Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas

Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre el sitio web Controladores y descargas de Dell. Obtenga información sobre los controladores disponibles, cómo descargar unMayor visualización

Contenido del artículo


Síntomas

Instalación del controlador Dell

Duración: 01:56
Subtítulos: Solo en inglés

El sitio web Controladores y descargas de Dell le permite descargar controladores, firmware y algunas aplicaciones de software para sus computadoras de escritorio, laptops, computadoras todo en uno, tabletas, dispositivos móviles, impresoras, monitores, proyectores, servidores, y dispositivos de almacenamiento y red de Dell, entre otros.

ADVERTENCIA: Dell le recomienda descargar los controladores para su computadora, impresora, tableta y otros dispositivos Dell desde el sitio web de Controladores y descargas de Dell.
 
ADVERTENCIA: Si descarga e instala controladores de dispositivo o software desarrollados por Dell desde un tercero o una fuente desconocida, puede provocar que la computadora o el dispositivo no funcionen correctamente, o bien que su computadora se bloquee o no arranque el sistema operativo; en raras ocasiones, incluso puede infectar la computadora con virus, troyanos u otro software malicioso.

Causa

Haga clic para expandir las secciones que se encuentran a continuación con el fin de obtener más información.

Resolución

Información general

Un controlador es una pieza de software pequeña, pero esencial, escrita para un sistema operativo específico, como Microsoft Windows 10, 8 (8.1) o Windows 7. El sistema operativo utiliza el controlador para comunicarse con un dispositivo de hardware, como una impresora, una tarjeta de video, una tarjeta de sonido, un adaptador de red o Wi-Fi, etc. El sistema operativo de Microsoft Windows incluye controladores para la mayoría de los dispositivos. Sin embargo, es posible que los controladores específicos del dispositivo deban descargarse e instalarse desde el sitio web del fabricante del dispositivo.

Sin los controladores, los dispositivos que se conectan a la computadora podrían no funcionar correctamente. Dell desarrolla controladores para que el sistema operativo de la computadora Dell pueda trabajar con los dispositivos y aplicaciones de Dell.

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Dell lanza actualizaciones de controladores con frecuencia, a fin de garantizar que la computadora Dell cuente con los parches, las reparaciones y las funciones de seguridad más recientes. La actualización de los controladores es una medida preventiva para proteger el equipo y asegurarse de que los componentes y los dispositivos de hardware funcionan correctamente.

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Los controladores se deben actualizar cuando se vuelve a instalar el sistema operativo mediante un CD, un DVD o una unidad USB. También debe actualizar los controladores cuando se encuentre con problemas de Wi-Fi u otros problemas relacionados con la red, problemas de video o de la pantalla, problemas de reproducción de audio o sonido o problemas de grabación, etc.

Dell recomienda la descarga y la instalación de los controladores más recientes si se restablece la computadora Dell a los ajustes predeterminados de fábrica mediante Dell Backup and Recovery u otros métodos de restablecimiento de fábrica. Esto garantiza que la computadora tenga los controladores más recientes para obtener un rendimiento óptimo del sistema.

Sin embargo, si la computadora funciona correctamente y el controlador no se enumera como una descarga Urgente o Recomendada, es probable que no haya motivos para actualizar. Consulte la información sobre el nivel de urgencia que se muestra en la página de descarga del controlador para obtener más información.

La instalación o actualización del controlador ayuda a lo siguiente:

  • Aumentar el rendimiento del sistema
  • Eliminar los riesgos de seguridad
  • Expandir o mejorar la compatibilidad
  • Solucionar problemas
  • Incorporar funciones adicionales
NOTA: Dell recomienda que descargue e instale los controladores desde el sitio web Controladores y descargas de Dell. Si descarga e instala controladores de dispositivo o software desarrollados por Dell desde un tercero o una fuente desconocida, puede provocar que la computadora o el dispositivo no funcionen correctamente, o bien que su computadora se bloquee o no arranque el sistema operativo; en raras ocasiones, incluso puede infectar la computadora con virus, troyanos u otro software malicioso.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimientos para obtener una orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Para obtener información sobre la descarga e instalación de las utilidades y los controladores más recientes para una impresora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Desinstalación, descarga e instalación de controladores, software, manuales y firmware de impresoras Dell.

Es posible que los controladores de impresoras Dell no estén disponibles para todos los sistemas operativos, como Windows 10, Windows 8 o Windows 7. Es posible que algunas de las funcionalidades de la impresora o todas sigan estando disponibles mediante el modo de compatibilidad como un medio para instalar controladores de impresoras desde una versión anterior de Windows. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Instalar controladores de impresora desde una versión anterior de Windows.

Si un teclado y un mouse Dell vienen incluidos con la computadora, puede encontrar los controladores mediante la búsqueda por palabra clave o el filtro por categoría en el sitio web Controladores y descargas de Dell. La mayoría de los teclados y mouse utilizan controladores genéricos incorporados en el sistema operativo.

En el caso de los dispositivos de otros fabricantes o que no son de Dell, como una impresora, una cámara web, un escáner, una pantalla táctil, un lápiz digital, etc., que no pertenezcan a la marca Dell, consulte el sitio web del fabricante del dispositivo para obtener más información sobre los controladores y otra documentación de soporte.

