PowerProtect: Sikkerhedskopieringer kan mislykkes med "Kan ikke sende anmodning til vært, der ikke kan nås vha. adresse og port 7000"

Følgende fejlmeddelelse kan modtages, når sikkerhedskopieringer mislykkes, når klienter bruger dobbelt stak. Fejlen ses i ADM-logfilerne (/var/log/brs/adm/adm.log):

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

Følgende fejl vises i AgentService-logfiler fra sikkerhedskopieringsklienten (DPSAPPS\AgentService\logs):

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

Der registreres et problem, som kan opstå i dual-stack-miljøer (IPv4 eller IPv6), hvor der er uoverensstemmelse mellem PowerProtect Data Manager's foretrukne IP-adresse for sikkerhedskopieringsklienten og agenttjenestens binding til sikkerhedskopieringsklientens IP-adresse.

Løsning:

1. På programværterne skal du kontrollere agenttjenestens bindende adresse ved hjælp af nedenstående kommando:

   • Linux eller AIX:

     netstat -an | grep <7000|port number>

   • Windows:

     netstat -an | findstr <7000|port number>

2. På PowerProtect Data Manager-serveren skal du kontrollere opløsningen for den foretrukne adresse ved at følge nedenstående sti:

   1. Gå til siden >Programagenter, vælg værten >Flere handlinger>Angiv foretrukken adresse. Hent den foretrukne adresse.
   2. Brug den foretrukne adresse fra trin 2a, og kør kommandoen:

      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

   Hvis der er fejl, skal du gå til trin 3.

3. Hvis der er en fejl i trin 2, skal du markere Hvis der er en uoverensstemmelse i adressen på IP-stakken fra trin 1 og 2.

   1. Fra brugergrænsefladen i PowerProtect Data Manager skal du vælge programværten og ændre den foretrukne adresse, så den svarer til IP-stakken i trin 1.
      1. Gå til siden >Application Agents, vælg Host >More Actions>Set Preferred Address og skift den, så den matcher IP-stakken fra trin 1.
         ELLER
   2. På programagenten skal du ændre agenternes bindingsadresse, så den svarer til den foretrukne adresse, som brugeren har valgt.
      1. Kør installationsprogrammet, og vælg IP-adressen, der blev fundet i trin 2, som "Foretrukken programværtsadresse til kommunikation".