Cómo recopilar registros para Dell Data Security/Dell Data Protection mediante DiagnosticInfo

En este artículo, se proporcionan los pasos para recopilar registros mediante DiagnosticInfo en sistemas Windows que ejecutan soluciones de Dell Data Security (anteriormente Dell Data Protection).

Productos afectados:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Guardian
• Dell Security Management Server
• Dell BitLocker Manager
• Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Threat Defense
• VMware Carbon Black Cloud Endpoint
• Dell Data Protection | Personal Edition
• Dell Data Protection | Edición Enterprise
• Dell Data Protection Enterprise Edition Server
• Dell Data Protection | Security Tools
• Dell Data Protection | Cloud Edition
• Dell Data Protection | Secure Lifecycle
• Dell Data Protection | BitLocker Manager
• Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

Versiones afectadas:

• v8.0.x y posteriores

Sistemas operativos afectados:

• Windows

El DiagnosticInfo se puede ejecutar mediante los siguientes:

• Interfaz de usuario (UI)
• Interfaz de línea de comandos (CLI)

Haga clic en el método correspondiente para obtener información adicional.

Interfaz de usuario

1. Haga doble clic DiagnosticInfo.exe.
   
   Nota: DiagnosticInfo.exe se puede obtener:

   • En el cifrado basado en políticas (DDSSetup.exe o DDPSetup.exe) directorio de productos: (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption)
   • En el zip de instalación de Dell Security Management Server.
     • v9.8.2 y versiones posteriores: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
     • v9.6.0. a 9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
     • v9.5.0 y versiones anteriores: versiones anteriores de DiagnosticInfo.exe se puede obtener a través de Dell Data Security ProSupport. Para obtener más información, consulte Números de teléfono de soporte internacional de Dell Data Security.
   • A través de Dell Data Security ProSupport: Para obtener más información, consulte Números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
2. Seleccione una de las siguientes opciones:
   1. El botón de opción Client y, a continuación, vaya al paso 3.
   2. El botón de opción Server y, a continuación, vaya al paso 4.
   
3. Compruebe los registros del cliente correspondientes que se recopilarán y, a continuación, haga clic en Next.
   
   Note: Las selecciones de los tipos de registro del cliente disponibles difieren según la versión de DiagnosticInfo. En la imagen, se muestra un ejemplo de registros del cliente que se pueden recopilar según la versión de DiagnosticInfo que se esté utilizando.
4. Compruebe los registros del servidor adecuados que se recopilarán y, a continuación, haga clic en Next.
   
   Note: Las selecciones de los tipos de registro del servidor disponibles difieren según la versión de DiagnosticInfo. En la imagen, se muestra un ejemplo de registros del servidor que se pueden recopilar según la versión de DiagnosticInfo que se esté utilizando.
5. De manera opcional, escriba cualquier comentario relacionado con los registros y, a continuación, haga clic en Next.
   
6. Ingrese una contraseña, confirme la contraseña y, a continuación, (de forma opcional) una pista de contraseña. Cuando complete los campos, haga clic en Next.
   
   Se debe proporcionar la contraseña al representante de soporte.
7. Navegue hasta un directorio en el que desea guardar el paquete de registros y, a continuación, haga clic en Finish.
   
   Solo Dell Data Security ProSupport puede acceder al formato predeterminado del paquete de registros (.cmg). Como alternativa, se puede seleccionar un archivo ejecutable autoextraíble para crear un paquete (.exe) al que pueda acceder cualquier persona con la contraseña (paso 6). Esta opción puede ser útil para leer los registros de manera interna.
8. DiagnosticInfo recopila los registros seleccionados (seleccionados en el paso 3 o en el paso 4).
   
   DiagnosticInfo puede mostrar “not responding” durante un máximo de 30 minutos durante el proceso de recopilación de registros.
9. Una vez que DiagnosticInfo haya terminado de ejecutarse, se genera el paquete de registros en la ubicación especificada anteriormente (paso 7).

CLI

Ejemplo n.º 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

El primer ejemplo contiene lo siguiente:

• Instalador = DiagnosticInfo.exe
• Modo = Shield
• Instalación silenciosa = Sí
• Contraseña* Ex@mpl3
• Pista = Ejemplo de contraseña
• Comentario = No
  • Valor predeterminado, ya que no se define ningún comentario
• Nombre de archivo = [Máquina][Año][Mes][Día]
  • Valor predeterminado, ya que no hay ningún nombre de archivo definido
• EXE o CMG = CMG
  • Valor predeterminado, ya que no se definen los elementos EXE o CMG
• Registros recopilados:
  • Valor predeterminado, ya que los registros no están definidos
    • Registros del producto
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Registro
    • Elevación del controlador
    • Registros de eventos

Ejemplo n.º 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

El segundo ejemplo contiene lo siguiente:

• Instalador = DiagnosticInfo.exe
• Modo = Server
• Instalación silenciosa = Sí
• Contraseña* Dell1234
• Pista = No
  • Valor predeterminado, ya que no se define ninguna sugerencia
• Comentario = Número de caso 5234
• Nombre de archivo = [Máquina][Año][Mes][Día]
  • Valor predeterminado, ya que no se define ningún nombre de archivo.
• EXE o CMG = EXE
• Registros recopilados:
  • Registros del producto
  • MSINFO
  • SystemInfo
  • Registro
  • Elevación del controlador
  • Registros de eventos
  • GPO