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El software instalado de fábrica de Dell se puede descargar desde:

  • Dell Digital Delivery: proporciona una forma fácil y nueva de comprar software cuando adquiere una computadora Dell. Puede descargar e instalar automáticamente los títulos de software disponibles en determinados sistemas. Todo lo que se necesita es una conexión a Internet y unos minutos para que pueda disfrutar la personalización que ofrece Dell, sin necesidad de esperar, y volver al trabajo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo puedo utilizar Dell Digital Delivery?
  • Dell Digital Locker: Dell Digital Locker le permite ver y gestionar sus productos, software e información de licencia en una ubicación. Con Dell Digital Locker puede descargar un software adquirido, acceder a productos de software con licencia, ver los derechos de la licencia de software, entre otras cosas. Para obtener más información, consulte la Guía de inicio rápido de Dell Digital Locker.

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Los controladores se clasifican en “Categorías” en el sitio web Controladores y descargas de Dell. Le permite identificar y descargar fácilmente un tipo específico de controlador según la funcionalidad del dispositivo. Las categorías de controladores disponibles varían entre los diferentes productos de Dell. Algunas de las categorías genéricas son:

Aplicaciones

La categoría de aplicaciones enumera las descargas de software de una computadora Dell, incluidas, entre otras, las siguientes:

  • Dell Quickset Utility
  • Dell Webcam Manager
  • Aplicación del lector de huellas digitales
  • Dell Digital Delivery
  • Dell Update
  • Ayuda y soporte de Dell

Puede haber disponibles otros tipos de software instalados de fábrica como, Adobe Acrobat, McAfee y más, u otras compras digitales en una de las siguientes ubicaciones:

  • Dell Digital Delivery: proporciona una forma fácil y nueva de comprar software cuando adquiere una computadora. Puede descargar e instalar automáticamente los títulos de software disponibles en determinados sistemas. Todo lo que se necesita es una conexión a Internet y unos minutos para que pueda disfrutar la personalización que ofrece Dell, sin necesidad de esperar, y volver al trabajo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo puedo utilizar Dell Digital Delivery?
  • Dell Digital Locker: Dell Digital Locker le permite ver y gestionar sus productos, software e información de licencia en una ubicación. Con Dell Digital Locker puede descargar un software adquirido, acceder a productos de software con licencia, ver los derechos de la licencia de software, entre otras cosas. Para obtener más información, consulte la Guía de inicio rápido de Dell Digital Locker.

Audio

La categoría de audio enumera los controladores para la tarjeta de sonido de la computadora Dell. Los controladores de audio permiten o mejoran la funcionalidad mediante la activación de los puertos del altavoz o del micrófono para transmitir o grabar el sonido. La instalación de los controladores de audio normalmente puede reparar problemas relacionados con la grabación y la reproducción de audio o sonido.


BIOS

La categoría de BIOS indica las utilidades flash del BIOS del sistema que le permiten actualizar el firmware del BIOS del sistema de la computadora Dell. El acrónimo BIOS significa Sistema básico de entrada/salida, el cual controla y activa la mayoría de los componentes de hardware de una computadora. La función principal del BIOS de una computadora es reconocer e iniciar todos los componentes de hardware a fin de que estén disponibles para su uso. El término “Intermitencia” del BIOS es sinónimo de actualizar el BIOS a la versión más reciente. Las actualizaciones de BIOS brindan actualizaciones y correcciones de errores de las funciones. Cuando se inicia la computadora por primera vez, el BIOS activa todos los componentes de hardware que necesita la computadora para arrancar el sistema operativo; esto incluye, entre otros, lo siguiente:

  • Chipset
  • Procesador
  • Memoria del sistema (RAM)
  • Unidad de disco duro
  • Tarjeta gráfica
  • Teclado y mouse

Para obtener más información sobre el BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell.


Chipset

La categoría chipset enumera los controladores de chipset que necesita la computadora Dell. Es fundamental instalar los controladores de chipset antes de instalar otros controladores.

Un chipset es una colección de varios circuitos integrados, diseñados para realizar una o más funciones relacionadas en la tarjeta madre (placa base). Los controladores de chipset se encargan del control de la comunicación entre distintos componentes en la computadora: el procesador (CPU), la tarjeta de video (GPU), las unidades de disco, la memoria del sistema (RAM) y las controladoras USB, entre otros. Normalmente, los controladores de chipset básicos se incluyen como parte del sistema operativo. Sin embargo, los controladores específicos de chipset proporcionan un rendimiento óptimo de la tarjeta madre. La actualización de los controladores de chipset es importante, especialmente si está experimentando un rendimiento lento del sistema. La categoría chipset en la página de Controladores y descargas de Dell puede contener varios controladores necesarios para su computadora Dell. Esto incluye el controlador de chipset, los controladores de la controladora, el controlador del lector de tarjetas, los controladores de la controladora USB 3.0, el controlador de Intel Dynamic Platform y Thermal Framework, el controlador de los componentes de Intel Management Engine, etc. Es importante instalar todos los controladores que se enumeran en la categoría chipset.

NOTA: Si obtiene un mensaje de error mientras instala los controladores de chipset que estipula que el controlador no es compatible, necesario o que ya se actualizó con la versión más reciente, ignore el mensaje de error y siga instalando los controladores restantes de la categoría chipset.

