Cómo solucionar problemas de Ethernet cableado en una computadora de escritorio Dell

Antes de comenzar

En este artículo, se proporcionan pasos avanzados para la solución de problemas de redes cableadas que persisten después de completar la solución de problemas básica. Si aún no ha probado los pasos básicos, consulte nuestras soluciones de redes cableadas: Página de la biblioteca de problemas de conexión Ethernet y LAN cableada.

Requisitos previos: Antes de continuar con estos pasos avanzados, asegúrese de lo siguiente:

• Inspeccionó el cable de Ethernet en busca de daños visibles y lo probó en otro dispositivo
• Se probó el puerto Ethernet cambiando a un puerto diferente en el enrutador o módem
• Se reinició la computadora, el enrutador y el módem
• Se verificó que el adaptador Ethernet esté habilitado en el BIOS
• Ejecutar la optimización de red de Dell SupportAssist
• Ejecute el solucionador de problemas de red integrado de Windows
• Se reinstaló el controlador de Ethernet mediante el Administrador de dispositivos
• Se ajustó la configuración de administración de energía para el adaptador Ethernet
• Restablecer los ajustes de TCP/IP y DNS mediante el símbolo del sistema
• Restablezca la configuración de red desde Configuración avanzada de red de Windows

Sección 1: Diagnósticos avanzados de hardware

Si completó todos los pasos previos y el problema persiste, la siguiente fase es realizar diagnósticos de hardware más específicos para determinar si la falla se encuentra en el puerto físico, la integridad del cable de red bajo carga o el hardware de la controladora Ethernet.

Paso 1: Ejecutar pruebas de hardware y diagnósticos previos al arranque de Dell

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo ejecutar pruebas de hardware y diagnósticos previos al arranque de Dell en una computadora Dell

Paso 2: Inspeccionar el comportamiento del LED del puerto de la controladora Ethernet en el BIOS

Las pruebas en el BIOS eliminan el software de la ecuación y le permiten comprobar si el hardware en sí funciona correctamente.

1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado tanto al ordenador como al enrutador o conmutador de red.
2. Reinicie la computadora y presione la tecla F2 una vez por segundo tan pronto como aparezca el logotipo de Dell para ingresar a la utilidad de configuración del BIOS (si la computadora arranca en Windows, inténtelo nuevamente).
3. Una vez dentro del BIOS, no salga de la pantalla principal. Observe las luces indicadoras LED del puerto Ethernet de la computadora.

Paso 3: Realizar una prueba de integridad del cable bajo carga (prueba de vibración)

Un cable puede pasar una inspección visual, pero aún tiene una rotura interna en los conductores. Esta prueba comprueba si hay fallas físicas intermitentes.

1. Con el cable Ethernet todavía conectado en ambos extremos (computadora de escritorio y enrutador), y mientras permanece en la pantalla del BIOS, doble y agite suavemente el cable en toda su longitud.
2. Preste especial atención a las áreas cercanas a ambos extremos del conector RJ45, donde las roturas internas son más comunes.
3. Observe los LED del puerto Ethernet mientras mueve el cable.

Paso 4: Evalúe los daños en los puertos físicos y el estado de la garantía

Si el comportamiento del LED en los pasos 1 y 2 sugiere una falla de hardware, inspeccione visualmente el puerto de la controladora Ethernet en la parte posterior del escritorio. Busque clavijas dobladas, escombros dentro del puerto o grietas alrededor de la carcasa.

Sección 2: Aislamiento del sistema operativo

Probar con un disco duro alternativo (opcional)

Si el hardware parece funcionar correctamente, pero el problema de Ethernet persiste, aparecerá una opción para determinar si la falla está relacionada con el Windows actual. Eso se puede hacer instalando o intercambiando temporalmente un disco duro en buen estado con una instalación limpia de Windows para probar si la falla sigue a la unidad o permanece en la máquina.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y documentación del producto Dell para obtener instrucciones sobre cómo extraer y reemplazar el disco duro de la computadora.

Sección 3: Diagnósticos avanzados de software

Si en la Sección 2 se confirmó que la falla se encuentra en su entorno de Windows, estos pasos proporcionan un diagnóstico más profundo a nivel de software. Solo realice estos pasos si la corrección básica de software desde la página de la biblioteca de soporte (reinstalación del controlador, restablecimiento de TCP/IP, restablecimiento de la red) no resolvió el problema.

Paso 1: Comparar la configuración de red con un dispositivo que funcione

Compare la configuración del adaptador de red en el escritorio afectado con otro dispositivo en la misma red que funcione correctamente (si está disponible).

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Ejecutar.

2. En el tipo de caja Abrir: , cmdy, a continuación, presione Intro.

3. En el símbolo del sistema, escriba: ipconfig /all y, luego, presione Intro. - Enumera todos los adaptadores de red y su configuración, incluida la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y los servidores DNS.
   (Se espera: El adaptador Ethernet debe mostrar una dirección IPv4 válida (no 169.254.x.x, que indica direccionamiento IP privado automático). La puerta de enlace y el DNS deben coincidir con la configuración del enrutador).

4. En el símbolo del sistema, escriba: tracert 8.8.8.8 y, luego, presione Intro. - Rastrea la ruta de red hasta el servidor DNS de Google, mostrando cada salto y su latencia.
   (Se espera: El primer salto debe resolverse en el enrutador (por ejemplo, 192.168.1.1). Los saltos o tiempos de espera excesivos indican un problema de DNS o enrutamiento).

5. En el símbolo del sistema, escriba: ping 192.168.1.1 y, luego, presione Intro. - Envía una comprobación de conectividad básica a la dirección IP de su enrutador (reemplácela por la IP de su puerta de enlace real de ipconfig /all).
   (Se espera: Debe recibir cuatro respuestas con baja latencia (menos de 5 ms en una conexión por cable). Los tiempos de espera agotados indican una interrupción de la conectividad entre el equipo de escritorio y el enrutador).

6. En el símbolo del sistema, escriba: ping 8.8.8.8 y, luego, presione Intro. - Prueba la accesibilidad a Internet haciendo ping al servidor DNS de Google directamente utilizando una dirección IP en lugar de un nombre de dominio, omitiendo la resolución DNS.
   (Se espera: Las respuestas correctas confirman la conexión a Internet. Los tiempos de espera agotados aquí (pero no en el gateway) indican un problema con el enrutador o ISP, no con el escritorio).

Paso 2: Escanear en busca de malware

Ciertos tipos de malware están diseñados específicamente para deshabilitar o interrumpir la conectividad de red a fin de evitar que el usuario descargue herramientas de eliminación. Si fallaron todos los pasos de corrección de hardware y software estándar, el malware es una posible causa.

Consulte la página Proteja su computadora contra la biblioteca de virus o malware para obtener información sobre cómo buscar y eliminar malware.

1. Ejecute el análisis completo y siga las instrucciones de las herramientas para poner en cuarentena o eliminar las amenazas detectadas.
2. Reinicie la computadora y vuelva a probar la conexión Ethernet.

Paso 3 - Realizar una reinstalación limpia de Windows

Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el problema, la reinstalación de Windows es la solución definitiva para el software.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Reparar y restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery para obtener instrucciones.

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