El dispositivo USB no funciona a toda velocidad en la computadora Dell

¿Qué pasa?

Conectó un dispositivo USB y no funciona. Tal vez esté viendo un mensaje como "Este dispositivo USB puede transferir información más rápido si lo conecta a un puerto USB 3.0 Super-Speed", aunque esté seguro de que ya está en el puerto correcto. O tal vez el dispositivo no aparece.

Estos son problemas comunes con soluciones sencillas. Siga los pasos que se indican a continuación para que el dispositivo USB funcione correctamente.

Comprensión de los puertos USB

No todos los puertos USB de su computadora Dell son iguales. Algunos son más rápidos que otros, y saber distinguirlos te ayuda a obtener el mejor rendimiento de tus dispositivos.

USB 2.0 es el estándar más antiguo y lento, adecuado para teclados, mouse y accesorios básicos. USB 3.0 (y versiones más recientes como USB 3.1 y USB 3.2) es mucho más rápido e ideal para discos duros externos, unidades flash y cualquier cosa que transfiera una gran cantidad de datos.

Cómo identificar el tipo de puerto:

La forma más confiable de identificar un puerto USB más rápido es por el símbolo impreso junto a él en su computadora, no solo por el color del puerto:

• Un símbolo USB simple (la forma estándar de horquilla de tres puntas) generalmente indica USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) junto a un puerto significa que es USB 3.0 o más rápido.
• SS 10 o SS 20 indica USB 3.1 o USB 3.2, velocidades aún más rápidas.
• Un símbolo de rayo junto a un puerto USB-C de forma ovalada indica Thunderbolt, el tipo de conexión más rápido disponible en computadoras Dell compatibles.

Una nota sobre los colores de los puertos: En muchas computadoras Dell, los puertos USB 3.0 tienen un inserto de plástico azul y los puertos USB 2.0 utilizan negro. Esta es una sugerencia visual útil, pero no es una regla universal. Algunos modelos más recientes de Dell utilizan inserciones negras en todos los puertos, independientemente de la velocidad. Siempre confirme verificando el símbolo SS junto al puerto o consultando el manual de usuario de su computadora.

Nota: USB es compatible con versiones anteriores. Un dispositivo USB 3.0 funciona en un puerto USB 2.0, solo a velocidades USB 2.0. Y un dispositivo USB 2.0 funciona bien en un puerto USB 3.0. Para obtener las velocidades más rápidas, haga coincidir un dispositivo USB 3.0 (o más rápido) con un puerto USB 3.0 (o más rápido).

Signos comunes de un problema de USB

Esto es lo que puede notar cuando algo no funciona bien:

• Aparece un mensaje que indica que el dispositivo podría ejecutarse más rápido en un puerto diferente
• El dispositivo no aparece en el Explorador de archivos ni en el Administrador de dispositivos
• El dispositivo se conecta y se desconecta por sí solo
• Las transferencias de archivos son mucho más lentas de lo esperado
• Aparece una advertencia como "Sobrecarga de electricidad en el puerto USB" o "No se reconoce el dispositivo USB"

Mensajes de error comunes y su significado

¿Por qué un dispositivo USB 3.0 a veces se conecta a la velocidad de USB 2.0?

Hay varias razones comunes por las que esto sucede:

1. El dispositivo se insertó lentamente. Los puertos USB 3.0 tienen una breve ventana de detección durante la inserción. Insertar el dispositivo de forma demasiado gradual puede hacer que el puerto vuelva al modo USB 2.0. Desconéctelo y vuelva a insertarlo firmemente con un movimiento suave.
2. Un ajuste del BIOS está limitando el puerto. Una configuración denominada xHCI (eXtensible Host Controller Interface) controla la funcionalidad de USB 3.0 en el nivel de hardware. Si xHCI está deshabilitado en el BIOS de la computadora Dell, los puertos USB 3.0 funcionarán a velocidades USB 2.0, independientemente de cualquier configuración de Windows.
3. Los controladores están desactualizados o dañados. Windows necesita controladores de controladora USB actuales para ofrecer un rendimiento completo de USB 3.0.
4. El cable no es compatible con USB 3.0. Esto es fácil de pasar por alto. Un cable USB 2.0 limita la velocidad de conexión, incluso si tanto el puerto como el dispositivo soportan USB 3.0. Busque un cable marcado como USB 3.0 o con el símbolo SS en el conector.
5. El dispositivo solo es compatible con USB 2.0. Compruebe las especificaciones del dispositivo para confirmar que realmente es compatible con USB 3.0.