Módem/comunicaciones

La categoría de módem/comunicaciones contiene controladores y utilidades para módems de acceso telefónico de 56k internos o externos, tarjetas de banda ancha móvil y, en algunos casos poco comunes, controladores para tarjetas Bluetooth.


Mouse, teclado y dispositivos de entrada

La categoría de mouse, teclado y dispositivos de entrada contiene controladores para panel táctil, cámara web integrada, mouse y teclados.

NOTA: Los controladores de mouse, teclado y unidades de CD, DVD y Blu-ray están instalados de forma predeterminada con el sistema operativo. Los controladores de pantalla táctil y cámara web están instalados de forma predeterminada con los sistemas operativos Microsoft Windows 10 y Windows 8 (8.1).

Red

La categoría de red contiene controladores para tarjetas de Ethernet (cableada), Wi-Fi (inalámbrico) y Bluetooth. Para reconocer estos dispositivos de forma precisa y rendir de forma óptima, el sistema operativo necesita que se instalen los controladores de red.

NOTA: Antes de instalar los controladores, determine qué tarjeta de Ethernet, Wi-Fi o Bluetooth está configurada en su computadora Dell. Consulte la sección cómo puedo determinar los componentes de mi computadora para obtener más información.

Sistema operativo

La categoría del sistema operativo contiene un enlace a la página de Dell OS Recovery Tool. En la página Dell OS Recovery Tool, los usuarios pueden descargar la imagen de recuperación del sistema operativo tanto para Microsoft Windows como para Linux que estaba instalada de forma predeterminada en la computadora Dell. Dell OS Recovery Tool se puede utilizar para descargar la imagen de recuperación del sistema operativo y para crear una unidad de USB de arranque en una computadora basada en Windows.

NOTA: La imagen de recuperación del sistema operativo está disponible para determinadas computadoras Dell. Para comprobar la disponibilidad de la imagen de recuperación del sistema operativo de la computadora Dell, vaya a la página Dell OS Recovery Tool.

Almacenamiento extraíble

Esta sección contiene actualizaciones de firmware para unidades de CD, DVD o Blu-ray. El firmware para una unidad de CD, DVD o Blu-ray aumenta o expande la función de lectura y registro con distintos tipos de medios ópticos. Generalmente puede solucionar problemas de lectura o registro con la unidad óptica.

NOTA: Los controladores para la unidad de CD, DVD o Blu-ray se incluyen en el sistema operativo y por lo tanto, no requieren que se instale ningún controlador en específico. Esta sección contiene solo las actualizaciones de firmware para las unidades ópticas (solo si están disponibles).

Seguridad

Esta categoría contiene controladores y utilidades necesarias para algunas laptops Dell Latitude. Dependiendo de la configuración del sistema, puede que no necesite instalar estos controladores.


Serial ATA

Esta categoría contiene utilidades de la unidad de disco duro para la administración de almacenamiento.


Utilidades del sistema

Dell System Software es una utilidad que proporciona actualizaciones y parches fundamentales para el sistema operativo.

NOTA: El software del sistema Dell no está disponible para todas las computadoras Dell. Si el software del sistema Dell se encuentra disponible, asegúrese de instalar primero este controlador, seguido de los controladores de chipset y, luego, instale los otros controladores. De lo contrario, continúe con la descarga e instalación de los otros controladores.

Video

Esta categoría contiene controladores y utilidades para la tarjeta de video o gráfica (GPU) instalada en la computadora Dell. El controlador de gráficos es un programa que controla la forma en que la tarjeta de video o gráfica funciona con el resto de la computadora, como las aplicaciones, los monitores, etc. Dell recomienda que descargue e instale el controlador de video o gráficos (GPU) desde el sitio web Drivers & downloads (Controladores y descargas) de Dell.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener una orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores del sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Dell SupportAssist es una aplicación que funciona en computadoras o tabletas con Windows con su autorización e interactúa con el sitio web Dell.com/support para que podamos ofrecer una experiencia de soporte mejorada y más personalizada.

Las tres acciones principales que puede llevar a cabo en el sitio web Dell.com/Support mediante Dell SupportAssist son las siguientes:

  1. Detect product (Detectar producto): identificar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de su producto Dell.
  2. Detectar controladores: examinar los controladores existentes y presentar una lista de las actualizaciones de controladores disponibles.
  3. Ejecutar una prueba de diagnóstico: ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell SupportAssist (antes conocido como Dell System Detect): Descripción general y preguntas comunes.

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Dell Update o el paquete de actualización de Dell (DUP) automatiza la descarga y la instalación de los controladores y las actualizaciones de las aplicaciones que son específicos de su computadora Dell. El software Dell Update es compatible con computadoras Dell Inspiron, Vostro, XPS y Alienware con Microsoft Windows 10, Windows 8 (8.1) y Windows 7. Se necesita esta aplicación para recibir actualizaciones automáticas de controladores y aplicaciones. Las actualizaciones de los controladores y las aplicaciones pueden ayudar en las siguientes áreas:

  • Mejoras de rendimiento
  • Mayor compatibilidad
  • Solución de problemas menores
NOTA: Los usuarios deben iniciar sesión con una cuenta con privilegios de administrador para aplicar las actualizaciones con Dell Update.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell Update: información general y preguntas frecuentes.

