Dell製コンピューターで保証期間外の修理を手配する方法

現在の保証ステータスは、DellサポートWebサイトでオンラインで確認できます。お使いのコンピューターの保証を確認する方法については、Dellナレッジベース記事「Dell製品の保証ステータスと情報を確認する方法」を参照してください。保証の有効期限が切れている場合は、今後のサポートに使用可能ないくつかのオプションがあります。

• 保証の延長：保証はオンラインで延長できます。Dellナレッジベース記事「Dell製品の保証ステータスと情報を確認する方法」を参照してください。
• アクシデンタル ダメージ（コンプリート ケア）サービス：基本保証の対象外となるコンピューターの損傷を修理および交換します。DellサポートWebサイトで保証範囲ステータスを確認できます。

保証期間外の修理プロセス:

1. コンピューターの障害または問題が特定されました。
2. Dellサポート サイトで保証ステータスを確認します（上記の「保証ステータスはどのように確認しますか？」セクションを参照）。
3. 保証期間外の場合は、Dellテクニカル サポートに問い合わせます。
4. 技術者は、電話で障害を診断し、必要に応じて見積もりを提供します（以下の「有償修理」セクションを参照）。
5. 見積りを進める場合は、提供された見積りに返信して承認します。
6. 支払い方法を処理します。
7. 支払いの受領時に修理コールを予約します。

有償修理:

Dellに連絡して修理の予約をする際には、見積もりが提供される前に以下の情報を求められます。

• 損傷したコンピューターのサービス タグまたはエクスプレス サービス コード
• 連絡先情報（名前、電話番号、Eメール アドレスなど）
• 損傷の説明（該当する場合は損傷の画像を含む）
• 請求先住所
• 出荷先住所 - （パーツ サービスまたはエンジニア サービス）

お客様番号をご用意ください。この番号は、お客様の会社がDellとの複数のオープン アカウントを持っている場合に請求先の正しいアカウントを識別するのに役立ちます。

(お客様番号は通常、国または地域コードで始まり、その後に数値が続きます(例: GBXXXXXXXは英国向け)

お客様番号は、デルの請求書で確認できます。またはアカウント マネージャーにお問い合わせください。

障害の原因の例：（破損）

• 液体のこぼれ
• 落下、転倒、およびその他の衝突
• 過電流
• 火災による損傷
• 亀裂、へこみ、またはコンポーネントの曲がり

テクニカル サポート担当者は、最もコスト パフォーマンスに優れた修理ソリューションを提案します。お客様の所在地で利用可能な場合は、引き取り修理（コレクト&リターン）サービスが含まれる場合があります。この修理オプションは、液体による損傷や、複数のパーツが必要になる可能性のある場合、および損傷の程度を容易に診断できない場合に最適です。

• 会社がデルとクレジット アカウント契約を結んでいる場合はどうなりますか?
  
  Dellと有効なクレジット アカウント契約を結んでいる場合は、注文書リファレンス(PO)を使用して支払いを受け入れることができます。お客様またはお客様の会社からの支払いの受領時にこれを使用できます（お客様の会社のクレジット アカウントで修理代金を引き落とす場合）。

• 期限切れの保証を回復できますか?
  
  はい、保証期間外のコンピューターにさらに保証を追加できます。再契約料が請求される場合があること、また、コンピューターの使用期間と保証期間によっては、保証が前回の保証期間の終了日までさかのぼる場合があることに注意してください。

• サービスに物理的なパーツが必要ない場合はどうすればよいですか?
  
  BIOSパスワードのリセット、パーツ ナンバーの問い合わせなどの問題については、パーツなしでテクニカル サポートの料金を支払うオプションがあります。同じ問題が30日以内に報告された場合、それ以上の料金は請求されません。

• 小切手またはBACS/電信送金で修理料金を支払うことはできますか？
  
  修理見積には、小切手による支払い方法に関する手順が記載されています（ただし、修理プロセスが遅れる場合があります）。

• 再販業者を通じてコンピューターを購入した場合はどうなりますか？
  
  再販業者を通じてコンピューターを購入した場合は、修理を手配する前に、コンピューターの所有権を確認する必要があります。また、正しいアカウントに請求されていること、請求先がコンピューターを販売した会社ではないことにも注意してください。