Cómo solucionar problemas de USB en la computadora Dell

Repasemos estos pasos en orden.

Paso 1: Realice una revisión física rápida

Antes de cambiar cualquier configuración, comience aquí.

1. Confirme que su dispositivo USB sea compatible con USB 3.0. Marque la casilla en la que vino, el sitio web del fabricante o busque el símbolo SS en el conector del dispositivo.
2. Revisa el cable. Si está utilizando un cable separado (en lugar de un dispositivo de conexión directa como una unidad flash), asegúrese de que esté clasificado para USB 3.0 o superior.
3. Desconecte el dispositivo y, a continuación, vuelva a enchufarlo con firmeza con un movimiento suave.
4. Observe el interior del puerto en busca de polvo o suciedad. Utilice una lata de aire comprimido para limpiarlo suavemente.
5. Inspeccione el puerto y el conector en busca de daños visibles, como clavijas dobladas o una conexión suelta.
6. Pruebe con un puerto USB diferente en la computadora Dell.
7. Pruebe el dispositivo en una computadora diferente para descartar un problema con el dispositivo en sí.

Si el dispositivo funciona en otra computadora, pero no en la suya, continúe con los pasos que se indican a continuación.

Paso 2: Reinicie la computadora

Un reinicio actualiza el sistema y puede restaurar automáticamente los controladores faltantes o que no responden.

1. Guarde cualquier trabajo abierto.
2. Seleccione Iniciar>reinicio de alimentación>.
3. Después de reiniciar la computadora, conecte el dispositivo USB y verifique si funciona.

Paso 3: Compruebe la configuración del BIOS

El BIOS de la computadora Dell controla el comportamiento de los puertos USB a nivel de hardware. Si la controladora USB 3.0 (xHCI) está desactivada, los puertos USB 3.0 funcionarán a velocidades USB 2.0 independientemente de la configuración de Windows que cambie. A continuación, le indicamos cómo verificar y solucionar esto:

1. Encienda o reinicie la computadora Dell.
2. Tan pronto como aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F2 varias veces hasta que se abra la pantalla de configuración del BIOS.
3. En el menú del BIOS, busque USB Configuration o USB/Thunderbolt Configuration. Por lo general, esto se encuentra en Dispositivos integrados o Avanzado.
4. Confirme que las opciones Habilitar puertos USB o Habilitar puertos USB externos estén activadas.
5. Guarde los cambios y salga.
6. Conecte su dispositivo USB y verifique si funciona.

Nota: Los menús del BIOS pueden tener un aspecto ligeramente diferente según el modelo de Dell. Si no puede encontrar la configuración de USB, consulte el manual del usuario de la computadora.

Paso 4: Actualice los controladores y el BIOS

Los controladores obsoletos o dañados y el firmware del BIOS obsoleto se encuentran entre las causas más comunes de problemas de USB. Dell proporciona dos herramientas sencillas para mantener todo actualizado automáticamente.

Opción A: Utilice SupportAssist (opción recomendada):

SupportAssist analiza la computadora Dell y busca, descarga e instala automáticamente los controladores y las actualizaciones del BIOS más recientes.

1. Seleccione Inicio, busque SupportAssist y abra la aplicación.
2. En la pestaña Inicio , seleccione Actualizar software.
3. Seleccione Iniciar para buscar actualizaciones.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar todas las actualizaciones disponibles.
5. Reinicie la computadora si se le solicita y, a continuación, verifique si el dispositivo USB funciona.

Opción B: Utilice Dell Command | Actualizar:

Dell Command | La actualización es especialmente útil en computadoras comerciales Dell y le brinda más control sobre lo que se instala.

1. Seleccione Inicioy busque Dell Command | Actualice y abra la aplicación.
2. Seleccione Verificar para buscar actualizaciones disponibles.
3. Seleccione las actualizaciones que desea instalar, incluidas las actualizaciones de controladores y del BIOS, y seleccione Instalar.
4. Reinicie la computadora si se le solicita y, a continuación, verifique si el dispositivo USB funciona.

Opción C: Descargue los controladores manualmente desde el sitio web de Dell:

Si prefiere descargar un controlador específico manualmente:

1. Vaya a Controladores y descargas de Dell.
2. Ingrese la etiqueta de servicio o permita que el sitio detecte la computadora automáticamente.
3. En la categoría Chipset o serie, ATA, USB, busque actualizaciones de controladores de chipset USB o Intel (o AMD).
4. Descargue e instale las actualizaciones disponibles y, a continuación, reinicie la computadora.