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Dell Command | Update se instala como una aplicación independiente en una plataforma de clientes de negocios para proporcionar una experiencia similar a la de Windows Update para los software de sistema que ha lanzado Dell. Esta aplicación se instala de forma local en los sistemas de destino y simplifica la experiencia de actualización del BIOS, del firmware, de los controladores y de las aplicaciones para hardware de clientes de Dell. Esta aplicación se puede utilizar para instalar controladores después de que se hayan instalado el sistema operativo y los controladores de red según la identidad del sistema.

Dell Command | Update está diseñado para permitir que los usuarios especifiquen sus preferencias de actualización y apliquen las actualizaciones según la importancia. Como alternativa, puede utilizar la opción de programación para mantener actualizadas sus computadoras Dell con el software de sistema más reciente que ha lanzado Dell.

Computadoras Dell compatibles:

  • Equipos de escritorio Dell OptiPlex
  • Equipos portátiles Dell Latitude
  • Equipos de escritorio y estaciones de trabajo móviles Dell Precision
  • Equipos de escritorio y laptops Dell XPS
NOTA: Los usuarios deben iniciar sesión con una cuenta con privilegios de administrador para descargar e instalar las actualizaciones mediante Dell Command | Update.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar Dell Command | Update para actualizar todos los controladores, el BIOS y el firmware del sistema y solucionar problemas en el programa.

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Dell SupportAssist es un panel de control para acceder a las herramientas y los diagnósticos del sistema. Contiene una amplia gama de secciones de ayuda para herramientas en línea, información sobre la garantía, enlaces al soporte técnico de Dell y canales de soporte al cliente de Dell. Permite acceder a todos los controles del sistema, tales como Administrador de dispositivos, Conexiones de red y más desde una única ubicación.

Dell SupportAssist comprueba proactivamente el estado del hardware y software del sistema Dell. Cuando se detecta un problema, la información necesaria del estado del sistema se envía a Dell para comenzar la solución de problemas. Dell se comunica con usted para comenzar la conversación sobre la resolución, evitando que los problemas se conviertan en problemas costosos. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de Dell SupportAssist y el sitio web Dell SupportAssist para PC.

NOTA: Las capacidades proactivas de Dell SupportAssist se basan en los derechos de servicio del producto de Dell (ProSupport, Premium Support para el cliente o ProSupport Plus).

Características:

  • Diagnósticos de PC Checkup, con tecnología de PC Doctor
  • Respaldo y recuperación: Creación de la imagen de recuperación de respaldo
  • Manual del propietario (copia digital)
  • Recursos de solución de problemas en línea
  • Sugerencias en línea para resolver los problemas del equipo
  • Preguntas frecuentes acerca de las características específicas del sistema
  • Información de la garantía del sistema
  • Contacto con soporte técnico de Dell
  • Contacto con soporte al cliente de Dell

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Reciba notificaciones de soporte por correo electrónico cuando haya controladores nuevos o actualizados para un producto Dell que le interesa. Las notificaciones de soporte proporcionan un acceso rápido y sencillo a las actualizaciones de servicios de soporte para los productos Dell. Puede suscribirse para recibir notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto (SMS) sobre actualizaciones de solicitudes de servicio, actualizaciones de artículos de la base de conocimientos y actualizaciones de controladores. Para crear o administrar las suscripciones de sus productos Dell, vaya a la página Notificaciones de soporte.

Para obtener más información acerca de las notificaciones de soporte, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Notificaciones de soporte: Descripción general y preguntas comunes.

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El Administrador de dispositivos es un applet del panel de control en Microsoft Windows. Permite a los usuarios ver y controlar el estado del hardware conectado a la computadora. El Administrador de dispositivos es una herramienta importante para la solución de problemas que lo ayudará a solucionar problemas relacionados con controladores con dispositivos de hardware. Muestra todos los dispositivos de hardware instalados en la computadora y le permite administrar los controladores, ver los dispositivos que no funcionan y desactivar dispositivos específicos (si fuera necesario).

En el Administrador de dispositivos, para cada dispositivo puede:

  • Instalar el controlador.
  • Activar o desactivar el dispositivo de hardware.
  • Comprobar si el dispositivo de hardware funciona correctamente.
  • Ver las propiedades técnicas del dispositivo de hardware.

De forma predeterminada, el Administrador de dispositivos muestra una lista de los dispositivos de hardware instalados, los cuales están ordenados por categoría. Puede expandir estas categorías para ver qué componente de hardware en específico se encuentra instalado en la computadora.

NOTA: De forma predeterminada, es posible que algunos dispositivos de hardware no aparezcan en esta lista. Para ver todos los dispositivos instalados en la computadora, abra el Administrador de dispositivos de Windows, haga clic en el menú Ver y luego seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
Administrar controladores

La ventana de propiedades del dispositivo contiene información y ajustes que son específicos para ese tipo de hardware. Los ajustes que más importan para la solución de problemas son los ajustes de controlador. Después de hacer clic derecho en un dispositivo, seleccione Propiedades y haga clic en la pestaña Controlador. Encontrará más información sobre el controlador que se encuentra instalado actualmente, como la siguiente:

