Ce qui est fourni dans la boîte mail in service Dell aux États-Unis uniquement

Quels sont les éléments envoyés dans le colis du service d’envoi postal pour un ordinateur portable ?

Les éléments suivants se trouvent dans la boîte de messagerie :

1. Formulaire de réparation
2. Bordereau de retour
3. Emballage du système

1. Formulaire de réparation

Si votre ordinateur est envoyé à Dell pour un problème d’alimentation, nous vous recommandons d’inclure à la fois la batterie et l’adaptateur secteur. Ces deux éléments sont importants pour le dépannage des problèmes d’alimentation. Assurez-vous d’effectuer le suivi des numéros de série de la batterie et de l’adaptateur CA, et notez les numéros figurant sur la fiche d’informations s’ils sont inclus lors de l’envoi de l’ordinateur.

Si votre ordinateur est équipé d’un disque dur amovible ou d’un disque SSD (Solid State Drive) et que votre ordinateur rencontre un problème lié à la fonction du disque ou à l’accès aux données, et que le démarrage sous Windows est nécessaire pour résoudre le problème, le disque amovible doit être inclus ou le SAV de réparation peut ne pas être en mesure d’effectuer les réparations nécessaires.

Le formulaire de réparation comporte des espaces vides pour le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et le numéro de série des utilisateurs de l’ordinateur.

Le formulaire de réparation demande l’approbation ou le rejet d’une réinstallation de Windows si le SAV détermine que la réinstallation de Windows peut résoudre le problème.

Vous devez inclure des informations supplémentaires sur le système d’exploitation. Si l’ordinateur est protégé par mot de passe, veuillez fournir le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte local disposant de privilèges d’administration. Le SAV de réparation ne peut pas se connecter aux comptes de domaine. Reportez-vous à un exemple de la fiche d’informations sur le site de support technique Dell. L’exemple fourni peut être légèrement différent de celui que vous recevez avec votre boîte de retour, mais contient les mêmes champs à remplir. Suivez les instructions spécifiques fournies avec votre formulaire de réparation.

Le fait de ne pas remplir le formulaire dans son intégralité ou de fournir suffisamment d’informations peut entraîner des retards dans le processus de réparation.

L’arrière du formulaire de réparation vous indique comment emballer correctement l’unité. Le dernier paragraphe contient également les informations de contact pour Federal Express ou UPS. Le transporteur est indiqué sur votre bordereau de retour (Figure 1 [en anglais uniquement]).

Figure 1 : Exemples d’instructions sur les emballages

2. Bordereau de retour

Un bordereau d’expédition de l’ordinateur à Dell est fourni.

3. Emballage du système

Suivez l’exemple des instructions d’emballage (Figure 1 [en anglais uniquement]) pour vous assurer que votre ordinateur n’est pas endommagé lors de l’expédition.