PowerProtect: Tworzenie kopii zapasowej może zakończyć się niepowodzeniem z komunikatem "Unable to send request to unreachable host using address and port 7000"

Poniższy komunikat o błędzie może zostać wyświetlony w przypadku niepowodzenia tworzenia kopii zapasowych, gdy klienci korzystają z podwójnego stosu. Błąd jest widoczny w dziennikach ADM (/var/log/brs/adm/adm.log):

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

Następujący błąd jest widoczny w dziennikach usługi AgentService z klienta kopii zapasowej (DPSAPPS\AgentService\logs):

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

Zidentyfikowano problem, który może wystąpić w środowiskach z dwoma stosami (IPv4 lub IPv6), w których występuje niezgodność między preferowanym adresem IP PowerProtect Data Manager dla klienta kopii zapasowych a powiązaniem usługi agenta z adresem IP klienta kopii zapasowej.

Rozwiązanie:

1. Na hostach aplikacji sprawdź adres powiązania usługi agenta za pomocą poniższego polecenia:

   • Linux lub AIX:

     netstat -an | grep <7000|port number>

   • Windows:

     netstat -an | findstr <7000|port number>

2. Na serwerze PowerProtect Data Manager sprawdź rozdzielczość preferowanego adresu , postępując zgodnie z poniższą ścieżką:

   1. Przejdź do strony >Application Agents i wybierz preferowany adres hosta Więcej akcji>ustawionych>. Zarezerwuj preferowany adres.
   2. Użyj preferowanego adresu z kroku 2a i uruchom polecenie:

      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

   W przypadku awarii przejdź do kroku 3.

3. Jeśli w kroku 2 wystąpi błąd, sprawdź, czy nie występuje niezgodność adresu stosu IP z kroków 1 i 2.

   1. W interfejsie programu PowerProtect Data Manager wybierz hosta aplikacji i zmień preferowany adres, aby był zgodny ze stosem adresów IP w kroku 1.
      1. Przejdź do strony >Application Agents, wybierz preferowany adres Host >More Actions>Set Preferred Address i zmień go tak, aby był zgodny ze stosem IP z kroku 1.
         LUB
   2. W agencie aplikacji zmień adres powiązania agentów, aby był zgodny z preferowanym adresem wybranym przez użytkownika.
      1. Uruchom instalator i wybierz jako "Preferowany adres hosta aplikacji do komunikacji" adres IP znaleziony w kroku 2.