  • Detalles del controlador: Vea detalles sobre la ubicación exacta de los archivos del controlador que utiliza el dispositivo en su computadora.
  • Actualización del controlador: Microsoft Windows le permite buscar en línea un controlador actualizado o elegir manualmente un controlador que haya sido descargado en su computadora. Buscar un controlador actualizado puede ser de ayuda si el controlador está desactualizado. Si desea elegir manualmente un controlador personalizado que esté descargado, puede hacerlo desde aquí.
  • Revertir el controlador: Vuelva al controlador que el dispositivo estaba utilizando anteriormente. Si actualizó el controlador a una versión nueva y el hardware no funciona de manera correcta, debe considerar volver a la versión anterior del controlador. Este botón proporciona una forma rápida de volver el controlador a la versión anterior. Si este botón está en gris, entonces no se ha actualizado el controlador y, por lo tanto, no se puede revertir a ningún controlador anterior.
  • Deshabilitar: Deshabilita el dispositivo, lo cual evita que funcione en Windows hasta que vuelva a habilitarlo.
  • Desinstalar: Desinstala de su computadora los controladores asociados con el dispositivo. Puede que esto no quite todos los archivos de controladores. Desinstale los controladores desde Programas y características (antes conocido como Agregar o quitar programas) en el panel de control de Windows. Una vez desinstalado el controlador, reinicie la computadora.

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Procedimientos

ADVERTENCIA: Si descarga e instala controladores de dispositivo o software desarrollados por Dell desde un tercero o una fuente desconocida, puede provocar que la computadora o el dispositivo no funcionen correctamente, o bien que su computadora se bloquee o no arranque el sistema operativo; en raras ocasiones, incluso puede infectar la computadora con virus, troyanos u otro software malicioso.
  1. Vaya al sitio web de Controladores y descargas de Dell.
  2. Identifique su producto Dell
    • Haga clic en Download & Install SupportAssist para detectar automáticamente su producto Dell.
      Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Aplicación Dell SupportAssist (antes conocida como Dell System Detect): Preguntas comunes.
    • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie del producto Dell y haga clic en Search.
    • Alternativamente, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente el producto Dell en el catálogo.
  3. Haga clic en Check for Updates para permitir que Dell encuentre automáticamente las actualizaciones de controlador por usted.
  4. Como alternativa, puede localizar y descargar manualmente los controladores mediante las siguientes opciones:
    • Cuadro de búsqueda por palabra clave: ingrese una palabra clave del controlador que está buscando; por ejemplo: BIOS, chipset, audio, video, etc.
    • Filtros de sistema operativo y categoría: seleccione el sistema operativo instalado en su computadora Dell y elija una categoría de controlador.
    NOTA: Para ver controladores de su computadora Dell específica, active el switch de alternancia “Show downloads for only THIS PC”.
  5. Haga clic en el botón de descarga junto al controlador de su elección y guarde el archivo. Haga clic en Show All para ver los controladores restantes.
  6. Con el explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación donde se guardó el archivo descargado.
  7. Haga doble clic en el archivo de instalación .exe del controlador que descargó y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
  8. Repita los pasos del 5 al 7 para los otros controladores (si hubiera).
  9. Cuando finalice la instalación del controlador, reinicie la computadora.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimientos para obtener una orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

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  1. Vaya al sitio web de Controladores y descargas de Dell.
  2. Identifique su producto Dell
    • Haga clic en Download & Install SupportAssist para detectar automáticamente su producto Dell.
      Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Aplicación Dell SupportAssist (antes conocida como Dell System Detect): Preguntas comunes.
    • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie del producto Dell y haga clic en Search.
    • Alternativamente, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente el producto Dell en el catálogo.
  3. Haga clic en Check for Updates para permitir que Dell encuentre automáticamente las actualizaciones de controlador por usted.
  4. Como alternativa, puede localizar y descargar manualmente los controladores mediante las siguientes opciones:
    • El cuadro de búsqueda por palabra clave: ingrese una palabra clave del controlador que está buscando; por ejemplo: BIOS, chipset, audio, video, etc.
    • Filtros de sistema operativo y categoría: seleccione el sistema operativo instalado en su computadora Dell y elija una categoría de controlador.
    NOTA: Para ver controladores de su computadora Dell específica, active el switch de alternancia “Show downloads for only THIS PC”.
  5. Seleccione la casilla de verificación ubicada a un lado del controlador que desee. Haga clic en Show All para ver los controladores restantes.
  6. Repita el paso 5 hasta que haya seleccionado todos los controladores necesarios.
  7. Haga clic en el botón Descargar todos. Para ver la lista de los controladores seleccionados, haga clic en el icono desplegable.
  8. Para comenzar el proceso de descarga, haga clic en Solo descargar.
    NOTA: Si el navegador le solicita que confirme si desea permitir varias descargas, haga clic en Permitir para descargar los archivos.
  9. Con el explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación donde se guardó el archivo descargado.
  10. Haga doble clic en el archivo de instalación .exe del controlador que descargó y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
  11. Cuando finalice la instalación del controlador, reinicie la computadora.
NOTA: El botón Descargar y crear ISO descarga todos los controladores seleccionados y crea un archivo de imagen ISO. Se puede utilizar la imagen ISO para crear un CD o DVD, o una unidad externa USB que contenga todos los archivos descargados de instalación del controlador. Si está descargando e instalando los controladores en la misma computadora Dell, no es necesario crear una imagen ISO.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimientos para obtener una orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Puede utilizar cualquier computadora o dispositivo móvil que funcione para descargar los controladores desde el sitio web Controladores y descargas de Dell. Una vez que se descarguen los controladores necesarios, puede guardar los archivos descargados en una unidad USB externa o incluso una copia de los archivos en un CD o DVD, el que esté disponible.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimientos para obtener una orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Si desea buscar un controlador individual en lugar de hacer que Dell los actualice automáticamente, compruebe los filtros que ha seleccionado. Es posible que haya algunos controladores o aplicaciones disponibles para su modelo de producto, pero que no coincidan con la configuración original de su computadora Dell. Si está buscando con la etiqueta de servicio, solo verá los controladores para los componentes que se instalaron de fábrica en la computadora Dell. Para ver todos los controladores de su producto Dell, desactive la opción “Mostrar controladores para la etiqueta de servicio” mediante el switch de alternancia.

