Número del artículo: 000131359
Cómo recolectar registros para Dell Threat Defense
Resumen: Para recolectar registros de Dell Threat Defense, siga estas instrucciones.
Contenido del artículo
Síntomas
- Desde mayo de 2022, Dell Threat Defense alcanzó el final de su período de mantenimiento. Dell ya no actualizará este producto y sus artículos. Para obtener más información, consulte Política de ciclo de vida útil (Fin de soporte o Final del ciclo de vida) de productos para Dell Data Security. Si tiene preguntas sobre artículos alternativos, comuníquese con el equipo de ventas o al correo endpointsecurity@dell.com.
- Consulte Endpoint Security para obtener información adicional acerca de los productos actuales.
En este artículo, se analizan los métodos para recopilar registros de Dell Threat Defense.
Productos afectados:
Dell Threat Defense
Sistemas operativos afectados:
Windows
Mac
Causa
Resolución
Se recomienda encarecidamente recolectar los registros antes de realizar la solución de problemas de Dell Threat Defense o de comunicarse con Dell Data Security ProSupport. Para obtener más información sobre cómo comunicarse con Dell Data Security ProSupport, consulte Números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Haga clic en el sistema operativo correspondiente para obtener más información.
Un administrador de Dell Threat Defense puede recopilar registros de Threat Defense o registros de MSI. Haga clic en el tipo de registro correspondiente para obtener más información.
Dell Threat Defense documenta la información de amenazas, los datos de eventos, los cambios de políticas, las actualizaciones de compilación y el registro dentro de su propio registro de productos. Estos registros se deben recopilar cuando se solucionan problemas con Dell Threat Defense.
Para recopilar los registros:
- Active el registro detallado para asegurarse de que se capture toda la información pertinente. Para obtener más información sobre cómo activar el registro detallado, consulte Cómo habilitar el registro detallado en Dell Threat Defense.
- Vaya a
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log.
Se generará un nuevo registro todos los días con una marca de fecha como título. Cada registro tiene un límite de 100 MB. Si se alcanza este límite, se indexa el archivo de registro activo y se crea un nuevo archivo de registro diario. Hasta 30 registros diarios estarán disponibles al mismo tiempo antes de la reversión.
Dell Threat Defense utiliza registros del instalador de Microsoft (MSI) para registrar la información de instalación y desinstalación del producto. Si un dispositivo tiene problemas con la instalación o desinstalación de Dell Threat Defense, los registros de MSI pueden proporcionar información adicional sobre la causa raíz.
Para recopilar registros de MSI:
- Inicie sesión con el usuario que experimenta problemas al instalar o desinstalar Dell Threat Defense.
- Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y seleccione Ejecutar.
- En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba
%temp%y, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Recolecte cualquier archivo en
%temp%que comience conDell_Threat_Defense.
Un administrador de Dell Threat Defense puede recopilar registros de Threat Defense, el registro de instalación o el registro del sistema. Haga clic en el tipo de registro correspondiente para obtener más información.
Dell Threat Defense documenta la información de amenazas, los datos de eventos, los cambios de políticas, las actualizaciones de compilación y el registro dentro de su propio registro de productos. Estos registros se deben recopilar cuando se solucionan problemas con Dell Threat Defense.
Para recolectar los registros:
- Active el registro detallado para asegurarse de que se capture toda la información pertinente. Para obtener más información sobre cómo activar el registro detallado, consulte Cómo habilitar el registro detallado en Dell Threat Defense.
- En el menú Apple, haga clic en Go y, luego, seleccione Go to Folder.
- Escriba
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Logy, luego, presione OK.
Se generará un nuevo registro todos los días con una marca de fecha como título. Cada registro tiene un límite de 100 MB. Si se alcanza este límite, se indexa el archivo de registro activo y se crea un nuevo archivo de registro diario. Hasta 30 registros diarios estarán disponibles al mismo tiempo antes de la reversión.
Dell Threat Defense utiliza el archivo install.log nativo para documentar la información de instalación. El archivo install.log puede proporcionar información valiosa adicional sobre la causa raíz de los problemas de instalación con Dell Threat Defense.
Para recolectar install.log:
- En el menú Apple, haga clic en Go y, luego, seleccione Go to Folder.
- Escriba
/var/logy, luego, presione OK.
- Copie
install.logen un área de fácil acceso para llevar a cabo una investigación adicional.
install.log contiene información sobre las actualizaciones de aplicaciones y Mac. Se recomienda buscar “Cylance” a fin de asegurarse de que la información sea pertinente para Dell Threat Defense.
Dell Threat Defense utiliza system.log nativo para documentar la información de desinstalación. El archivo system.log puede proporcionar información valiosa adicional sobre la causa raíz de los problemas de desinstalación con Dell Threat Defense.
Para recolectar system.log:
- En el menú Apple, haga clic en Go y, luego, seleccione Go to Folder.
- Escriba
/var/logy, luego, presione OK.
- Copie
system.logen un área de fácil acceso para llevar a cabo una investigación adicional.
system.log contiene información sobre todas las aplicaciones que residen en un dispositivo. Se recomienda buscar “Cylance” a fin de asegurarse de que la información sea pertinente para Dell Threat Defense.
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.
Información adicional
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Propiedades del artículo
Producto comprometido
Dell Encryption, Dell Threat Defense
Fecha de la última publicación
19 dic 2022
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Tipo de artículo
Solution