Comment collecter des journaux pour Absolute
Resumen: Pour obtenir des instructions détaillées sur la collecte des journaux pour Absolute s’exécutant sur un système d’exploitation Windows, suivez ces instructions.
Instrucciones
Cet article indique comment collecter des journaux pour Absolute. Nous vous conseillons vivement de collecter les journaux d’Absolute avant de procéder au dépannage ou de contacter Dell Data Security ProSupport. Pour plus d’informations, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Produits concernés :
- Absolute
Systèmes d’exploitation concernés :
- Windows
Vous devrez peut-être capturer manuellement les journaux d’installation et les journaux de l’agent lors du dépannage d’Absolute. Sélectionnez la section appropriée ci-dessous afin de connaître les étapes à suivre pour collecter les journaux.
Journaux d’installation
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.
- Dans Run UI, saisissez
%temp%puis cliquez sur OK.
Remarque :%temp%est la variable Windows pourC:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Temp. - Capturez les journaux MSI nommés
MSIXXXXX.LOG.
Remarque : La commandeXXXXXsont des lettres et des chiffres générés aléatoirement.
Journaux de l’agent
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.
- Dans Run UI, saisissez
%programdata%\ctespuis cliquez sur OK.
Remarque :%programdata%est la variable Windows pour l’attributprogramdata. - Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier logs, sélectionnez Envoyer vers, puis cliquez sur Dossier compressé.
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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