PowerProtect: Резервне копіювання може завершитися помилкою з повідомленням «Неможливо надіслати запит на недоступний хост за допомогою адреси та порту 7000»

Наведене нижче повідомлення про помилку може з'являтися, коли резервне копіювання не вдається, коли клієнти використовують подвійний стек. Помилка видно в логах ADM (/var/log/brs/adm/adm.log):

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

Наступна помилка відображається в журналах AgentService з клієнта резервного копіювання (DPSAPPS\AgentService\logs):

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

Виявлено проблему, яка може виникнути в середовищах із подвійним стеком (IPv4 або IPv6), коли невідповідність між бажаною IP-адресою PowerProtect Data Manager для клієнта резервного копіювання та прив'язкою служби агента до IP-адреси клієнта резервного копіювання.

Резолюція:

1. На хостів програм перевірте адресу прив'язки служби агента за допомогою наведеної нижче команди:

   • Linux або AIX:

     netstat -an | grep <7000|port number>

   • Вікна:

     netstat -an | findstr <7000|port number>

2. На сервері PowerProtect Data Manager перевірте роздільну здатність Бажаної адреси , дотримуючись наведеного нижче шляху:

   1. Перейдіть на сторінку >Application Agents, виберіть Host >More Actions>, Set Preferred Address. Зафіксуйте бажану адресу.
   2. Використовуйте бажану адресу з кроку 2a і виконайте команду:

      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

   Якщо стався збій, перейдіть до кроку 3.

3. Якщо на кроці 2 стався збій, перевірте, чи немає розбіжностей в адресі IP-стека з кроків 1 і 2.

   1. В інтерфейсі диспетчера даних PowerProtect виберіть хост програми та змініть бажану адресу, щоб вона відповідала IP-стеку на кроці 1.
      1. Перейдіть на сторінку >Application Agents, виберіть Host >More Actions>, Set Preferred Address і змініть його, щоб він відповідав IP-стеку з кроку 1.
         АБО
   2. У Application Agent змініть адресу прив'язки агентів так, щоб вона збігалася з Бажаною адресою, вибраною користувачем.
      1. Запустіть інсталятор і виберіть як «Бажану адресу хоста програми для зв'язку» IP-адресу, знайдену на кроці 2.