PowerProtect. Резервное копирование может завершаться сбоем с ошибкой «Не удается отправить запрос на недоступный хост с использованием адреса и порта 7000»

При сбое резервного копирования при использовании клиентами двойного стека может появляться следующее сообщение об ошибке. В журналах ADM (/var/log/brs/adm/adm.log) отображается ошибка:

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

В журналах AgentService клиента резервного копирования (DPSAPPS\AgentService\logs) отображается следующая ошибка:

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

Выявлена проблема, которая может возникнуть в средах с двумя стеками (IPv4 или IPv6), где несоответствие между предпочтительным IP-адресом PowerProtect Data Manager для клиента резервного копирования и службой агента, привязанной к IP-адресу клиента резервного копирования.

Решение.

1. На узле приложений проверьте адрес привязки службы агента с помощью следующей команды:

   • Linux или AIX:

     netstat -an | grep <7000|port number>

   • Windows:

     netstat -an | findstr <7000|port number>

2. На сервере PowerProtect Data Manager проверьте разрешение предпочтительного адреса , следуя следующему пути:

   1. Перейдите на страницу >Application Agents, выберите хост >Дополнительные действия>, установите предпочтительный адрес. Запишите предпочтительный адрес.
   2. Используйте предпочтительный адрес из шага 2a и выполните команду:

      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

   В случае сбоя перейдите к шагу 3.

3. Если на шаге 2 произошел сбой, проверьте, нет ли несовпадения адресов стека IP-адресов на шагах 1 и 2.

   1. В пользовательском интерфейсе PowerProtect Data Manager выберите хост приложения и измените предпочтительный адрес в соответствии со стеком IP-адресов на шаге 1.
      1. Перейдите на страницу >Application Agents, выберите хост >Дополнительные действия>, задайте Предпочтительный адрес и измените его в соответствии со стеком IP-адресов из шага 1.
         ИЛИ
   2. В Application Agent измените адрес привязки агентов в соответствии с предпочтительным адресом, выбранным пользователем.
      1. Запустите установщик и выберите в качестве предпочтительного адреса хоста приложения для связи IP-адрес, указанный на шаге 2.