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Número del artículo: 000129295

Protokolle auf PowerEdge-Servern für eine erweiterte Fehlerbehebung sammeln

Resumen: Para acelerar el proceso de soporte cuando se enfrente a un problema, le recomendamos que recopile los registros del sistema antes de comunicarse con el soporte de Dell. Una vez que tenga disponibles los registros para enviar a los agentes de soporte, estos podrán revisarlos y diagnosticar el problema inmediatamente, lo que significa que podrá obtener una rápida solución a su problema. En este artículo se describen algunas de las herramientas de recopilación de registros más importantes que se encuentran disponibles, incluido DSET, el cual es una de las herramienta que abarca más información en cuanto a recopilación de registros que se encuentra disponible para su sistema Dell PowerEdge. ...

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Contenido del artículo

Síntomas

Para acelerar el proceso de soporte cuando se enfrente a un problema, le recomendamos que recopile los registros del sistema antes de comunicarse con el soporte de Dell. Una vez que tenga disponibles los registros para los agentes de soporte, podrán revisarlos y diagnosticar el problema rápidamente, lo que significa que podrá obtener una rápida solución a su problema.
En este artículo, se describen algunas de las herramientas de recopilación de registros disponibles más importantes, incluida SupportAssist Enterprise, la cual es la herramienta de recopilación de registros que más información abarca y que está disponible para el sistema Dell PowerEdge.

¿Cuándo es útil cada herramienta?

La siguiente tabla muestra qué herramienta se puede utilizar para recibir información válida de una fuente específica de un problema.
Herramientas Disco duro Memoria CPU Sistema operativo Chasis del servidor Blade
SupportAssist Enterprise Sí Sí Sí Sí Sí
OMSA: OpenManage Server Administrator Sí Sí Sí Sí No
iDRAC: Integrated Dell Remote Access Controller Sí Sí Sí No No
Exportación de registros de PERC mediante herramientas de software. Sí No No No No
Registros de CMC (Chassis Management Controller) Solo almacenamiento compartido No No No Sí
Módulo de administración Solo almacenamiento compartido No No No Sí
SLN292191_es__1icon Nota: El chasis del servidor Blade incluye PowerEdge M1000e, el chasis VTRX PowerEdge y el chasis FX PowerEdge.

SupportAssist Enterprise

Para obtener información sobre los mensajes de error no definidos o para recopilar tanta información como sea posible de su servidor PowerEdge, se recomienda que utilice la herramienta SupportAssist Enterprise:
  • Versiones de Windows y Linux disponibles
  • ESXi y Xen: compatible con iDRAC (soporte completo solo con iDRAC 7 y versiones posteriores) o con OpenManage Server Administrator (OMSA) instalado
  • No requiere tiempo de inactividad
  • Ventaja: descubrimiento remoto de hasta 15.000 sistemas (servidores, sistemas de almacenamiento y dispositivos de redes de Dell) y creación automática de casos de soporte
Artículos relacionados: Una vez que se ejecuta la creación de registros de SupportAssist en el servidor, estos se envían automáticamente al soporte técnico de Dell.

OpenManage Server Administrator: OMSA

Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) ofrece una solución integral y personalizada para la administración de sistemas de dos maneras: desde una interfaz gráfica de usuario (GUI) integrada basada en navegador web y desde una interfaz de línea de comandos (CLI) a través del sistema operativo. Server Administrator permite que los administradores del sistema administren los sistemas de manera local y remota en una red. Permite que los administradores de sistemas se concentren en administrar toda la red al proporcionar administración de sistemas integral y uno a uno. En el contexto de Server Administrator, un sistema se refiere a un sistema independiente. Un sistema con unidades de almacenamiento de red conectado en un chasis separado o un sistema modular que consta de uno o más módulos de servidor en un gabinete modular.
  • Windows y Linux: No es necesario tiempo de inactividad. - Descargue Windows.
  • ESXI y Xen: se necesita reiniciar el sistema después de la instalación.
  • Ventaja: La herramienta de administración de sistemas supervisa la condición del sistema y extrae los registros del sistema, incluido el registro de la controladora RAID (si es compatible con la controladora).
Artículos relacionados:

Integrated Dell Remote Access Controller: iDRAC

Dell iDRAC está integrado en la mayoría de los servidores Dell PowerEdge. Para funcionar no requiere de ningún sistema operativo instalado o hipervisor. Puede acceder a iDRAC con la dirección IP de iDRAC (Configuración de iDRAC) a través de un navegador web en la misma red. Para realizar la solución avanzada de problemas, se recomienda verificar la información proporcionada, como el estado del firmware y el registro de eventos del sistema (SEL). Artículos relacionados:
 

Exportación del registro PERC mediante la utilización de las herramientas de software

Otra alternativa para extraer los registros de las controladoras RAID para un análisis avanzado es utilizar las herramientas de software, como la utilidad PERCCLI o la utilidad Mega-CLI para controladoras anteriores.  
  • Mega-CLI:
    • Compatible con Windows, Linux, XenServer y VMware ESX/ESXi
    • Compatible con las familias PERC serie 5, 6, 7 y 8, y con las controladoras RAID basadas en LSI
    • No es necesario reiniciar
      SLN292191_es__1icon Nota: Mega-CLI es un producto de terceros
 

Controlador de administración del chasis: registros de CMC

Chassis Management Controller (CMC) se ejecuta en los sistemas de gabinetes Dell y proporciona información acerca del estado del hardware y de los mensajes de error. Al igual que iDRAC, no requiere de ningún sistema operativo o hipervisor instalado para funcionar. En Chassis Management Controller, se incluyen los chasis PowerEdge M1000e/PowerEdge FX y para los gabinetes VRTX.
  • Todos los sistemas: no se requiere de ningún sistema operativo, por lo tanto, no es necesario tiempo de inactividad para reunir los registros.
  • Ventaja: la controladora física permite la administración remota del sistema de todo el chasis de tarjeta y la supervisión del estado del sistema.
Artículo relacionado:



Módulo de administración 
Dell EMC PowerEdge MX7000 incluye un módulo de administración que proporciona administración de chasis. El módulo de administración es compatible con las opciones de alta disponibilidad gracias a la ayuda de un módulo redundante. Una función integral del firmware de administración permite mantener un registro detallado de los eventos de software y de dispositivos administrados en el firmware de administración. Los registros de firmware recopilados de los componentes del módulo de administración, los cuales se pueden utilizar para solucionar problemas, se agrupan como registros de extracción.
 
Cómo obtener registros desde los registros del Módulo de administración 

Causa

   

Resolución

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Fecha de la última publicación

21 mar 2024

Versión

15

Tipo de artículo

Solution

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