PowerProtect : Les sauvegardes peuvent échouer avec le message « Impossible d’envoyer la demande à l’hôte inaccessible à l’aide de l’adresse et du port 7000 »
Resumen: Cet article traite d’un problème d’échec de sauvegarde dans PowerProtect Data Manager 19.14 avec des clients utilisant une double pile.
Síntomas
Le message d’erreur suivant peut s’afficher lorsque les sauvegardes échouent lorsque les clients utilisent une double pile. L’erreur s’affiche dans les journaux ADM (/var/log/brs/adm/adm.log) :
com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000
L’erreur suivante s’affiche dans les logs AgentService du client de sauvegarde (DPSAPPS\AgentService\logs) :
ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.
Causa
Un problème est identifié, qui peut se produire dans les environnements à double pile (IPv4 ou IPv6) où une incompatibilité entre l’adresse IP préférée de PowerProtect Data Manager pour le client de sauvegarde et le service de l’agent se lie à l’adresse IP du client de sauvegarde.
Resolución
Résolution :
-
Sur les hôtes d’application, vérifiez l’adresse de liaison du service de l’agent à l’aide de la commande ci-dessous :
- Linux ou AIX :
netstat -an | grep <7000|port number>
- Windows :
netstat -an | findstr <7000|port number>
- Linux ou AIX :
-
Sur le serveur PowerProtect Data Manager, vérifiez la résolution de l’adresse préférée en suivant le chemin ci-dessous :
- Accédez à la page >Application Agents, sélectionnez Host >More Actions>Set Preferred Address. Capturez l’adresse préférée.
- Utilisez l’adresse préférée de l’étape 2a et exécutez la commande :
curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings
En cas d’échec, passez à l’étape 3.
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En cas d’échec à l’étape 2, vérifiez s’il existe une incompatibilité dans l’adresse de la pile IP des étapes 1 et 2.
- À partir de l’interface utilisateur de PowerProtect Data Manager, sélectionnez l’hôte d’application et modifiez l’adresse préférée pour qu’elle corresponde à la pile IP à l’étape 1.
- Accédez à la page >Application Agents, sélectionnez Host >More Actions>Set Preferred Address et modifiez-la pour qu’elle corresponde à la pile IP de l’étape 1.
OU
- Accédez à la page >Application Agents, sélectionnez Host >More Actions>Set Preferred Address et modifiez-la pour qu’elle corresponde à la pile IP de l’étape 1.
- Sur l’agent d’application, modifiez l’adresse de liaison des agents pour qu’elle corresponde à l’adresse préférée sélectionnée par l’utilisateur.
- Exécutez le programme d’installation et choisissez comme adresse hôte d’application préférée pour la communication l’adresse IP trouvée à l’étape 2.
- À partir de l’interface utilisateur de PowerProtect Data Manager, sélectionnez l’hôte d’application et modifiez l’adresse préférée pour qu’elle corresponde à la pile IP à l’étape 1.
- Les noms de domaine complets des hôtes de l’agent d’application qui utilisent le nom de domaine complet comme adresse hôte préférée sont résolus en une adresse IPv4 ou IPv6 valide.
- Chaque hôte de l’agent d’application qui utilise le FQDN comme adresse hôte préférée résout le FQDN de PowerProtect Data Manager sur une adresse IP du même protocole que celui qu’il utilise. Par exemple, si un hôte utilise IPv4, il résout le nom de domaine complet de PowerProtect Data Manager sur une adresse IPv4.