La unidad de disco óptico no puede escribir ni grabar datos en un disco

Es posible que la unidad de CD, DVD o Blu-ray de la computadora no escriba ni grabe archivos en un disco de CD, DVD o Blu-ray grabable (R) o regrabable (RW).

Utilice las instrucciones de solución de problemas que aparecen a continuación si la unidad de CD, DVD o Blu-ray no escribe/graba archivos en un disco grabable (R) o regrabable (RW). Las instrucciones lo ayudan a resolver el problema en algunos casos si la unidad no ha fallado por completo.

Las instrucciones que aparecen a continuación se pueden utilizar para unidades de CD, DVD o Blu-ray internas y externas, pero es posible que algunos de los aspectos básicos sean un poco diferentes.

Las instrucciones que se muestran a continuación se aplican a los siguientes sistemas operativos de Microsoft Windows:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1

• Uso de un medio no grabable incompatible que la unidad óptica no soporta. Por ejemplo, el uso de un disco DVD-R en una unidad óptica que solo soporta discos CD-R o CD-RW.
• Entradas de registro de Windows dañadas relacionadas con la unidad óptica.
• El disco grabable no es compatible con la velocidad de escritura más rápida que ofrecen las aplicaciones de grabación de CD o DVD.
• Unidad óptica defectuosa.
• Archivos dañados del sistema operativo.

Antes de comenzar con la solución de problemas:

• Verifique si la unidad lee discos. Si la unidad no puede leer discos, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Unidad óptica no puede leer discos.
• Si está utilizando un disco grabable (R) o regrabable (RW) que se escribió en otra computadora, asegúrese de que el disco pueda reproducirse en la computadora que se utilizó para grabarlo/grabarlo.
• Verifique que el tipo de disco que está utilizando sea compatible con la unidad instalada en la computadora. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Guía para unidades de disco óptico y discos ópticos.
• Si utiliza un disco grabable (R) o regrabable (RW), verifique que la sesión de grabación/escritura del disco se haya cerrado correctamente. Consulte el Manual del usuario del software de grabación de discos que está utilizando.
• Pruebe con diferentes marcas de discos grabables (R) o regrabables (RW).

Haga clic en los pasos de solución de problemas a continuación para obtener más instrucciones. Si no se soluciona el problema, continúe con el siguiente paso.

1. Verifique que la unidad óptica se reconozca en el Administrador de dispositivos de Windows
2. Probar con un disco grabable diferente
3. Quitar la unidad de CD, DVD o Blu-ray del Administrador de dispositivos de Windows
4. Ejecutar el solucionador de problemas de hardware de Windows
5. Instalar la actualización más reciente del BIOS en la computadora
6. Actualizar o reinstalar el software de grabación proporcionado por Dell
7. Escribir/grabar un disco mediante el motor de grabación integrado de Windows
8. Realice una restauración del sistema de Windows
9. Restaurar el equipo a los valores predeterminados de fábrica

Verifique que la unidad óptica se reconozca en el Administrador de dispositivos de Windows

1. Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc a continuación, presione la tecla Intro .
3. En la ventana Administrador de dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM. Verifique que la unidad óptica aparezca en la lista.
4. Si se reconoce la unidad de disco, vaya al siguiente paso.
5. Si la unidad de disco no aparece en la lista, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Unidad óptica no se reconoce en Windows.

Probar con un disco en blanco diferente

Es esencial comprobar el disco que está utilizando para escribir o grabar a fin de almacenar sus archivos. Hay muchas marcas y tipos de medios grabables diferentes, y algunos tienen un mejor rendimiento que otros. Pruebe diferentes marcas de discos CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD-RW, BD-R o BD-RW, ya que son compatibles con la mayoría de las unidades grabables.

Algunas razones por las que el disco que está utilizando no funciona:

• Está intentando utilizar un tipo de disco incorrecto que no es compatible con la unidad óptica de la computadora.
• Está intentando utilizar un disco que ya se cerró (está protegido contra escritura) en el proceso de escritura o grabación anterior.
• La unidad de disco puede ajustar varias propiedades del láser y la rotación del disco para que coincidan con las propiedades del disco, pero es posible que no encuentre una coincidencia con algunos lotes de medios grabables.

Quitar la unidad de CD, DVD o Blu-ray del Administrador de dispositivos de Windows

Si la unidad óptica no escribe ni graba discos, intente extraer la unidad de CD, DVD o Blu-ray.

1. Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y, luego, presione la tecla Intro.
3. En la ventana Administrador de dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM.
4. Haga clic con el botón secundario en el nombre de la unidad óptica y seleccione Desinstalar.
5. En la ventana de confirmación, haga clic en Aceptar.
6. Reinicie el equipo.

