Cómo recopilar registros de PCoIP desde un cliente delgado Dell Wyse ThinOS con PCoIP

Plataformas afectadas:

• Wyse 5060
• Wyse 5070
• Wyse 5470 todo en uno
• Wyse 5470 Mobile
• Cliente delgado OptiPlex 3000

Sistemas operativos afectados:

• Dell ThinOS con PCoIP

Cuando se utiliza un cliente delgado Dell PCoIP para acceder a un escritorio remoto o a una carga de trabajo remota desde el host de PCoIP y experimenta un problema, puede ser necesario recopilar los archivos de registro de PCoIP, incluidos los archivos de registro de nivel 3 del agente PCoIP para su revisión.

Requisito previo:

Configurar el nivel de detalle del host de escritorio de Microsoft Windows para las entradas de registro del agente PCoIP

1. Inicie sesión como administrador en el host de escritorio de Windows que tiene instalado el agente PCoIP y establezca el nivel de detalle mediante el registro
2. Advertencia: El siguiente paso es una edición del registro de Windows:

   • Respalde el registro antes de continuar, consulte Cómo respaldar y restaurar el registro en Windows.
   • Editar el registro puede hacer que la computadora deje de responder en el próximo reinicio.
   • Consulte Cómo obtener soporte para Dell Wyse ThinOS a fin de obtener ayuda si tiene dudas sobre la realización de este paso.
   
   Defina la siguiente clave de registro:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Teradici\PCoIP\pcoip_admin_defaults
   

3. Cree el siguiente DWORD

   pcoip.event_filter_mode
   

4. Configure el valor en una de las siguientes opciones:
   • 0: (CRÍTICO: menos detallado)
   • 1: (ERROR)
   • 2 - (INFORMACIÓN)
   • 3: (depuración: más detallada)
     Nota:

     • Es posible que la clave de registro no aparezca. Si es así, debe crear la clave y reiniciar la sesión antes de que los archivos de registro contengan la información detallada adicional.
     • Utilice esta clave solo para la depuración; después de la depuración, la clave se puede eliminar, ya que los archivos de registro pueden crecer a tamaños grandes.

Pasos para configurar los ajustes locales del cliente delgado Dell a fin de capturar el registro de PCoIP

1. En el menú del escritorio, haga clic en Settings >Admin Policy Tool.
2. Expanda el menú Servicios y seleccione Configuración de solución de problemas
3. En el nivel de registro de eventos, seleccione Depuración en la lista desplegable
4. Haga clic en la opción Enable HTTP Log. La función de registro HTTP ahora está habilitada en el cliente delgado
5. Haga clic en el botón Guardar y publicar
   
   
6. Conectar e iniciar sesión en el cliente delgado Dell en el escritorio remoto de PCoIP
7. Reproducir el problema
8. Una vez que se haya reproducido el problema, cierre sesión en el escritorio con PCoIP remoto
9. Recopile el registro mediante la memoria USB:
   1. En el menú del escritorio, haga clic en Configuración >Administrador Herramienta de políticas
   2. Expanda el menú Servicios y seleccione Configuración de solución de problemas
   3. Haga clic en Export Logs