APEX AIOps Observability: Procedimientos generales para incorporar arreglos de PowerVault serie ME

Tabla de contenido

• Introducción.
• Registro de una cuenta comercial empresarial
• Habilitar SupportAssist y CloudIQ en PowerVault serie ME4.
• Habilitar SupportAssist y APEX AIOps Infrastructure Observability o CloudIQ en PowerVault serie ME5.
• Información necesaria para incorporar PowerVault serie ME en APEX AIOps Infrastructure Observability
• Incorporación de PowerVault serie ME en APEX AIOps Infrastructure Observability
• Información adicional 

Introducción

APEX AIOps Infrastructure Observability (anteriormente CloudIQ) es un servicio gratuito que está disponible para los clientes de productos de la infraestructura de Dell (servidores, almacenamiento y switches) con cobertura de garantía de ProSupport o ProSupport Plus. Los administradores pueden ver el estado y otras métricas de los dispositivos monitoreados que sean productos de la infraestructura de Dell mediante el navegador de Internet o la aplicación para teléfonos inteligentes. APEX AIOps se puede configurar para que envíe alertas o informes de estado a su dirección de correo electrónico. Puede encontrar más información sobre el servicio en Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Una revisión detallada
 

Para aprovechar este servicio mediante Dell PowerVault serie ME4 o ME5,

1. el arreglo PowerVault serie ME4 o ME5 debe tener un contrato válido de ProSupport o ProSupport Plus. Para comprobar los derechos, ingrese su etiqueta de servicio en el soporte de Dell.
2. Habilite y configure la compatibilidad con Domain Name Server (DNS) y SupportAssist en PowerVault serie ME.     
   1. Los administradores de PowerVault serie ME4 deben habilitar SupportAssist para conectarse directamente a un terminal de Dell. Consulte PowerVault ME4: Cómo activar SupportAssist
   2. Los administradores de PowerVault serie ME5 pueden habilitar SupportAssist para conectarse directamente a un terminal de Dell o utilizar Secure Connect Gateway.
      1. Para configurar SupportAssist mediante una conexión directa en PowerVault serie ME5, consulte PowerVault ME5: Cómo habilitar SupportAssist mediante una conexión directa 
      2. Para configurar SupportAssist con Secure Connect Gateway en arreglos PowerVault serie ME5, consulte PowerVault ME5: Cómo configurar SupportAssist para conectarse mediante un servidor de gateway 

3. Si no se realizó en el paso anterior, con PowerVault Manager, marque la opción Habilitar APEX AIOps Infrastructure Observability o Habilitar CloudIQ según la versión del producto.
4. Iniciar sesión en AIOps de Dell APEX (https://apex-aiops.dell.com)

3. Incorpore el arreglo PowerVault ME en APEX AIOps (anteriormente CloudIQ). Debe ingresar el nombre mundial (WWN) del gabinete 0, la etiqueta de servicio del gabinete 0 y la versión del firmware de la controladora. Los detalles sobre cómo recopilar esta información se describen en la sección Información necesaria del arreglo para incorporar PowerVault serie ME en APEX AIOps de este artículo.
4. Opcional: La aplicación CloudIQ de Dell está disponible para teléfonos inteligentes Android (Google Play) o IOS. (Apple Store)

Registro de una cuenta comercial empresarial

• Si ya se creó una cuenta, no se requiere ningún registro adicional, puede iniciar sesión en Dell APEX AIOps. Según el modelo de PowerVault ME, vaya a la sección Habilitar SupportAssist y CloudIQ en PowerVault ME4 o Habilitar SupportAssist y APEX AIOps/CloudIQ en PowerVault ME5 y habilite la compatibilidad con SupportAssist y CloudIQ en el arreglo PowerVault ME.
• Tanto los clientes nuevos de Dell como los existentes deben registrar una cuenta comercial de soporte empresarial. Cumpla lo indicado en el artículo de Dell Cómo registrarse para acceder al soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente.

Obtener asistencia con la habilitación de la cuenta, el inicio de sesión de la cuenta o las actualizaciones de los detalles de la cuenta. Si tiene problemas con la cuenta, haga clic en este enlace de soporte administrativo para comunicarse directamente con el equipo de Servicio al cliente de Dell, que puede validar la configuración de la cuenta y habilitar el acceso de los usuarios empresariales.

1. Para abrir un incidente y resolver el problema de la cuenta. En el inicio de sesión de Dell, se utiliza la autenticación de dos factores. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y, a continuación, se enviará una contraseña de Dell de un solo uso por correo electrónico a su dirección. Ingrese este código en un plazo de 10 minutos después de recibirlo y haga clic en Verify. Si no desea proporcionar un número de teléfono, puede optar por hacer clic en skip. 

  

 

2. Seleccione Account Access Issues en el menú desplegable. Debe iniciar sesión en dell.com; de lo contrario, no se muestra la opción Account Access Issues entre las opciones del menú desplegable.

