Det som bare leveres i Dell Mail In Service-boksen i USA

Hva leveres i Mail In Service-boksen for bærbar datamaskin?

Følgende elementer er i e-posten i serviceboksen:

1. Reparasjonsskjema
2. Returfraktbrev
3. Systememballasje

1. Reparasjonsskjema

Hvis datamaskinen blir sendt til Dell for et strømproblem, anbefaler vi at både batteriet og strømadapteren er inkludert. Begge er viktige for feilsøking av strømproblemer. Vær sikker på at du holder oversikt over serienumrene til både batteriet og strømadapteren, og legg merke til numrene på informasjonsarket hvis de er inkludert når datamaskinen sendes til oss.

Hvis datamaskinen har en flyttbar harddisk (HDD) eller SSD-disk, og problemet med datamaskinen har noe å gjøre med stasjonens funksjon eller datatilgang, og det er nødvendig å starte opp i Windows for å feilsøke problemet, må den flyttbare stasjonen inkluderes, ellers kan reparasjonslageret kanskje ikke fullføre de nødvendige reparasjonene.

Reparasjonsskjemaet er tomt for datamaskinbrukerens navn, telefonnummer, e-postadresse og service-ID.

Reparasjonsskjemaet ber om godkjenning eller avvisning av en ny installasjon av Windows hvis reparasjonslageret avgjør at det kan løse problemet ved å installere Windows på nytt.

Tilleggsinformasjon bør inkluderes om operativsystemet. Hvis datamaskinen er passordbeskyttet, oppgir du brukernavn og passord for en lokal konto med administratorrettigheter. Reparasjonslageret kan ikke logge på domenekontoer. Se et eksempel på informasjonsarket på Dells nettsted for kundestøtte. Eksemplet som er angitt, kan være litt annerledes enn det du mottar med returesken, men vil inneholde de samme feltene som skal fylles ut. Følg de spesifikke instruksjonene som følger med reparasjonsskjemaet.

Hvis du ikke fyller ut skjemaet i sin helhet eller oppgir tilstrekkelig informasjon, kan det føre til forsinkelser i reparasjonsprosessen.

Baksiden av reparasjonsskjemaet viser deg hvordan du pakker enheten på riktig måte. Det siste avsnittet inneholder også kontaktinformasjon for Federal Express eller UPS. Transportøren vises på returfraktbrevet (figur 1 [bare på engelsk]).

Figur 1: Eksempel på emballasjeinstruksjoner

2. Returfraktbrev

Et fraktbrev for å sende datamaskinen til Dell leveres.

3. Systememballasje

Følg eksemplet med emballasjeinstruksjoner (figur 1 [bare på engelsk]) for å sikre at datamaskinen ikke blir skadet i forsendelsen.