Solucionar problemas de malfuncionamiento del mouse con cable, inalámbrico y Bluetooth

ANTES DE COMENZAR

Requisitos previos: Antes de continuar con estos pasos avanzados, asegúrese de haber completado primero los pasos en estas páginas:

• El mouse no funciona: Mouse USB, Bluetooth o inalámbricos
• Guía de configuración del mouse: Conectar un mouse USB, inalámbrico o Bluetooth

Referencia del tipo de mouse

Utilice la siguiente tabla para confirmar el tipo de mouse antes de seguir los pasos específicos descritos en este artículo.

Resolución de problemas de cursor y rueda de desplazamiento

Paso 1: Aislar conflictos de dispositivos USB (todos los tipos de mouse)

Los conflictos con otros dispositivos USB conectados pueden provocar que el cursor deje de responder o funcione de forma errática. Siga los pasos que se indican a continuación para identificar el dispositivo que causa el conflicto.

1. Guarde todos los datos abiertos y cierre todos los programas.
2. Apague la computadora por completo. No utilice el modo de suspensión ni el reinicio.
3. Desconecte todos los dispositivos USB no esenciales, incluidos los siguientes:
   • Parlantes
   • Impresoras
   • Escáneres
   • Unidades flash USB y almacenamiento externo
   • Teclado externo (si tiene una laptop con un teclado integrado)
   • Cualquier otro periférico USB, excepto el mouse que se está probando
4. Encienda la computadora y pruebe el movimiento del cursor.
5. Si el cursor funciona correctamente: vuelva a conectar un dispositivo a la vez, reinicie después de cada conexión y repita la prueba hasta que vuelva a aparecer el problema del cursor. El último dispositivo reconectado es probablemente la causa.
6. Si el cursor sigue sin funcionar: continúe con el paso 2.

Paso 2: Ejecutar un diagnóstico en el nivel de hardware

Opción 1: Ejecutar un diagnóstico en línea en el nivel de hardware con SupportAssist

1. Navegue hasta la página de soporte de Dell.
2. Se le brindan varias opciones para identificar la computadora.

   O:

   • Seleccione su computadora cuando aparezca.
   • Ingrese la etiqueta de servicio, el ID del producto Dell EMC o el modelo y, luego, toque o haga clic en el botón Buscar y seleccione la computadora o Cámara web externa de la lista.
   • Seleccione Detectar esta PC automáticamente (si SupportAssist no está instalado, se le solicitará que lo instale).
   • Seleccione Explorar todos los productos: A continuación, seleccione el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
     NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo determinar el número de modelo de una computadora Dell.
3. Seleccione la pestaña Diagnósticos > seleccione Visitar solución avanzada de problemas (debe desplazarse para encontrarla) > seleccione Lista completa de componentes > marque la casilla de verificación junto a Mouse en Otros dispositivos > seleccione Continuar > seleccione Ejecutar análisis de hardware.
4. Se le pedirá que realice varias pruebas para determinar el funcionamiento del mouse.
5. Una vez finalizadas las pruebas, seleccione Listo si todas se completaron correctamente o Fallido si alguna no funcionó. Se mostrarán los resultados y las opciones de reparación.

Opción 2: Ejecute el diagnóstico de hardware previo al arranque (ePSA)

1. Reinicie la computadora y presione la tecla F12 una vez por segundo cuando vea el logotipo de Dell.
2. Seleccione la pestaña Diagnóstico. La prueba rápida se ejecuta y muestra los resultados.
3. Seleccione PRUEBA AVANZADA > desmarque la casilla de verificación junto a Seleccionar todo > marque la casilla de verificación junto a DISPOSITIVOS USB y Modo Through, seleccione EJECUTAR PRUEBA. La prueba se ejecutará y se mostrarán los resultados.
   NOTA: Si la prueba falla, registre el código de error y el código de validación exactamente como se muestran. Vaya a Verificación de rendimiento del sistema previa al arranque de Dell SupportAssist y envíe el error para ver las opciones de reparación guiada.

Si no se informa ningún código de error, es probable que el sistema operativo o el software instalado impidan que el mouse funcione. Continúe con el Paso 3:

Paso 3: Usar un punto de restauración o restablecer el sistema operativo Windows

Si el diagnóstico de hardware confirma que se detectó el mouse, pero sigue sin funcionar correctamente, utilice un punto de restauración a un estado anterior en el que funcionara o restablezca Windows.

Usar un punto de restauración del sistema

Un punto de restauración del sistema puede deshacer los cambios recientes que podrían impedir el correcto funcionamiento del mouse. Para acceder a la aplicación de punto de restauración del sistema, realice los siguientes pasos:

1. Acceda a Windows Recovery Environment (WinRE) (las instrucciones se encuentran al final del artículo).
2. Seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Restaurar sistema (Figura 1).
   
