El panel táctil de Goodix no permite mover el cursor o el movimiento se retrasa
Resumen: En este artículo, se habla sobre el retraso o la falta de movimiento del cursor en las computadoras portátiles con el panel táctil Goodix.
Este artículo se aplica a
Este artículo no se aplica a
Este artículo no está vinculado a ningún producto específico.
No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Síntomas
El cursor se retrasa o no se mueve
Es posible que los usuarios finales noten retrasos o ningún movimiento del cursor cuando utilicen el panel táctil en las laptops afectadas.
El problema ocurre con el panel táctil Goodix en las siguientes plataformas:
Productos afectados
- Inspiron 3510
- Inspiron 3511
- Inspiron 3515
- Vostro 3510
- Vostro 3515
El panel táctil Goodix y ELAN se puede identificar en función de la identificación del dispositivo, como se muestra en las figuras 1 y 2.
Figura 1: El ID del dispositivo del panel táctil Goodix muestra OAAF
Figura 2: El ID del dispositivo del panel táctil ELAN muestra 0AB1.
Causa
Problema con el firmware del panel táctil de Dell
Resolución
Actualizar firmware del panel táctil
Guíe al cliente para que actualice el firmware del panel táctil Dell a la versión V06 o posterior.
- Vaya a Aplicación de firmware del panel táctil Dell.
- Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.
- Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic en el archivo de configuración Aplicación de firmware del panel táctil Dell y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
Productos afectados
Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515Propiedades del artículo
Número del artículo: 000197493
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 08 abr 2025
Versión: 8
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