Guía para el emparejamiento de teclados y mouse Bluetooth de Dell y solución de problemas relacionados

Tabla 1: Teclados y mouse compatibles con el software Dell Display Manager y Peripheral Manager para Windows

Antes de comenzar:

Este artículo es una continuación directa de la página Biblioteca de soporte de Bluetooth de Dell: ¿El Bluetooth no funciona? Resolver problemas de emparejamiento y detección, que abarca la solución básica de problemas inalámbricos, incluida la ejecución de análisis de SupportAssist, el uso del solucionador de problemas de red de Windows, el restablecimiento de la configuración de red TCP/IP, la actualización de controladores inalámbricos y la realización de reinicios básicos del enrutador. Si completó esos pasos y sigue experimentando problemas de conectividad inalámbrica o rendimiento, en este artículo se proporcionan pasos avanzados de identificación, configuración y diagnóstico específicos para las redes domésticas de Windows 11.

Requisitos previos

Antes de continuar, confirme que ha completado todos los pasos de la biblioteca de soporte de Dell ¿El Bluetooth no funciona? Resolver problemas de emparejamiento y detección , que incluyen los siguientes:

• Habilitación de Bluetooth en la configuración de Windows
• Ejecución del solucionador de problemas de Bluetooth de Windows
• Reinicio del servicio de soporte de Bluetooth (services.msc)
• Ejecución de Dell SupportAssist para actualizaciones automatizadas de controladores
• Quitar y volver a agregar un dispositivo Bluetooth mediante la configuración de Windows
• Actualización de Windows mediante Windows Update

Este artículo de la base de conocimientos se centra en situaciones específicas de Dell , incluidos el reemparejamiento posterior a la actualización, la solución de problemas del receptor USB, la validación del BIOS, la orientación del controlador de Bluetooth y la mitigación de interferencias inalámbricas.

Conceptos clave: Tipos de adaptadores y comportamiento de emparejamiento

Comprender la diferencia entre los adaptadores Bluetooth internos y externos es fundamental para la solución de problemas, ya que se emparejan en diferentes entornos:

Sección 1: Referencias de emparejamiento genéricas

En el caso de los teclados y mouse Dell que no son compatibles con Dell Display y Peripheral Manager para Windows, utilice el proceso de emparejamiento de Bluetooth estándar a nivel del sistema operativo. Consulte Emparejar dispositivos Bluetooth: Guía de Windows 11 y Ubuntu Página de la biblioteca de Dell.

Sección 2: Reemparejamiento posterior a la actualización (Bluetooth se interrumpe después de actualizar o reiniciar Windows)

Este es uno de los problemas de Bluetooth que se informan con más frecuencia.

Síntoma

Después de reiniciar una computadora debido a una actualización de Windows o por cualquier otro motivo, es posible que el teclado y el mouse inalámbricos Bluetooth ya no se emparejen después de que se cargue el sistema operativo; es posible que el teclado y el mouse se bloqueen o no estén disponibles.

Pasos de para la solución

Puede probar los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.

1. Revise las baterías del teclado y del mouse. Si es posible, reemplace las baterías con baterías nuevas.
2. Apague la computadora por completo, espere unos segundos y vuelva a encenderla.
3. Una vez que se cargue Windows, vuelva a emparejar los dispositivos dentro del sistema operativo a través de la configuración de Bluetooth de Windows. Para obtener más información, consulte Emparejar dispositivos Bluetooth: Guía de Windows 11 y Ubuntu Página de la biblioteca de Dell.
4. Una vez que ambos dispositivos se vuelvan a emparejar correctamente, desconecte el teclado y el mouse con cable si se usan.

Sección 3: Solución de problemas del receptor USB/llave

Algunos teclados y mouse Dell utilizan un receptor inalámbrico USB (llave) en lugar del adaptador Bluetooth integrado de la computadora. El proceso de solución de problemas es diferente para estos dispositivos.

Comprobaciones iniciales

1. Compruebe que las baterías sean nuevas y estén bien colocadas.
2. Confirme que el mouse y el teclado estén encendidos.
3. Quite y vuelva a insertar el receptor USB en un puerto USB diferente.
4. Si aún experimenta problemas de conexión, reinicie la computadora.

Secuencia de reemparejamiento del receptor USB

Si el receptor perdió el emparejamiento con el teclado o el mouse:

1. Presione y suelte el botón de Bluetooth en el mouse y el receptor.
2. Espere un mínimo de 20 segundos hasta que se complete el emparejamiento del mouse.
3. Presione y suelte el botón de Bluetooth en el teclado y el receptor.
4. Espere a que se complete el emparejamiento del teclado.