Ejecutar el solucionador de problemas de hardware de Windows

En el caso de Windows 10, vaya al siguiente paso. En Windows 8 (8.1) o 7, siga estos pasos:

1. Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese control y, luego, presione la tecla Intro.
3. En el cuadro Buscar del Panel de control, escriba troubleshootery, a continuación, haga clic en Solución de problemas.
4. En Hardware y sonido, haga clic en Configurar un dispositivo. Si se le solicita ingresar una contraseña de administrador o proporcionar una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar un solucionador de problemas automatizado integrado.
6. Reinicie la computadora si se le solicita que lo haga.

Instalar la actualización más reciente del BIOS en la computadora

Dell Technologies recomienda actualizar el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Al igual que las revisiones de controladores y sistemas operativos, la actualización del BIOS contiene mejoras o cambios de características que mantienen el software del sistema actualizado y compatible con otros módulos del sistema (hardware, firmware, controladores y software), y le permitirá obtener actualizaciones de seguridad y más estabilidad.

Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS en la computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS de Dell.

Actualizar o reinstalar el software de grabación proporcionado por Dell

Los sistemas Dell que tienen una unidad óptica vienen con un software de grabación de CD, DVD o Blu-ray instalado de fábrica (por ejemplo, Cyberlink Power2Go). El software de grabación proporcionado por Dell permite que la computadora escriba o grabe archivos en discos de CD, DVD o Blu-ray grabables (R) o regrabables (RW).

Si tiene problemas con la grabación, intente desinstalar y reinstalar el software de grabación proporcionado por Dell.

• Puede utilizar el disco de instalación de software que se envió con la computadora Dell.
• Si no se envió ningún disco con su computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell What is Dell Digital Delivery? (¿Qué es Dell Digital Delivery?).

Escribir o grabar un disco mediante el motor de grabación integrado de Windows

Mi computadora o explorador de archivos tiene la capacidad de reconocer discos en blanco que se pueden grabar (R) o regrabables (RW) y escribir o grabar datos en ellos. Si utiliza un software de grabación de otros fabricantes para escribir o grabar un disco y tiene algún problema, se recomienda que intente grabar un disco mediante el motor de grabación de Windows. Esto lo ayuda a identificar si el problema está relacionado con el software de grabación de otros fabricantes o la unidad óptica.

En las siguientes instrucciones, se explica cómo utilizar el Explorador de Windows para escribir o grabar un disco de datos (un tipo de disco que se utiliza para almacenar y compartir archivos entre diferentes computadoras). Si desea crear otros tipos de discos, como un disco de DVD-Video (para reproducirlo en un reproductor de DVD doméstico estándar) o un CD de audio (para reproducirlo en un reproductor de CD o DVD doméstico estándar), utilice un programa o una característica diferente de Windows o un software de grabación de CD, DVD o Blu-ray de otros fabricantes.

1. Inserte un disco en blanco grabable (R) o regrabable (RW) en la unidad.
2. Debe aparecer el cuadro de diálogo Reproducción automática. Haga clic en Grabar archivos con el Explorador de Windows.
   Es posible que Microsoft Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8 muestren archivos de grabación mediante el Explorador de archivos.
   NOTA: Si no aparece el cuadro de diálogo Reproducción automática, haga clic en Mi PC o Este equipo y, a continuación, haga doble clic en el icono de la unidad óptica.
3. En el cuadro de diálogo Grabar un disco, escriba un nombre para el disco en el cuadro Título del disco, haga clic en Con un reproductor de CD o DVD y, a continuación, en Siguiente.
4. Abra la carpeta que contiene los archivos que desea grabar y, a continuación, arrastre y suelte los archivos en la carpeta de disco vacía.
   NOTA: Para seleccionar más de un elemento, mantenga presionada la tecla Ctrl y seleccione los archivos que desea grabar. Arrastre y suelte los archivos en la carpeta de disco vacía.
5. En la barra de herramientas, haga clic en Grabar en disco y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
6. Espere hasta que se complete el proceso de grabación del disco. Una vez finalizada la grabación del disco, se abrirá la bandeja de la unidad y podrá quitar el disco.
   PRECAUCIÓN: No intente expulsar el disco a la fuerza. Esto puede hacer que el disco quede inutilizable.

Realice una restauración del sistema de Windows

Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo va mal con su equipo, la herramienta Restaurar sistema debería utilizarse antes de restaurar al estado de fábrica.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo reinstalar Windows 10 en su computadora Dell.

Restaurar el equipo a los valores predeterminados de fábrica

Si la unidad óptica pasa las pruebas de diagnóstico de la computadora Dell, entonces definitivamente es un problema relacionado con el software instalado en su computadora. Si los pasos anteriores no lograron solucionar el problema con la unidad óptica, puede intentar restaurar su computadora a los valores predeterminados de fábrica como último recurso.

Las computadoras de Dell están construidas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil para restaurar el equipo a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario del equipo, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery.

Para cualquier otro problema con la unidad de CD, DVD o Blu-ray en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de unidad de CD/DVD o Blu-Ray en Microsoft Windows.

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