Situaciones de recuperación de Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager y Dell Full Disk Encryption en caso de olvidar la contraseña

La primera manera y la más fácil para que los usuarios se autentiquen en la autenticación previa al arranque después de olvidar su contraseña es mediante la Autenticación por preguntas y respuestas. La primera vez que un usuario inicia sesión en una computadora, se le solicita que responda las preguntas configuradas por la política. Después de ingresar respuestas a estas preguntas, se les solicitará que las envíe. Suponiendo que respondieron correctamente las preguntas, la autenticación previa al arranque permite el acceso al sistema operativo.

Para acceder al cuadro de diálogo Recovery Questions en Pre-Boot Authentication, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Ingrese un nombre de usuario y un nombre de dominio válidos y, luego, seleccione Options -> Trouble signing in -> Recovery Questions.

Figura 1: (Solo en inglés) Seleccione Recovery Questions (Preguntas de recuperación)

2. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Recovery Questions, ingrese las respuestas a las preguntas registradas en el primer inicio de sesión y haga clic en Submit.

Figura 2 (Solo en inglés) Proporcione respuestas a las preguntas de recuperación

3. Una vez que la autenticación se completa correctamente, el extremo se inicia en el sistema operativo.

Challenge Response se puede utilizar para autenticarse a través de la autenticación previa al arranque y arrancar en Windows. Challenge Response se puede utilizar en las siguientes situaciones:

• En caso de que un usuario no recuerde las respuestas que proporcionó en el momento de la inscripción.
• La autenticación por preguntas de recuperación no está habilitada.
• Un usuario es un usuario remoto sin conectividad de red y no puede recibir un comando de desbloqueo del servidor de seguridad mediante controles de dispositivo de autenticación previa al arranque.

Un usuario puede acceder a la pantalla Challenge Response haciendo clic en las opciones de menú Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response o ingresando su contraseña incorrectamente X veces sin el cable de red conectado.

1. Ingrese un nombre de usuario y un nombre de dominio válidos y, luego, seleccione Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response.

Figura 3: (Solo en inglés) Respuesta de desafío

2. Cuando se le solicite, comuníquese con la mesa de ayuda y proporcione el nombre del dispositivo y el código de desafío.

Figura 4: (Solo en inglés) Código de desafío

3. En la Consola de administración remota de Dell Encryption, vaya a la opción de menú Recover Data a la izquierda y, luego, haga clic en PBA en el menú superior.

Figura 5: (Solo en inglés) Haga clic en la pestaña PBA

4. Ingrese el nombre de host que proporcionó el usuario en el campo Host Name y haga clic en Search. Después de hacer clic en Search, haga clic en el menú desplegable para encontrar el nombre del usuario que está solicitando asistencia.
5. Ingrese el código de dispositivo que el usuario proporcionó en el campo Challenge y haga clic en Generate Response.
6. Proporcione al usuario el código de respuesta generado. Estos códigos no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Los números se muestran en rojo y las letras en azul.

Figura 6: (Solo en inglés) Proporcionar al usuario un código de respuesta

7. El usuario ingresa el código de respuesta en el campo Código de respuesta en Autenticación previa al arranque.
8. Haga clic en el botón Submit para continuar y autenticar la autenticación previa al arranque aprobada.

Figura 7: (Solo en inglés) El usuario ingresa el código de respuesta

9. Una vez que la autenticación se complete correctamente, debería ver el siguiente mensaje.

Figura 8: (Solo en inglés) La autenticación se completa correctamente