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Debe considerar la posibilidad de descargar e instalar los controladores más recientes cuando instale un nuevo dispositivo de hardware y no funcione automáticamente, o después de reinstalar o actualizar Microsoft Windows en su computadora.

Actualizar los controladores es también un gran paso para la solución de problemas cuando un dispositivo no funciona correctamente o genera un error, como un código de error del administrador de dispositivos. En algunos casos, un controlador actualizado permite nuevas funciones para el hardware según las proporciona el fabricante del dispositivo.

Los controladores se pueden actualizar mediante la descarga e instalación de los controladores más recientes con:

  • Windows Update: algunos controladores se actualizan con Windows Update.
  • El sitio web Controladores y descargas de Dell: para todos los productos de la marca Dell.
  • El sitio web del fabricante del dispositivo: para todos los productos de otros fabricantes o que no son de marca Dell.
NOTA: Para los dispositivos que estaban instalados de forma predeterminada en su computadora Dell, se recomienda que descargue los controladores desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener orientación en video sobre cómo identificar la versión del controlador y cómo descargar e instalar los controladores más recientes del sitio web Controladores y descargas de Dell.

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La descarga y la instalación de los controladores más recientes son fundamentales cuando se vuelve a instalar Microsoft Windows en la computadora Dell. Es igual de importante que instale los controladores en el orden correcto para que su computadora funcione correctamente. En algunos casos, es posible que deba volver a instalar o actualizar el controlador si encuentra algún problema con un dispositivo en específico. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo instalar los controladores de Dell en el orden correcto.

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El sitio web Controladores y descargas de Dell puede examinar su computadora Dell y presentar una lista a la cual se puede referir para ayudarlo a identificar qué componentes se instalaron en la configuración original o en la configuración del sistema actual.

  1. Vaya al sitio web de Controladores y descargas de Dell.
  2. Identifique su producto Dell
    • Haga clic en Download & Install SupportAssist para detectar automáticamente su producto Dell.
      Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Aplicación Dell SupportAssist (antes conocida como Dell System Detect): Preguntas comunes.
    • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie del producto Dell y haga clic en Search.
    • Alternativamente, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente el producto Dell en el catálogo.
  3. Vaya a la pestaña Descripción general.
  4. En el panel derecho, en Quick links, haga clic en Ver las especificaciones del producto.
  5. Haga clic en las pestañas Original configuration (Configuración original) o Current configuration (Configuración actual).
    NOTA: Se requiere Dell SupportAssist para identificar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell e identificar la lista de componentes. Dell SupportAssist se puede instalar automáticamente en el proceso.

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Para comprobar qué versión de Microsoft Windows 10 o Windows 8 (8.1) tiene instalada:

  1. Presione el Windows + X en el teclado.
  2. Haga clic en Sistema.

Para comprobar qué versión de Microsoft Windows 7 tiene instalada:

  1. Presione el Windows + R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba sysdm.cpl y presione la tecla Intro .
  3. Haga clic en la pestaña General.

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NOTA: Algunos dispositivos pueden funcionar con controladores nativos que vienen instalados de forma predeterminada con el sistema operativo de 32 bits. Sin embargo, puede que los controladores de 32 bits no se encuentren disponibles para todas las computadoras Dell. Si la computadora Dell tenía instalada una versión de Windows de 64 bits de forma predeterminada y si no puede encontrar controladores de 32 bits, le recomendamos volver a instalar la versión de Windows de 64 bits.

Con el fin de descargar los controladores de 32 bits para su computadora Dell (si está disponible):

  1. Vaya al sitio web de Controladores y descargas de Dell.
  2. Identifique su producto Dell
    • Haga clic en Download & Install SupportAssist para detectar automáticamente su producto Dell.
      Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Aplicación Dell SupportAssist (antes conocida como Dell System Detect): Preguntas comunes.
    • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie del producto Dell y haga clic en Search.
    • Alternativamente, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente el producto Dell en el catálogo.
  3. Cambie el filtro Operating System & Category (Sistema operativo y categoría) a Windows 32-bit (si está disponible)
    NOTA: A fin de ver los controladores para su computadora Dell específicamente, seleccione la casilla de verificación “Mostrar controladores para etiqueta de servicio”.
  4. Haga clic en Descargar ubicado al lado del controlador que desee y guarde el archivo.
  5. Con el explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación donde se guardó el archivo descargado.
  6. Haga doble clic en el archivo de instalación .exe del controlador que descargó y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
  7. Cuando finalice la instalación del controlador, reinicie la computadora.

