Actualización de SupportAssist Enterprise 1.x o 2.x a Gateway de conexión segura (edición de aplicación)

¿Por qué se necesita esta actualización? 

Después de julio del 2022, se descontinuarán las funcionalidades de SupportAssist Enterprise, como la administración de dispositivos, la creación de casos y el monitoreo de alertas. Para continuar la administración y el monitoreo de los dispositivos, debe actualizar al gateway de conexión segura. 
 

¿Qué es el Gateway de conexión segura? 

El gateway de conexión segura es una tecnología de monitoreo empresarial ofrecida como un dispositivo y una aplicación independiente. Permite monitorear los dispositivos y detectar proactivamente los problemas que puedan presentarse. Según el contrato de servicio que tenga, también automatiza la creación de solicitudes de soporte para los problemas detectados en los dispositivos monitoreados. Los productos soportados incluyen servidores Dell EMC, almacenamiento de datos, chasis, redes, dispositivos de protección de datos, máquinas virtuales y dispositivos convergentes o hiperconvergentes. 
 

¿Se migra la información y la configuración de mi dispositivo durante la actualización? 

La información sobre sus dispositivos, recopilaciones, su configuración, información de envío de partes, sus preferencias, casos de soporte y otras configuraciones se migra de manera segura al gateway de conexión segura. Sin embargo, debe agregar los dispositivos inventariados de forma manual a través de un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager. 
 

¿Están todas las funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles en el Gateway de conexión segura? 

No, las siguientes funcionalidades no están disponibles en el gateway de conexión segura: 

• Inventario de dispositivos a través de un recopilador remoto 

• Instalación o actualización automáticas de OMSA 

• Inventario de dispositivos a través de un adaptador de OpenManage Enterprise en el que está habilitado el plug-in de servicios de OpenManage Enterprise 

• Adición automática del sistema local a la lista de dispositivos administrados 
   

¿Desde qué versión de SupportAssist Enterprise podemos actualizarlo al Gateway de conexión segura? 

• Puede actualizar de SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80, versiones de Windows o Linux, a Gateway de conexión segura – edición de aplicación. Si utiliza una versión anterior de SupportAssist Enterprise, primero debe actualizar a SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80 y, a continuación, actualizar a Gateway de conexión segura. 

NOTA: Si utiliza SupportAssist Enterprise 1.x y desea utilizar Secure Connect Gateway desde el mismo sistema local, se recomienda desinstalar SupportAssist Enterprise y, a continuación, instalar Gateway de conexión segura – edición de aplicación. Para conocer los pasos a fin de desinstalar SupportAssist Enterprise 1.x, consulte la Guía del usuario disponible aquí.  

• Puede actualizar SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 o Secure Remote Services 3.52 a Gateway de conexión segura - edición virtual. 
   

Requisitos para actualizar SupportAssist Enterprise 2.0.80 a Gateway de conexión segura - edición de aplicación 

Debe generar una clave de acceso y un PIN para registrar el Gateway de conexión segura después de la actualización. Para conocer los pasos a fin de generar la clave de acceso y el PIN, y la información sobre los requisitos mínimos del sistema y de la red, consulte la Guía del usuario de Gateway de conexión segura - edición de aplicación disponible en www.dell.com/SCG-App-docs. 

Actualice de SupportAssist Enterprise 2.0.80 a Gateway de conexión segura - edición de aplicación 

Se muestra un banner en la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise para actualizar a Gateway de conexión segura - edición de aplicación Puede iniciar el proceso de actualización desde el banner. 

NOTA: El banner se muestra incluso si habilitó las actualizaciones automáticas en SupportAssist Enterprise. 

Enlace del video: https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Pasos: 

1. En el banner, haga clic en Upgrade. 

• Si SupportAssist Enterprise no está registrado, se muestra un mensaje que le solicita que complete el registro. 

• Si SupportAssist Enterprise está registrado, se muestra la página de actualización. 

2. Haga clic en Upgrade Now. 

• Si la actualización se realiza correctamente, se muestra un mensaje con instrucciones para abrir la interfaz de usuario del gateway de conexión segura y se crea un acceso directo a él. Para abrir la interfaz de usuario del Gateway de conexión segura, utilice https://< IP address or hostname of the local system>:5700 o https://localhost:5700. 

NOTA: Las instrucciones se muestran en la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise durante 2 a 3 minutos y, a continuación, la página deja de responder. No puede acceder a SupportAssist Enterprise después de la actualización. 

• Si la actualización falla, se cerrará la sesión de SupportAssist Enterprise de forma automática. Cuando vuelve a iniciar sesión, se muestra un mensaje que indica que la actualización no se realizó correctamente. Puede intentar actualizar más tarde o comunicarse con el soporte técnico de Dell. La actualización falla cuando no se migra una de las siguientes informaciones: 

• Información del dispositivo, como la dirección IP, el nombre de host y el nombre opcional 

• Cuentas de credenciales 

• Perfiles de credenciales 

• Grupos de dispositivos 

Acceso a la interfaz de usuario del Gateway de conexión segura: edición de aplicación 

Puede acceder a la interfaz de usuario del Gateway de conexión segura desde el sistema local o un sistema remoto mediante https://:5700 o https://localhost:5700.  

1. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña que se utilizaron en SupportAssist Enterprise y haga clic en Sign In. 

2. Lea y acepte los términos y condiciones del acuerdo de licencia de usuario final y haga clic en Agree. 

3. En el asistente de registro, realice los siguientes pasos: 

1. En la sección Proxy settings, ingrese los detalles de la red de proxy, si corresponde, y haga clic en Next. Si ya configuró los ajustes de proxy en SupportAssist Enterprise, los detalles del proxy se muestran de forma automática. 

2. En la sección Authentication, ingrese la clave de acceso y el PIN para el gateway de conexión segura y haga clic en Next. Para generar una clave de acceso y un PIN nuevos, vaya a https://www.dell.com/SCG-App. Para conocer los pasos a fin de generar la clave de acceso y el PIN, consulte la Guía del usuario de Gateway de conexión segura: edición de aplicación disponible en www.dell.com/SCG-App-docs. 

3. En la sección Primary support contact, haga clic en Next. 

NOTA: La información de contacto de la cuenta utilizada para generar la clave de acceso y el PIN se muestra en la sección Primary support contact. 

4. Haga clic en Finish. 

Se muestra el panel del gateway de conexión segura. 

Preguntas frecuentes 

1. Después de la actualización, ¿puedo instalar SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80 en el mismo sistema local? 

No se recomienda instalar SupportAssist Enterprise en el mismo sistema local después de la actualización. 

2. ¿Se migran los dispositivos que están asignados a un recolector remoto para el gateway de conexión segura? 

Los recolectores remotos no son soportados en gateway de conexión segura. Sin embargo, los dispositivos asignados a un recopilador remoto en SupportAssist Enterprise se migran y se agregan directamente al gateway de conexión segura. 

3. ¿Se inician de forma automática las recopilaciones que están en progreso o en la cola en SupportAssist Enterprise después de la actualización? 

No, las recopilaciones que están en progreso o en la cola no se inician después de la actualización. Debe volver a iniciar las recopilaciones de forma manual. Sin embargo, las recopilaciones periódicas que estaban en progreso durante la actualización se cancelan y se realizan en el siguiente intervalo. 

4. ¿Se realiza un inventario de los dispositivos de redes y almacenamiento de datos en SupportAssist Enterprise a través de un adaptador de OpenManage Enterprise migrado durante la actualización? 

Sí, se migran los dispositivos inventariados a través de un adaptador de OpenManage Enterprise. Sin embargo, si el plug-in de servicios de OpenManage Enterprise está habilitado, no se realizan inventarios de los dispositivos ni se migran al gateway de conexión segura. Debe agregar los dispositivos de forma manual en el gateway de conexión segura. 

5. ¿Las reglas de descubrimiento de dispositivos que están en progreso durante la actualización se vuelven a ejecutar después de la actualización? 

Sí, las reglas de descubrimiento de dispositivos que estaban en progreso durante la actualización se cancelan y se inician de forma automática después de la actualización. 

6. ¿El sistema local se agrega al gateway de conexión segura de forma automática? 

Se migran los detalles del sistema local. Sin embargo, el dispositivo se mueve al grupo de secuenciamiento. Debe asignar un perfil de credenciales al dispositivo de forma manual. 

7. ¿Puedo usar Internet Explorer 11 para abrir la interfaz de usuario del gateway de conexión segura? 

No, no se soporta Internet Explorer. Puede utilizar el navegador web Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 o Microsoft Edge 91. 

8. ¿Puedo actualizar SupportAssist Enterprise 2.0.60 o versiones anteriores al Gateway de conexión segura? 

No, puede actualizar al gateway de conexión segura solo desde SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80. Si tiene instalada una versión anterior, primero actualice a 2.0.70 o 2.0.80 y, a continuación, actualice al gateway de conexión segura. 

9. ¿Debo volver a configurar la información de envío de partes en el gateway de conexión segura? 

Si el gateway de conexión segura no puede validar la información de envío de partes, se muestra un banner en la interfaz de usuario del gateway de conexión segura para actualizar la información. 

10. ¿Se procesan las alertas generadas durante la actualización? 

No, las alertas generadas durante la actualización no se procesan. 

11. ¿Puedo migrar mis dispositivos de SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80 al gateway de conexión segura (edición virtual)? 

No, solo puede migrar dispositivos de SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80 al gateway de conexión segura (edición de aplicación). Para monitorear los dispositivos con la edición virtual, debe implementar el gateway de conexión segura (edición virtual) y agregar los dispositivos de forma manual.