Las cámaras web de laptops Latitude habilitadas para HDR son muy oscuras o negras

Resumen: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre un problema de calidad de imagen en determinadas laptops Latitude con alto rango dinámico (HDR) habilitado. La imagen que se muestra en la aplicación es oscura o negra. ...

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Síntomas

La imagen de la cámara web que se muestra en la aplicación de la cámara es oscura o negra

 

Es posible que experimente un problema de calidad de imagen desde la aplicación de la cámara en Laptops Latitude 7450, 7650 o 9450.

Al tomar una imagen con la aplicación de la cámara con el conjunto de funciones HDR, aparece una imagen oscura o no aparece nada en la pantalla.

Ejemplo de ausencia de imagen

¿Qué es HDR?

El alto rango dinámico es una característica que expresa detalles en el contenido en ubicaciones brillantes y oscuras. Da una imagen más natural y realista aunque amplía el rango de contraste.

Causa

La función HDR de la aplicación de la cámara es mutuamente excluyente con la nueva función de superposición digital. Esto significa que no puede permitir que ambos se ejecuten simultáneamente en la aplicación.

Resolución

Nota: Debe tener derechos de administrador en la computadora portátil para realizar cambios en el sistema operativo o actualizar algún software.

El equipo de controladores de Dell lanzó las siguientes actualizaciones de cámara para resolver este problema:

Tabla 1: Versión del controlador de actualización de la cámara.
Modelo de laptop Actualizar la versión del controlador de la cámara
Latitude 7450

Actualice el controlador de la cámara a Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver, versión 73.22000.5.12 o posterior. Consulte el siguiente enlace para obtener instrucciones sobre cómo descargar e instalar Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_TKVTD_WIN64_73.22000.5.12_A04.exe:
Latitude 7650

Actualice el controlador de la cámara a Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver, versión 73.22000.5.12 o posterior. Consulte el siguiente enlace para obtener instrucciones sobre cómo descargar e instalar Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_TKVTD_WIN64_73.22000.5.12_A04.exe:
Latitude 9450 2 en 1

Actualice el controlador de la cámara a Intel 2D Imaging and USB Bridge Driver, versión 74.22000.4.14 o posterior. Consulte el siguiente enlace para obtener instrucciones sobre cómo descargar e instalar Intel-2D-Imaging-USB-Bridge-Driver-for-Camera_M0CG1_WIN64_74.22000.4.14_A04.exe:


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Productos afectados

Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000232263
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 05 feb 2025
Versión:  2
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