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Para acceder al Administrador de dispositivos en Microsoft Windows:

  1. Presione el Windows + R en el teclado.
  2. Escriba devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar.
  3. Presione el Intro .

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Cuando necesite desinstalar un controlador por completo, debe usar el programa de desinstalación del dispositivo. Si hay un desinstalador disponible, lo encontrará en Programas y características (antes conocido como Agregar o quitar programas) en el panel de control de Windows.

Algunos dispositivos no tienen un desinstalador o puede que el desinstalador no aparezca en la lista de Programas y características (antes conocido como Agregar o quitar programas). En esos casos, debe utilizar el Administrador de dispositivos para quitar por completo el controlador.

Cómo desinstalar un controlador desde el panel de control de Windows
  1. Presione el Windows + R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba appwiz.cpl y presione Intro .
  3. En la ventana Programas y características (anteriormente llamado Agregar o quitar programas), ubique el controlador en la lista.
  4. Haga doble clic en la entrada para comenzar el proceso de desinstalación.
  5. Reinicie el equipo.
Cómo desinstalar un controlador desde el Administrador de dispositivos
  1. Presione el Windows + R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba devmgmt.msc y presione Intro .
  3. En el Administrador de dispositivos, ubique el dispositivo que desea desinstalar.
    NOTA: Para navegar por las categorías de hardware, haga clic en el signo > o + según la versión de Windows.
  4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y luego haga clic en Desinstalar.
  5. En la ventana Confirmar la desinstalación del dispositivo, marque la casilla Eliminar el software del controlador para este dispositivo (si está disponible).
  6. Haga clic en OK para confirmar y continuar con la desinstalación.
  7. Cuando se haya completado la desinstalación, reinicie la computadora.

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La función de reversión del controlador que se encuentra disponible en el Administrador de dispositivos de Windows se utiliza para desinstalar el controlador actual y, luego, instalar de manera automática la versión del controlador instalada anteriormente. La razón más común para utilizar la función de reversión del controlador es revertir una actualización de controlador que haya causado algún problema con la funcionalidad de un dispositivo de hardware.

Para revertir un controlador en Microsoft Windows:

  1. Presione el Windows + R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba devmgmt.msc y presione Intro .
  3. En el Administrador de dispositivos, ubique el dispositivo que necesita una reversión.
    NOTA: Para navegar por las categorías de hardware, haga clic en el signo > o + según su versión de Windows.
  4. Haga clic derecho en el nombre o ícono del dispositivo y seleccione Propiedades.
  5. En la ventana Propiedades, haga clic en la pestaña Controlador.
  6. Haga clic en el botón Revertir controlador para revertir el controlador a la versión anterior.
    NOTA: Si el botón Revertir controlador está desactivado, Windows no tiene una versión anterior del controlador disponible para la reversión. La reversión del controlador permite revertir un controlador solo una vez. La función de reversión del controlador no se encuentra disponible para controladores de impresora.
  7. Haga clic en para confirmar y continuar con la reversión del controlador.
  8. Haga clic en Cerrar.
  9. Haga clic en en el cuadro de diálogo Cambio en los ajustes del sistema para reiniciar la computadora.

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Solución de problemas

Símbolo Descripción
Icono de información del administrador de dispositivos Una “i” azul en un campo blanco en un recurso del dispositivo en las propiedades de la computadora indica que la función Usar ajustes automáticos no se encuentra seleccionada para el dispositivo y que el recurso se seleccionó manualmente. Esto no indica un problema o un estado de desactivación.
Icono del dispositivo de administrador de dispositivos deshabilitado Una flecha negra hacia abajo en un campo blanco en un recurso del dispositivo en el Administrador de dispositivos indica que se ha desactivado el dispositivo. Esto no indica que haya un problema con el dispositivo. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y luego haga clic en Activar.
Icono de advertencia del administrador de dispositivos Un signo de exclamación (!) de color negro en un campo amarillo indica que el dispositivo tiene problemas. Un dispositivo con problemas puede estar funcionando.
Icono de error del administrador de dispositivos Una "X" roja indica que el dispositivo está desactivado. Un dispositivo desactivado es un dispositivo que se encuentra presente físicamente en la computadora y que consume recursos, pero no tiene cargado un controlador en modo protegido.
Icono de otros dispositivos del administrador de dispositivos Un dispositivo con una "?" amarilla con un signo de exclamación (!) en Otros dispositivos o a veces llamado "Dispositivo desconocido" indica que el dispositivo o sus controladores no se encuentran disponibles o no están instalados.

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Para encontrar un código de error de un dispositivo en el Administrador de dispositivos de Windows, realice los siguientes pasos:

  1. Presione el Windows + R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo ejecutar, escriba devmgmt.msc y presione Intro .
  3. Haga clic derecho en el dispositivo que tenga problemas y haga clic en Propiedades.
  4. En el cuadro de diálogo de Propiedades, se menciona el código de error en Estado del dispositivo.

Consulte el artículo de la base de conocimiento de Microsoft Códigos de error en el Administrador de dispositivos de Windows Enlace externo para obtener más información.

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En algunas raras ocasiones, es posible que un dispositivo no funcione como se esperaba después de una actualización. Esto puede ocurrir cuando hay un problema con la actualización o si otro controlador está en conflicto con el que se actualizó recién. Para solucionar este problema, puede revertir el controlador a la versión anterior.