   Figura 1: Opciones avanzadas
3. Haga clic en Next (Siguiente).
4. Seleccione un punto de restauración anterior al inicio de los problemas de arranque.
   NOTA: Si no hay puntos de restauración disponibles, busque la sección que mejor se ajuste a su problema. Si el problema persiste, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.
5. Siga el asistente para completar la restauración.
6. Pruebe el mouse una vez finalizada la restauración.

Resolución de problemas del botón del mouse

Si uno o más botones del mouse no funcionan, están atascados o no responden, siga los pasos avanzados que se indican a continuación después de completar la solución de problemas básica en las páginas de la biblioteca de soporte mencionadas anteriormente.

Paso 1: Compruebe si hay obstrucciones físicas

Una obstrucción física es la causa más común de que un botón del mouse no responda. La mayoría de los botones del mouse emiten un clic audible al presionarlos completamente.

1. Inspeccione visualmente todos los botones en busca de suciedad, polvo o daños que puedan impedir que se presionen por completo.
2. Presione suavemente cada botón hasta el fondo y escuche si se oye un clic.
3. Si un botón se siente pegajoso o no vuelve a su posición original, limpie el espacio alrededor del botón con aire comprimido.
4. Si el botón está visiblemente dañado o roto, es necesario reemplazar el hardware del mouse. Comuníquese con el soporte de Dell.

Paso 2: Use el botón de conexión (solo para mouse inalámbricos)

Si los botones del mouse dejaron de funcionar después de volver a conectar el receptor, este paso podría solucionar el problema.

1. Confirme que está utilizando el receptor USB que viene con el mouse. Usar un receptor de otro mouse puede causar problemas de compatibilidad.
2. Localice el botón Conectar en el receptor USB (por lo general, es un botón pequeño en el cuerpo del receptor).
3. Localice el botón Conectar en la parte inferior del mouse.
4. Presione primero el botón Conectar del receptor y, a continuación, presione el botón Conectar del mouse en un plazo de 10 segundos.
5. Espere unos segundos a que se restablezca la conexión y, a continuación, pruebe los botones del mouse.

Paso 3: Actualizar el controlador Bluetooth (solo para mouse con Bluetooth)

Los controladores Bluetooth obsoletos o dañados pueden hacer que los botones del mouse dejen de responder, incluso cuando el cursor aún se mueve.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar el controlador Bluetooth para Windows 11 y Windows 10 a fin de obtener instrucciones.

Para obtener una guía completa de solución de problemas de Bluetooth, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas y guía de uso de Bluetooth.

Ajustar la velocidad del puntero

Windows 11:

La velocidad del puntero se puede ajustar haciendo clic con el botón secundario en Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos > Mouse.

Windows 10:

1. Seleccione el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y escriba: main.cpl.
2. Seleccione main.cpl de la lista de resultados.
3. Seleccione la pestaña Opciones del puntero.
4. En Seleccionar velocidad del puntero, mueva el control deslizante a la velocidad deseada.
5. Seleccione Aceptar para aplicar el cambio.

El polvo, el aceite y la suciedad en el sensor óptico o la rueda de desplazamiento pueden causar errores de seguimiento, movimientos erráticos del cursor y fallas en la rueda de desplazamiento. Limpie el mouse con regularidad para mantener un rendimiento óptimo.

MATERIALES NECESARIOS:

Use alcohol isopropílico (un 70 % o superior) en un hisopo de algodón o un paño sin pelusa.

Limpieza de la lente del sensor óptico

Mouse con cable USB

1. Apague la computadora y desconecte el mouse del puerto USB.
2. Dé la vuelta al mouse y localice la lente del sensor óptico en la parte inferior.
3. Si observa suciedad, use una lata de aire comprimido para eliminarla.
4. Si la lente tiene manchas o residuos, límpiela suavemente con un hisopo de algodón humedecido con alcohol isopropílico.
5. Deja que la lente se seque por completo antes de volver a conectar el mouse.

Mouse inalámbrico o Bluetooth

1. Apaga el mouse con el interruptor de encendido situado en la parte inferior.
2. Quite las baterías (consulte el manual de usuario del mouse si es necesario: Manuales.
3. Dé la vuelta al mouse y localice la lente del sensor óptico en la parte inferior.
4. Si observa suciedad, use una lata de aire comprimido para eliminarla.
5. Si la lente tiene manchas o residuos, límpiela suavemente con un hisopo de algodón humedecido con alcohol isopropílico.
6. Deje que la lente se seque por completo antes de volver a colocar las baterías y encender el mouse.