 

3. Haga clic en Create Service Request.

4. Proporcione la siguiente información en el cuadro de diálogo Create a Service Request que aparece.

• Número de teléfono: <su número de contacto>
• Método de contacto preferido: Elija email o phone.
• Dirección URL a la que desea llegar: https://apex-aiops.dell.com  
• Resumen de la solicitud:  <agregue la siguiente información>
• Propósito: Habilitar el acceso de usuarios empresariales de mi cuenta.
• Etiqueta de servicio de PowerVault:  <etiqueta de servicio alfanumérica de 7 dígitos del dispositivo>
• Nombre de la empresa: <proporcione el nombre de su empresa u organización>
• Dirección del sitio del equipo: <dirección del sitio donde está instalado el equipo>

5. Recibirá una respuesta automatizada por correo electrónico de Dell Technologies con el número de caso y los enlaces.

Habilitar SupportAssist y CloudIQ en PowerVault ME4

1. En el panel System Settings, se proporcionan opciones para configurar rápidamente el sistema. Acceda al panel mediante una de las siguientes acciones:

• En el tema Home, seleccione Action > System Settings y haga clic en la pestaña SupportAssist.
• En el tema System, seleccione Action > System Settings y haga clic en la pestaña SupportAssist.

2. Seleccione la casilla de verificación SupportAssist. Aparecerá el acuerdo de SupportAssist.
3. Lea el acuerdo y, a continuación, haga clic en Accept.

4. En la pestaña Contact Information, escriba la información de contacto principal y seleccione sus ajustes de contacto preferidos.
5. Para recibir correos electrónicos cuando se produce un problema con el sistema de almacenamiento, seleccione la casilla de verificación “Yes, I would like to receive email messages from SupportAssist when issues arise, including hardware failure notifications”.
6. En la pestaña CloudIQ, seleccione Enable CloudIQ y haga clic en Apply.

 

• Artículo ME4: Cómo activar SupportAssist
• Artículo ME4: Falló la última carga de registros de SupportAssist, se produjo un error interno de MC
• Artículo CloudIQ: ME4: Cómo solucionar problemas de fallas de carga de CloudIQ
• Artículo PowerVault: Cómo recopilar registros de soporte en modelos ME4

Habilitar SupportAssist y APEX AIOps Infrastructure Observability (CloudIQ) en PowerVault serie ME5.

1. SupportAssist debe estar habilitado y en funcionamiento para enviar los datos de telemetría del rendimiento al servicio APEX AIOps (CloudIQ).
2. La característica SupportAssist integrada en los arreglos PowerVault serie ME5 se puede configurar para conectarse directamente con Connect Directly o conectarse mediante el servidor de gateway con Connect using Gateway Server para enviar los datos de telemetría.
3. Asegúrese de seleccionar Enable SupportAssist y Enable APEX AIOps o, según la versión, Enable CloudIQ.   

Habilitación de la compatibilidad con CloudIQ en PowerVault ME5 antes del firmware de la controladora ME5.1.2.1.0
 

Habilitación de la compatibilidad con APEX AIOps Infrastructure Observability en PowerVault ME5 en el firmware de la controladora ME5.1.2.1.0 y versiones posteriores.

Para obtener más información sobre la configuración y la solución de problemas de SupportAssist, consulte los siguientes artículos:

• Artículo PowerVault ME5: Cómo habilitar SupportAssist mediante una conexión directa
• Artículo PowerVault ME5: Cómo configurar SupportAssist para conectarse mediante un servidor de gateway
• Artículo ME5: Alerta: Pérdida de conectividad con el back-end de Dell SupportAssist y Evento: Programador: SupportAssist no está registrado con el back-end de Dell.
• Artículo PowerVault ME5: Error al establecer el contacto de soporte principal, se recibió una respuesta HTTP incorrecta
• Artículo ME5: Cómo recolectar registros de soporte de PowerVault

Información necesaria del arreglo para incorporar PowerVault serie ME en APEX AIOps

Para incorporar el arreglo PowerVault serie ME dentro de CloudIQ, necesita la siguiente información cuando agregue el sistema PowerVault serie ME4 o ME5.

1. Nombre mundial (WWN) del gabinete 0
2. Etiqueta de servicio del gabinete 0
3. Versión del paquete de firmware del módulo de la controladora

Los atributos de la información se pueden obtener mediante PowerVault Manager; sin embargo, la manera más rápida de obtener esta información es abrir una sesión SSH en una dirección IP de administración de la controladora PowerVault ME mediante una aplicación de terminal, como PuTTY.

Escriba los siguientes comandos y copie el resultado en un archivo de texto para poder consultarlo más adelante.