¿Por qué actualizar el BIOS? Una actualización del BIOS puede corregir errores que afectan la forma en que los puertos USB se inicializan al inicio, que es una de las razones por las que un puerto USB 3.0 puede estar configurando de manera predeterminada el comportamiento USB 2.0. Si no actualizó su BIOS recientemente, vale la pena hacerlo.

Paso 5: Ajustar la configuración de administración de energía

En ocasiones, Windows apaga automáticamente los puertos USB para ahorrar energía, lo que puede provocar que los dispositivos se desconecten o funcionen de manera inconsistente. A continuación, se explica cómo deshabilitar este comportamiento:

1. Haga clic con el botón secundario en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Amplíe Controladoras de bus serie universal.
3. Haga clic con el botón secundario en Concentrador raíz USB y seleccione Propiedades.
4. Vaya a la pestaña Administración de energía .
5. Desmarque la casilla Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.
6. Seleccione OK (Aceptar).
7. Repita los pasos 3 a 6 para cada concentrador raíz USB enumerado.
8. Reinicie la computadora y compruebe si el dispositivo USB funciona.

Paso 6: Apagar la suspensión selectiva USB

Windows tiene una función de ahorro de energía que puede suspender los puertos USB cuando están inactivos. Esto puede interferir con algunos dispositivos.

1. Seleccione Inicio y busque Editar plan de energía, luego ábralo.
2. Seleccione Cambiar la configuración avanzada de energía.
3. Expanda Configuración de USB y, a continuación, expanda Configuración de suspensión selectiva de USB.
4. Establezca la opción en Deshabilitada.
5. Seleccione Aceptar para guardar los cambios.
6. Reinicie la computadora y compruebe si el dispositivo USB funciona.

Paso 7: Reinstalar controladoras USB

Si un controlador de controladora USB se daña, reinstalarlo puede solucionar el problema. Windows reinstala los controladores correctos automáticamente cuando se reinicia.

1. Haga clic con el botón secundario en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Amplíe Controladoras de bus serie universal.
3. Haga clic con el botón secundario en el primer elemento de la lista y seleccione Desinstalar dispositivo. Cuando se le solicite, seleccione Desinstalar para confirmar. No marque ninguna opción para eliminar el software del controlador.
4. Repita el paso 3 para cada elemento en Controladoras de bus serie universal.
5. Reinicie el equipo. Windows detectará y reinstalará automáticamente los controladores de la controladora USB.
6. Conecte su dispositivo USB y verifique si funciona.

Paso 8: Compruebe los puertos Thunderbolt (si corresponde)

Si está utilizando un dispositivo Thunderbolt, como una unidad externa de alta velocidad o una estación de acoplamiento de Dell. Aquí hay algunas cosas adicionales para verificar:

1. Confirme que el puerto sea un puerto Thunderbolt. Busque el símbolo del rayo junto al conector USB-C de forma ovalada en la computadora Dell. Un puerto USB-C y un puerto Thunderbolt parecen físicamente idénticos; el símbolo es la única forma de distinguirlos.
2. Consulte el manual del usuario de la computadora Dell para confirmar que soporta Thunderbolt.
3. Conecte el dispositivo Thunderbolt directamente al puerto de la computadora, omitiendo cualquier concentrador o estación de acoplamiento, para descartar un problema de concentrador.
4. Asegúrese de que los controladores de Thunderbolt estén actualizados (consulte el paso 4 anterior).
5. Si está conectando una estación de acoplamiento de Dell, confirme que esté conectada a un puerto Thunderbolt, no a un puerto USB-C estándar. La conexión de una estación de acoplamiento Thunderbolt a un puerto USB-C normal limitará su funcionalidad.

Paso 9: Ejecutar diagnósticos de hardware de Dell

Si realizó todos los pasos anteriores y el puerto sigue sin funcionar correctamente, ejecute el diagnóstico USB incorporado de Dell para comprobar si hay un problema de hardware.

Opción A: Diagnóstico en línea (rápido y sencillo):

1. Vaya a la página Diagnósticos USB de SupportAssist de Dell.
2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la prueba.

Opción B: A través de la aplicación SupportAssist:

1. Seleccione Inicio, busque SupportAssist y abra la aplicación.
2. Vaya a la pestaña Soporte y expanda Quiero solucionar los problemas de mi PC.
3. Seleccione Quiero comprobar una pieza específica de hardware y espere a que se complete el análisis.
4. Desplácese hacia abajo, seleccione Puertos USB y, a continuación, seleccione Ejecutar para iniciar el diagnóstico.
5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la prueba.
   • Si la prueba se completa correctamente, el hardware del puerto está funcionando. Continúe con la solución de problemas del controlador o la configuración.
   • Si la prueba falla, siga las instrucciones en pantalla para conocer las opciones de reparación o reemplazo según el estado de la garantía.