Limpieza de la rueda de desplazamiento

Mouse con cable USB

1. Apague la computadora y desconecte el mouse del puerto USB.
2. Inspeccione la circunferencia de la rueda de desplazamiento para detectar acumulación de grasa o suciedad.
3. Si hay suciedad, use una lata de aire comprimido para eliminarla de alrededor de la rueda.
4. Limpie la superficie exterior de la rueda con un hisopo de algodón humedecido con alcohol isopropílico para eliminar los residuos de grasa.
5. Deje que la rueda se seque por completo antes de volver a conectar y usar el mouse.

Mouse inalámbrico o Bluetooth

1. Apaga el mouse con el interruptor de encendido situado en la parte inferior.
2. Quite las baterías (consulte el manual de usuario del mouse si es necesario: Manuales.
3. Inspeccione la circunferencia de la rueda de desplazamiento para detectar acumulación de grasa o suciedad.
4. Si hay suciedad, use una lata de aire comprimido para eliminarla de alrededor de la rueda.
5. Limpie la superficie exterior de la rueda con un hisopo de algodón humedecido con alcohol isopropílico.
6. Deje que la rueda se seque completamente antes de volver a colocar las baterías y encender el mouse.

Elegir la superficie adecuada para el mouse

Un mouse óptico determina el movimiento detectando los reflejos de la superficie que tiene debajo. Una superficie uniforme o muy reflectante (como el cristal o una hoja blanca) dificulta que el sensor detecte el movimiento. Para obtener mejores resultados:

• Utilice una alfombrilla para mouse con textura o un patrón impreso.
• Evite usar el mouse sobre superficies de cristal, espejos o monocromáticas.
• Si no dispone de una alfombrilla para mouse, una superficie oscura y mate, como la cubierta de una laptop, funciona bien.

Cómo resolver problemas del mouse después de salir del modo de suspensión

Si el mouse deja de funcionar después de que la computadora sale del modo de suspensión o hibernación, es común que la causa sea un BIOS desactualizado o actualizaciones de Windows faltantes. Complete los pasos que se indican a continuación después de realizar las comprobaciones básicas indicadas en la página de la Biblioteca de soporte.

Paso 1: Actualización del BIOS

Un BIOS desactualizado puede provocar que los dispositivos USB y Bluetooth no se reinicien correctamente tras la suspensión. Actualizar el BIOS soluciona este problema en muchas computadoras Dell.

Para obtener instrucciones completas sobre la actualización del BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía de descarga e instalación de actualizaciones del UEFI y BIOS de Dell.

Paso 2: Instalar todas las actualizaciones pendientes de Windows

Microsoft publica actualizaciones que mejoran la compatibilidad de los controladores de hardware y el comportamiento al salir del modo de suspensión. Asegúrese de que todas las actualizaciones de Windows estén instaladas.

1. Haga clic con el botón secundario en Inicio > Configuración > Windows Update.
2. Seleccione Buscar actualizaciones.
3. Descargue e instale todas las actualizaciones disponibles, incluidas las actualizaciones de controladores opcionales.
4. Reinicie el equipo cuando se le solicite que lo haga.
5. Pruebe el mouse después de salir del modo de suspensión.

Paso 3: Ajustar la administración de energía del mouse USB con cable e inalámbrico (avanzado)

Windows puede desactivar los puertos USB para ahorrar energía durante el modo de suspensión, lo que impide que el mouse se active correctamente.

1. Abra el Administrador de dispositivos (haga clic con el botón secundario en Iniciar > Administrador de dispositivos)
2. Expanda Dispositivos de interfaz humana
3. De forma individual, haga clic con el botón secundario en cada Dispositivo de entrada USB y seleccione Propiedades
4. Vaya a la pestaña Administración de energía (si está disponible).
5. Desmarque la opción Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía
6. Haz clic en Aceptar para guardar los cambios
7. Después de modificar todas las entradas de Dispositivo de entrada USB, reinicie la computadora y pruebe el mouse tras salir del modo de suspensión.

Resolver la desaparición o ausencia del cursor

Si el cursor del mouse desaparece por completo de la pantalla, pero el hardware del mouse parece funcionar correctamente, es probable que la causa sea un controlador dañado. Todos los pasos a continuación utilizan atajos de teclado para navegar por Windows sin un cursor visible.