Sección 4: Validación de Bluetooth del BIOS

Si la conexión Bluetooth no está presente en el sistema, no visible en el Administrador de dispositivos ni en los ajustes de Windows, es posible que el adaptador Bluetooth se desactive en el nivel del BIOS/firmware.

Cuándo revisar el BIOS

• El Bluetooth está completamente ausente en el Administrador de dispositivos.
• Bluetooth funcionaba anteriormente, pero desapareció después de una actualización del BIOS o del firmware.
• No aparece la alternancia Bluetooth en la configuración de Windows.
• La computadora es nueva y Bluetooth nunca ha funcionado.

Pasos para verificar el Bluetooth en el BIOS

1. Reinicie el equipo.
2. En la pantalla con el logotipo de Dell , presione la tecla F2 varias veces para ingresar a la configuración del BIOS.
3. Vaya a la configuración inalámbrica o de conexión (la ubicación exacta varía según el modelo).
4. Localice la configuración de Bluetooth y confirme que esté establecida en Habilitado o Activado.
5. Si estaba deshabilitado, habilítelo y presione F10 para guardar los cambios y salir.
6. Permita que Windows arranque y compruebe el Administrador de dispositivos para el adaptador Bluetooth.

Sección 5: Actualización del controlador de Bluetooth (orientación específica del dispositivo)

Si tiene problemas para conectar el dispositivo Bluetooth, actualice el controlador de Bluetooth. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar un controlador de Bluetooth para Windows.

Prácticas recomendadas para controladores

Sección 6: Interferencia de Wi-Fi/Bluetooth (conflicto de 2,4 GHz)

Las redes Wi-Fi que funcionan en la frecuencia de 2,4 GHz pueden interferir en las conexiones Bluetooth, ya que Bluetooth también funciona en la banda de 2,4 GHz.

Síntomas de interferencia

• La entrada del teclado o el mouse Bluetooth está retrasada o es intermitente.
• El dispositivo Bluetooth se desconecta y se vuelve a conectar repetidamente.
• El emparejamiento de Bluetooth se realiza correctamente, pero la conexión es inestable.

Estrategias de mitigación

Para obtener orientación detallada, consulte la página de la biblioteca de Dell Mejore el Wi-Fi de su hogar: aumentar la velocidad y la señal.

Preguntas frecuentes

P: ¿En qué orden debo emparejar el mouse y el teclado con un receptor USB?
A: Siempre empareje primero el mouse, espere un mínimo de 20 segundos y, a continuación, empareje el teclado.

P: Mi teclado Bluetooth dejó de funcionar después de una actualización de Windows. ¿Qué debería hacer?
R: Si utiliza una computadora de escritorio, conecte primero un teclado y un mouse USB con cable. A continuación, revise las baterías, reinicie la computadora y vuelva a emparejar los dispositivos tanto en el entorno previo al sistema operativo como de nuevo dentro de Windows (consulte la Sección 4).

P: Falta Bluetooth por completo en mi computadora Dell. ¿Por dónde empiezo?
A: En primer lugar, presione F2 en el logotipo de Dell durante el inicio para verificar que Bluetooth esté habilitado en el BIOS (consulte la Sección 6). Si está habilitado en el BIOS, pero aún falta en Windows, actualice o reinstale el controlador de Bluetooth (consulte la Sección 6).

P: ¿Cómo puedo saber si mi teclado Dell es soportado por Dell Display Manager y Peripheral Manager para Windows?
A: Instale la aplicación Dell Display y Peripheral Manager. Detectará e identificará automáticamente los periféricos Dell compatibles. Si su dispositivo aparece en la aplicación, utilícelo para el emparejamiento y la configuración.

P: Mi controlador Bluetooth no aparece por separado en la página Controladores y descargas de Dell. ¿Dónde está?
A: En algunas computadoras Dell, el controlador de Bluetooth viene incluido con el controlador del adaptador de red inalámbrica/Wi-Fi. Descargue el controlador de red inalámbrica, que incluye compatibilidad con Bluetooth.

P: ¿El Wi-Fi puede interferir con mi teclado o mouse Bluetooth?
A: Sí. Tanto Wi-Fi (banda de 2,4 GHz) como Bluetooth funcionan en la frecuencia de 2,4 GHz. Cambiar el enrutador Wi-Fi a la banda de 5 GHz y reducir la distancia entre el dispositivo Bluetooth y la computadora puede ayudar a resolver los problemas de interferencia.