PowerProtect: Los respaldos pueden fallar con el mensaje "No se puede enviar la solicitud al host inaccesible mediante la dirección y el puerto 7000"

Es posible que se reciba el siguiente mensaje de error cuando los respaldos fallan cuando los clientes utilizan doble pila. El error se observa en los registros de ADM (/var/log/brs/adm/adm.log):

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

Se observa el siguiente error en los registros de AgentService desde el cliente de respaldo (DPSAPPS\AgentService\logs):

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

Se identifica un problema que puede ocurrir en entornos de doble pila (IPv4 o IPv6) en los que hay una incompatibilidad entre la dirección IP recomendada de PowerProtect Data Manager para el cliente de respaldo y el servicio de agente que se vincula a la dirección IP del cliente de respaldo.

Solución:

1. En los hosts de aplicaciones, compruebe la dirección de enlace del servicio de agente mediante el siguiente comando:

   • Linux o AIX:

     netstat -an | grep <7000|port number>

   • Windows:

     netstat -an | findstr <7000|port number>

2. En el servidor de PowerProtect Data Manager, compruebe la resolución de la dirección preferida siguiendo la siguiente ruta:

   1. Vaya a la página >Application Agents y seleccione Host >More Actions>Set Preferred Address. Capture la dirección preferida.
   2. Utilice la dirección preferida del paso 2a y ejecute el comando:

      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

   Si se produce una falla, vaya al paso 3.

3. Si hay una falla en el paso 2, compruebe si hay una incompatibilidad en la dirección de la pila IP de los pasos 1 y 2.

   1. En la interfaz de usuario de PowerProtect Data Manager, seleccione el host de aplicaciones y cambie la dirección preferida para que coincida con la pila de IP en el paso 1.
      1. Vaya a la página >Application Agents, seleccione Host>, More Actions>, Set Preferred Address y cámbielo para que coincida con la pila IP del paso 1.
         O
   2. En el agente de aplicaciones, cambie la dirección de vinculación de los agentes para que coincida con la dirección preferida seleccionada por el usuario.
      1. Ejecute el instalador y elija como "Dirección de host de aplicaciones preferida para la comunicación" la dirección IP que se encuentra en el paso 2.