Para obtener más información, consulte la sección ¿Cómo revierto un controlador a una versión anterior? de este artículo de la base de conocimientos de Dell.

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Algunos dispositivos de hardware pueden aparecer como “Dispositivo desconocido” en el Administrador de dispositivos de Windows si el controlador no se encuentra disponible o no está instalado en la computadora.

  • Windows Update: ejecute Windows Update en la computadora Dell. Windows Update examinará su computadora, detectará automáticamente el controlador e instalará todos los controladores recomendados.
  • Controladores y descargas de Dell: para los dispositivos de hardware que estaban instalados de forma predeterminada en la computadora Dell, descargue los controladores desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.
  • Sitio web del fabricante del dispositivo: si el mensaje “Dispositivo desconocido” apareció después de que conectó un dispositivo de otros fabricantes a la computadora Dell, utilice el disco CD/DVD o la unidad USB que venían en el dispositivo para instalar el controlador. O bien, puede visitar el sitio web del fabricante del dispositivo para descargar e instalar el último controlador.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores más recientes del sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos indica que Windows ha detectado un problema con el dispositivo. La mayoría de los errores del administrador de dispositivos se pueden resolver desinstalando o instalando la última versión del controlador.

  1. Presione el Windows + R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba devmgmt.msc y presione Intro .
  3. En el Administrador de dispositivos, ubique el dispositivo que tiene un signo de exclamación amarillo.
  4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y luego haga clic en Desinstalar.
  5. En la ventana Confirmar la desinstalación del dispositivo, marque la casilla Eliminar el software del controlador para este dispositivo (si está disponible).
  6. Haga clic en OK para confirmar y continuar con la desinstalación.
  7. Cuando se haya completado la desinstalación, reinicie la computadora.

Una vez que se reinicie la computadora, Microsoft Windows detectará e intentará reinstalar el controlador de forma automática. Si la X roja permanece después de reiniciar el equipo, según el dispositivo, descargue e instale el controlador desde el sitio web Controladores y descargas de Dell, o en el sitio web del fabricante del dispositivo.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores más recientes del sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Una X roja al lado de un dispositivo en el Administrador de dispositivos de Windows indica que el dispositivo está desactivado o que Microsoft Windows no puede comunicarse con el dispositivo debido a que un archivo de controlador se encuentra dañado o ha sido eliminado. Para resolver este problema:

  1. Presione el Windows + R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo ejecutar, escriba devmgmt.msc y presione Intro .
  3. Haga clic derecho en el dispositivo que tenga problemas y, luego, haga clic en Propiedades.
  4. Haga clic en el menú desplegable Uso del dispositivo y seleccione Utilizar este dispositivo (habilitado). Si esta opción ya se encuentra seleccionada, continúe con el siguiente paso.
  5. En la ventana Propiedades, haga clic en la ventana Controlador y luego haga clic en Desinstalar.
  6. En la ventana Confirmar la desinstalación del dispositivo, marque la casilla Eliminar el software del controlador para este dispositivo (si está disponible).
  7. Haga clic en OK para confirmar y continuar con la desinstalación.
  8. Cuando se haya completado la desinstalación, reinicie la computadora.

Una vez que se reinició la computadora, Microsoft Windows detectará e intentará reinstalar el controlador de forma automática. Si la X roja permanece después de reiniciar el equipo, según el dispositivo, descargue e instale el controlador desde el sitio web Controladores y descargas de Dell, o en el sitio web del fabricante del dispositivo.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores más recientes del sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Este mensaje de error se notifica cuando se instala el controlador de gráficos Intel en la computadora Dell. El error pudo haberse producido debido a:

  • Controlador de video incorrecto
  • Las versiones del controlador y del sistema operativo no coinciden. Por ejemplo, instalar un controlador de 64 bits en un sistema operativo de 32 bits o viceversa.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo resolver el mensaje de error “Este equipo no cumple con los requisitos mínimos para la instalación de software”.

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Este mensaje de error se notifica durante la instalación de controladores Intel en la computadora Dell. El error pudo haberse producido debido a:

  • Versión del controlador incorrecta
  • Las versiones del controlador y del sistema operativo no coinciden. Por ejemplo, instalar un controlador de 64 bits en un sistema operativo de 32 bits o viceversa.
  • Si el número de compilación de la versión de Windows no coincide con el comando BuildNumber definido que es parte del paquete de controladores.
Solución:
  1. Reinicie el equipo.
  2. Vuelva a descargar e instalar el controlador.
  3. Ejecute las actualizaciones de Microsoft Windows.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Preguntas frecuentes sobre Windows Update Enlace externo.

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Información adicional

Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support e ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Actualmente, las ofertas solo están disponibles para los clientes de PC en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Francia. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

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Dell Driver Installation

Duration: 01:56
Closed captions: English only

How to check the driver version and download the latest device driver

Duration: 02:06
Closed captions: English only

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Producto comprometido

Chromebox, Alienware, Inspiron, G Series, PC & Tablet Accessories, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Fixed Workstations

Producto

Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, Vostro, XPS, Retired Models, Mobile Workstations

Fecha de la última publicación

14 abr. 2021

Versión

7

Tipo de artículo

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