El teclado colaborativo Dell Pro Premium no se conecta o detecta la llave de RF

Resumen: En el siguiente artículo, se proporciona información acerca de una falla del teclado colaborativo Dell Pro Premium para conectarse o detectar la llave de radiofrecuencia (RF).

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
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Síntomas

El teclado de colaboración Dell Pro Premium no funciona con la conexión inalámbrica RF

 

¿Está experimentando un problema de conexión o de detección con el teclado colaborativo Dell Pro Premium a través de la red inalámbrica RF? ¿El problema comenzó después de actualizar el firmware del teclado a través de Dell Peripheral Manager (DPeM) o Dell Display and Peripheral Manager (DDPM)?

Aunque el teclado ya no funciona en el modo de llave de RF, el teclado sigue funcionando a través de una conexión de red Bluetooth.

  • Teclado y mouse colaborativos Dell Pro Premium (KM900)
  • Teclado colaborativo Dell Pro Premium (KB900)
Nota: Este problema se limita a aquellos que están actualizando el firmware del teclado de la versión 1056 a la versión 1064 o más reciente. Cualquier persona que actualice desde una versión anterior o superior a 1056 no experimentará el mismo problema de conexión inalámbrica.

Causa

El problema inalámbrico se debe a un problema de actualización de firmware.

Resolución

Nota: Debe tener derechos de administrador en la computadora para realizar cambios en el sistema operativo o actualizar cualquier software en el dispositivo periférico.

El equipo de ingeniería de Dell lanzó un nuevo firmware para resolver este problema. (Versión 1068.)

Puede actualizar el firmware del teclado mediante la utilidad DPeM o DDPM a través de Bluetooth:

  1. Asegúrese de que el teclado esté conectado a través de Bluetooth y de que una utilidad como DDPM lo reconozca en la computadora.

  2. Compruebe si hay actualizaciones disponibles del firmware del teclado en Actualizaciones de configuración >de DDPM.

  3. Haga clic en Buscar actualizaciones y siga las instrucciones cuidadosamente.

  4. Instale la versión 1068. Si la actualización falla, intente reiniciar la computadora y vuelva a intentar la actualización.

  5. La funcionalidad inalámbrica de RF regresa con el nuevo firmware.

Puede encontrar más información en la propia documentación de utilidades y teclados:

También puede actualizar el teclado desde la sección Controladores y descargas disponible en la página de productos de Dell. Actualice el firmware del teclado mediante Dell Premier Collaboration Keyboard KB900 Firmware Updater, versión v1068, A00-00 o posterior. Utilice las instrucciones que se encuentran en el siguiente enlace para descargar e instalar el FWUpdaterApp_v1068.exe Archivo del actualizador:


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Productos afectados

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Display and Peripheral Manager, Dell Pro Premium Collaboration Keyboard KB900, Dell Pro Premium Collaboration Keyboard and Mouse KM900, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000311953
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 23 may 2026
Versión:  4
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