Paso 1: Ejecutar SupportAssist para detectar y reparar problemas

1. Presione la tecla Windows para abrir el menú Inicio.
2. Escriba SupportAssist y presione Intro para abrir la aplicación.
3. Presione la tecla Tab repetidamente hasta que Actualizar software quede seleccionado (esto puede requerir varias pulsaciones de la tecla Tab) y, a continuación, presione Intro.
4. Presione la tecla Tab repetidamente hasta que Inicio quede seleccionado (esto puede requerir varias pulsaciones de la tecla Tab).
5. Presione la tecla Intro para iniciar el análisis. SupportAssist comprueba automáticamente si hay controladores actualizados.
6. Presione la tecla Tab repetidamente hasta que Ver actualizaciones quede seleccionado (esto puede requerir varias pulsaciones de la tecla Tab) y, a continuación, presione Intro.
7. Presione la tecla Tab repetidamente hasta que Instalar quede seleccionado (esto puede requerir varias pulsaciones de la tecla Tab) y, a continuación, presione Intro.
8. Siga las indicaciones en pantalla usando las teclas Tab e Intro para navegar (después de la instalación, es posible que tenga la opción de Volver al Inicio).
9. Presione la tecla Windows para abrir el menú Inicio.
10. Presione la tecla Tab repetidamente hasta que el icono de Encendido quede seleccionado (esto puede requerir varias pulsaciones de la tecla Tab) y, a continuación, presione Intro.
    NOTA: Al pulsar la tecla Tab, es posible que no se muestre el icono de Encendido. En su lugar, resalte el nombre de usuario y, a continuación, utilice la tecla de flecha derecha para desplazarse y seleccionar el icono de encendido.
11. Con las flechas hacia arriba o hacia abajo, destaque Reiniciar y, a continuación, presione Intro.
12. Después de reiniciar la computadora, pruebe el cursor.

Paso 2: Desinstalar y reinstalar el controlador del mouse con el teclado

Si SupportAssist no resuelve el problema, desinstale manualmente el controlador del mouse mediante el Administrador de dispositivos. Windows reinstala el controlador automáticamente al iniciar el sistema.

1. Mantenga presionada la tecla Windows y presione la tecla q; luego escriba lo siguiente: device manager.
2. Utilice las teclas de flecha hacia arriba y hacia abajo para seleccionar Administrador de dispositivos (Panel de control) y, a continuación, presione Intro.
3. Presione la tecla Tab para seleccionar la lista de dispositivos.
4. Utilice la flecha hacia abajo para desplazarse hasta Mouse y otros dispositivos señaladores y, a continuación, presione la tecla de flecha derecha para expandirlo.
5. Use la flecha hacia abajo para seleccionar la primera entrada (por ejemplo, mouse compatible con HID o panel táctil Dell).
6. Mantenga presionada la tecla Mayús y presione F10 para abrir el menú contextual. En algunas laptops, presione Mayús + Fn + F10.
7. Utilice la flecha hacia abajo para seleccionar Desinstalar dispositivo y presione Intro.
8. Para confirmar, presione Intro cuando el botón Desinstalar esté seleccionado.
9. Repita los pasos del 5 al 8 para cada entrada restante en Mouse y otros dispositivos señaladores.
10. Presione la tecla Windows para abrir el menú Inicio.
11. Presione la tecla Tab repetidamente hasta que el icono de Encendido quede seleccionado (esto puede requerir varias pulsaciones de la tecla Tab) y, a continuación, presione Intro.
    NOTA: Al pulsar la tecla Tab, es posible que no se muestre el icono de Encendido. En su lugar, resalte el nombre de usuario y, a continuación, utilice la tecla de flecha derecha para desplazarse y seleccionar el icono de encendido.
12. Con las teclas de flecha hacia arriba y hacia abajo, seleccione Reiniciar y, a continuación, presione Intro. Reiniciar el equipo permite que Windows detecte el mouse y reinstale el controlador automáticamente.
13. Después de reiniciar la computadora, pruebe el cursor.

Cómo acceder a Windows Recovery Environment (WinRE)

1. Con la computadora apagada. Presione el botón de encendido en la computadora e inmediatamente comience a presionar la tecla F12 una vez por segundo para acceder al menú de arranque del sistema.
2. Seleccione SupportAssist OS Recovery para iniciar SupportAssist OS Recovery.
3. En SupportAssist OS Recovery, haga clic en los tres puntos situados en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de OS Recovery. Esto abrirá un menú desplegable.
4. Seleccione Recuperación de Windows.
5. La computadora se reiniciará en Windows Recovery Environment (WinRE).

Otros recursos:

Guía de configuración del mouse: Conectar un mouse USB, inalámbrico y Bluetooth (Biblioteca de soporte de Dell)

Solución de problemas y guía de uso de Bluetooth

Guía para el emparejamiento y la solución de problemas de teclados y mouse Bluetooth Dell

Cómo descargar e instalar controladores y firmware de Dell

Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell

Guía de descarga e instalación de actualizaciones del UEFI y BIOS de Dell

Solución de problemas y uso del teclado: La guía definitiva

Dell Display and Peripheral Manager