Resolución del problema “No podemos encontrar su cámara”, 0xA00F4244<NoCamerasAreAttached>error

Consulte los pasos que se describen para ayudar a resolver el problema cuando recibe un error 0xA00F4244 .

Asegúrese de guardar este artículo como marcador, ya que será necesario reiniciar la computadora.

1. Asegúrese de que la cámara esté activada en el BIOS de su laptop Dell.
   1. Reinicie o encienda la computadora.
   2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la prueba POST, presione la tecla F2 una vez durante un segundo para ingresar en la configuración del sistema.
      Nota: Si la computadora arranca en Windows, reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.
   3. Haga clic en el signo “+)”que se encuentra al lado de System Configuration.
   4. Resalte Miscellaneous Devices.
   5. Asegúrese de que haya una marca de verificación junto a Enable Camera.
   6. Haga clic en Apply y confirme los cambios si se lo solicitan.
   7. Haga clic en Exit y la computadora se reiniciará.
   8. Compruebe si se produce el mismo error; si es así, continúe con el paso siguiente.

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2. Compruebe la configuración de privacidad de la cámara.
   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
   2. En el cuadro Buscar, escriba configuración de privacidad.
   3. Haga clic o toque en Configuración de privacidad (configuración del sistema) en la lista de programas.
   4. Haga clic o toque en la cámara.
   5. Haga clic o toque en Cambiar y asegúrese de que la configuración esté activada.
   6. En Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara, asegúrese de que la configuración está establecida en Activado.
   7. En Elegir qué aplicación puede acceder a la cámara, asegúrese de que la configuración junto a la cámara esté activada.
   8. Cierre la ventana de configuración.
   9. Compruebe si se produce el mismo error; si es así, continúe con el paso siguiente.

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3. Restablezca la aplicación de la cámara.
   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
   2. En el cuadro Buscar, escriba cámara.
   3. Haga clic con el botón secundario en Cámara y seleccione Configuración de la aplicación.
   4. Haga clic o toque Volver a insertar y, luego, confirme que desea restablecer la aplicación de la cámara haciendo clic o tocando en Volver a insertar.
   5. Una vez finalizado el proceso, cierre la ventana de configuración.
   6. Compruebe si se produce el mismo error; si es así, continúe con el paso siguiente.

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4. Ejecute el solucionador de problemas de reproducción de video.
   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
   2. En el cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas.
   3. Haga clic o toque Solucionador de problemas (configuración del sistema) en la lista de programas.
   4. En Buscar y solucionar otros problemas, haga clic o toque en Reproducción de video, haga clic o toque en Ejecutar el solucionador de problemas y, luego, siga las indicaciones.
   5. Cuando finalice la solución de problemas, cierre la ventana de configuración.
   6. Compruebe si se produce el mismo error; si es así, continúe con el paso siguiente.

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5. Reinstale los controladores de la cámara web.
   1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando, ya que será necesario reiniciar la computadora.
   2. Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
   3. En el cuadro de búsqueda, escriba administrador de dispositivos.
   4. Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
   5. Toque o haga clic en el signo más (+) a la izquierda de Cámaras o Dispositivos de imagen.
      Notas:

      Si no hay una lista de cámaras o dispositivos de imágenes,

      1. haga clic o toque en Ver en la parte superior y asegúrese de que haya una marca de verificación junto a la opción Mostrar dispositivos ocultos.
      2. Si aún no hay una lista de cámaras o dispositivos de imágenes, “comuníquese con el equipo de soporte técnico”.
   6. Mantenga presionado o haga clic con el botón derecho del mouse en Cámara web integrada o en Cámara USB.
   7. Toque o haga clic en Desinstalar.
   8. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
   9. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
      Nota: Windows 10 detectará e instalará automáticamente los controladores de la cámara web.
   10. Compruebe si se produce el mismo error; si aún se produce el error, el software de la cámara web también se debe desinstalar y reinstalar. Comuníquese con el proveedor del software de la cámara web para obtener asistencia.

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6. Ejecute los diagnósticos de hardware de la PC Dell en la webcam interna.
   1. Vaya a la página Soporte de productos Dell.
   2. Tiene tres opciones para ir a la página de soporte del producto de su computadora.
      • Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
        Nota: Si no hay una lista para su computadora en THIS PC, puede tocar o hacer clic en Download & Install SupportAssist, lo que automáticamente identificará la computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
      • Ingrese la etiqueta de servicio, el ID del producto Dell EMC o el modelo y, luego, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.
      • Toque o haga clic en Browse all products: seleccione el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
        Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo determinar el número de modelo de una computadora Dell.
   3. Cuando esté en la página de soporte del producto para la computadora, toque o haga clic en la pestaña DIAGNOSTICS.
   4. Toque o haga clic en la flecha hacia abajo junto a Select individual components en Custom Component Test.
   5. Toque o haga clic para marcar la casilla junto a Video capture.
   6. Toque o haga clic en Run Your Test. Las pruebas se ejecutan y, luego, se entregan los resultados.

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7. Ejecute las herramientas automatizadas que se proporcionan en la herramienta SupportAssist para la cámara web interna (esto determinará si hay controladores más recientes disponibles y verificará si hay problemas de rendimiento).
   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
   2. En el cuadro de búsqueda, escriba supportassist.
   3. Seleccione SupportAssist (App) en la lista de resultados.
      Nota: Cuando no aparezca SupportAssist en los resultados de búsqueda, diríjase a la página “SupportAssist para PC y tabletas” para obtener información sobre acerca de descargar e instalar SupportAssist.
   4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar todas las pruebas.
      Nota: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, luego, ejecutar en la prueba individual. Sin embargo, le recomendamos ejecutar todas las pruebas.
   5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.

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8. Ejecute actualizaciones de Windows.

   Actualice su computadora a la última versión de Windows. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft “Windows Update: preguntas frecuentes”.