La detección de controladores no está disponible durante el análisis de controladores para computadoras con SupportAssist y Dell Command Update instalados

Productos afectados:

• Dell Command | Update

Cuando se ejecuta el análisis automatizado de controladores, un cliente recibe un mensaje "Driver Detection Not Available" (Detección de controladores no disponible ), el cual se debe a un error de Catálogo no disponible . Esto puede ocurrir cuando SupportAssist y Dell Command | La actualización se instala en la computadora.

Figura 1: (Solo en inglés) La detección de unidades no está disponible

El error se observa solo cuando se cumple la siguiente condición (las tres condiciones deben estar presentes):

• Se aplica solo si SupportAssist y Dell Command | Las actualizaciones están instaladas en la máquina (abra el Panel de control desde el menú> Inicio Haga clic en Programas> Buscar Dell SupportAssist).
• La computadora tiene Dell Command | Actualice v4.5 o anterior y actualice a v4.6 o posterior (abra el Panel de control desde el menú > Inicio Haga clic en Programas> Buscar Dell Command Update).
• Dell Command | La actualización debe tener un catálogo offline configurado (abra Dell Command | Actualizarla configuración de la aplicación > (parte superior derecha de la aplicación) >General:
  • Se borra la ubicación de origen predeterminada (dell.com ).
  • La ubicación está configurada en el catálogo offline.

Figura 2: (Solo en inglés) Dell Command | Configuración de actualización

1. Elimine la ubicación del catálogo offline actualizada.
2. Compruebe la ubicación de origen predeterminada (dell.com) y haga clic en Aceptar.
3. Actualice a la versión más reciente de Dell Command | Actualice la versión.

O bien,

1. Desinstale Dell Command | Actualice la versión (que debe ser 4.5 o anterior).
2. Instale la versión más reciente de Dell Command | Actualice la versión desde Dell.com.

Figura 3: (Solo en inglés) Dell Command | Configuración de actualización