¿Aún necesita ayuda?

Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el problema, es posible que haya un problema de hardware que necesite atención profesional.

• Pregunte a la comunidad: Es posible que otros usuarios de Dell hayan experimentado el mismo problema. Visite la comunidad de Dell para buscar respuestas o publicar una pregunta.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P: ¿Cómo puedo saber qué puertos de mi computadora Dell son USB 3.0?
Respuesta: Busque el símbolo SS (SuperSpeed) impreso junto al puerto. En muchas computadoras Dell, los puertos USB 3.0 también tienen un inserto de plástico azul. Sin embargo, algunos modelos más recientes de Dell utilizan inserciones negras en todos los puertos, por lo que el símbolo SS es la forma más confiable de confirmar. En caso de duda, consulte el manual de usuario de su computadora.

P: ¿Por qué mi dispositivo USB 3.0 se conecta a la velocidad de USB 2.0, incluso en el puerto correcto?
Respuesta: Las causas más comunes son insertar el dispositivo lentamente, una configuración de BIOS xHCI deshabilitada, controladores obsoletos o un cable USB 2.0. Continúe con los pasos del 1 al 4, uno de estos es casi siempre el motivo.

P: ¿Importa el cable para la velocidad de USB 3.0?
Respuesta: Sí, esto es fácil de pasar por alto. Un cable USB 2.0 limita la conexión a velocidades USB 2.0, incluso si tanto el puerto como el dispositivo soportan USB 3.0. Busque un cable etiquetado como USB 3.0 o con el símbolo SS en el conector.

P: Mi dispositivo USB funciona en otra computadora, pero no en mi Dell. ¿Por qué?
Respuesta: Es probable que el problema sea un ajuste del BIOS, un controlador o una configuración de administración de energía en la computadora. Comience con el paso 3 (BIOS) y el paso 4 (controladores).

P: ¿Es necesario instalar manualmente los controladores USB?
Respuesta: Por lo general, no. Windows instala la mayoría de los controladores USB automáticamente. Sin embargo, los controladores de la controladora USB 3.0 a veces necesitan una actualización independiente, especialmente después de una actualización de Windows o una instalación limpia. Utilice SupportAssist o Dell Command | Actualice para mantener todos los controladores actualizados sin ningún trabajo manual.

P: ¿Qué significa un símbolo de advertencia amarillo en el Administrador de dispositivos?
Respuesta: Significa que hay un conflicto de controladores o hardware. Intente actualizar el controlador primero (paso 4). Si eso no ayuda, reinstale los controladores USB (paso 7).

P: ¿Puedo usar un dispositivo USB 3.0 en un puerto USB 2.0?
A: Sí. USB es compatible con versiones anteriores, un dispositivo USB 3.0 funcionará en un puerto USB 2.0, solo a velocidades USB 2.0 (hasta 480 Mbps en lugar de 5 Gbps o más). Para obtener las transferencias más rápidas, conecte siempre dispositivos USB 3.0 a puertos USB 3.0 o más rápidos.

P: ¿Puedo reparar un puerto USB dañado físicamente?
A: El polvo o la suciedad menores se pueden limpiar de forma segura con aire comprimido. En el caso de un pin doblado, un conector roto o un puerto que falla constantemente en el diagnóstico, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener opciones de reparación profesional.

P: ¿Debo usar herramientas de otros fabricantes para actualizar los controladores USB?
A: Dell recomienda utilizar SupportAssist, Dell Command | Update o la página oficial de Controladores y descargas de Dell . Estas herramientas están diseñadas y probadas para su computadora Dell específica y las mantienen seguras y actualizadas. Las herramientas de controladores de otros fabricantes de fuentes desconocidas pueden presentar riesgos de seguridad.

P: ¿Por qué el puerto Thunderbolt de mi estación de acoplamiento de Dell no funciona cuando está conectado a mi laptop?
A: Lo más probable es que la estación de acoplamiento esté conectada a un puerto USB-C estándar en lugar de a un puerto Thunderbolt. Se ven idénticos, así que busque el símbolo del rayo junto al puerto. Una estación de acoplamiento Thunderbolt debe conectarse a un puerto habilitado para Thunderbolt a fin de funcionar correctamente.

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