• Registre el valor Encl WWN del gabinete 0, show enclosures

# show enclosures
Encl Encl WWN         Name                  Location              Rack Pos  Vendor   Model            Top Level Assembly Part Number   EMP A CH:ID Rev   EMP B CH:ID Rev   Midplane Type  Health
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0    500C0FF0F03123C                                             0    0    DellEMC  Array212SAS      ABCD122                          00:127      52A0  01:127      52A0   2U12-D-12G   
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)

• Registre el valor Service Tag para el gabinete 0, show service-tag-info

# show service-tag-info
Encl Service Tag
-----------------
0    ABCD122
-----------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)

• Registre el valor Bundle Version, show versions

# show versions
                Controller A Versions        Controller B Versions
                ---------------------        ---------------------
Bundle Version: GT280R010-01                 GT280R010-01
Build Date:     Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022 Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022

Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)

Incorporación de PowerVault serie ME en APEX AIOps Infrastructure Observability

1. Acceda al servicio Dell APEX AIOps en Dell APEX AIOps (https://apex-aiops.dell.com) con credenciales de nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña.

Para iniciar sesión, primero se le redirigirá a la pantalla de inicio de sesión de la cuenta de Dell.com. 

En el inicio de sesión de Dell, se utiliza la autenticación de dos factores. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y, a continuación, se enviará una contraseña de Dell de un solo uso por correo electrónico a su dirección. Ingrese este código en un plazo de 10 minutos después de recibirlo y haga clic en Verify.

2. La primera vez que un nuevo usuario de APEX AIOps inicia sesión, se muestra una serie de pantallas introductorias de bienvenida.

3. Si no se incorporaron sistemas, el usuario es dirigido a la página Connectivity. Si se incorporaron los sistemas, el usuario debe ir a la página Admin > Connectivity.
4. Seleccione ADD POWERVAULT en la página Connectivity.

5. Paso 1. SupportAssist: instrucciones para habilitar CloudIQ en PowerVault Manager. Se proporcionan instrucciones para las series ME4 y ME5.

Consulte la sección Información necesaria para incorporar PowerVault serie ME en APEX AIOps de este artículo.

6. Seleccione Next una vez que se complete este paso en PowerVault Manager.
7. Paso 2: Buscar atributos.

Las instrucciones sobre dónde buscar los atributos necesarios para la incorporación están disponibles para las series ME4 y ME5.

8. Seleccione NEXT una vez que se complete este paso en PowerVault Manager.
9. Paso 3: Agregar sistemas. Ingrese la información de los atributos del arreglo PowerVault serie ME y seleccione ADD.

10. Después de que se ingresan los atributos, se muestra al usuario un mensaje de éxito cuando se incorpora el sistema. El usuario puede agregar más sistemas o seleccionar NEXT.

11. Seleccione FINISH en la pantalla Summary.

12. La primera vez que se agrega un sistema PowerVault ME a APEX AIOps (CloudIQ), APEX AIOps puede tardar hasta 4 horas en incorporarse por completo. Una vez que se completa el proceso, el sistema aparece en APEX AIOps Infrastructure Observability.
13. Los usuarios solo ven los sistemas PowerVault ME que se incorporaron mediante APEX AIOps.
14. Tras los inicios de sesión posteriores en APEX AIOps, la página predeterminada que ven los usuarios es la página de visión general de APEX AIOps.

Información adicional

No PowerVault system found with Service Tag <tag>.
Si recibe este mensaje cuando incorpora el arreglo PowerVault ME a APEX AIOps, siga estos pasos:

1. Si es la primera vez que habilita la compatibilidad con APEX AIOps (CloudIQ) en el arreglo, espere hasta 60 minutos después de habilitar SupportAssist. Es para darle tiempo al back-end de Dell de procesar la telemetría inicial. 
2. Asegúrese de que los detalles de los atributos ingresados para el arreglo ME sean correctos, consulte Información necesaria para incorporar PowerVault serie ME en APEX AIOps (CloudIQ).
3. Con PowerVault Manager, asegúrese de seleccionar Enable SupportAssist y Enable APEX AIOps Infrastructure Observability o Enable CloudIQ.
4. Pruebe la conexión de SupportAssist desde PowerVault Manager para asegurarse de que los datos de telemetría se puedan enviar a Dell desde el arreglo PowerVault ME.
5. Si no se resuelve el problema, comuníquese con el soporte técnico de Dell PowerVault.

Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Una revisión detallada
Para obtener más información sobre Dell APEX AIOps Infrastructure Observability, consulte Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Una revisión detallada

Dell CloudIQ está disponible como aplicación para teléfonos inteligentes.

CloudIQ también tiene una aplicación móvil disponible para teléfonos iOS y Android. La aplicación móvil tiene una pantalla de visión general en la que se muestra información similar a la página de visión general en la versión del navegador de la interfaz de usuario. También incluye compatibilidad con los detalles de estado, capacidad y rendimiento para las plataformas de almacenamiento de Dell compatibles. El usuario también puede configurar notificaciones push para que se actualicen en la aplicación para cualquier notificación de cambio de estado. Los usuarios pueden ver detalles adicionales del estado de cualquier sistema e incluso pueden enviar un mensaje de texto o un correo electrónico con la corrección recomendada a un colega para obtener ayuda con la realización de la resolución. Después de incorporar los sistemas en el escritorio de CloudIQ, hay una descarga gratuita disponible de Dell CloudIQ para instalarla en sistemas Android a partir de Google Play. Los usuarios de iPhone de Apple pueden descargar Dell CloudIQ gratis en la App Store de Apple.