Soporte de garantía de baterías para laptop Dell
Resumen: Consulte esta información a fin de obtener orientación sobre el soporte de la garantía de las baterías para laptop en caso de que estas presenten fallas. En el artículo también se proporcionan algunas lecturas complementarias sobre la solución de problemas y cómo comprobar el estado de la batería. ...
Síntomas
Índice:
- Garantía de la batería
- Compruebe el estado de la batería
- Solución de problemas relacionados con la batería
Causa
1. Garantía de la batería
Lo que necesita saber:
- Normalmente, las baterías para laptop están cubiertas por un (1) año de soporte de garantía
- Ahora, los clientes pueden comprar una batería con soporte de garantía opcional de tres (3) años.
La garantía de la batería está relacionada con la fecha de la factura del hardware. Es posible que se le solicite proporcionar el número de serie de la batería, el que corresponde a este rango de fechas.
La manera más rápida de diferenciar estos dos tipos de soporte para batería es identificar el SKU y la descripción de la batería en System Configuration > Components en "Dell.com/Support". Si contiene las palabras "3 Years Limited Hardware Warranty", la batería tiene una garantía de hardware limitada de 3 años. Es posible que en algunas descripciones de baterías aparezca la abreviación "LL", esto significa Long Life, lo que también confirmará que la batería cuenta con una garantía de 3 años.
| Características | Batería con 1 año de garantía estándar | Batería con 3 años de garantía opcional |
|---|---|---|
| Etiqueta |  |
 |
| Soporte expreso con cargo | Sí | No |
| Watts-hora (W-h) | Más
Ejemplo: Batería de 9 celdas con 97 W-h. |
Menos
Ejemplo: Batería de 9 celdas con 87 W-h. |
| Proceso de reemplazo de la batería | Se reemplazó por el tipo de batería con etiqueta gris con 1 año de garantía estándar | Se reemplazó con el tipo de batería con 3 años de garantía |
- La batería generalmente tiene un adhesivo con un código de barras que se puede utilizar para determinar su antigüedad.
- El número de serie tiene 20 caracteres de longitud y comienza con 2 letras, es decir, CH, JP, KR
- Es posible que el adhesivo sea similar a los ejemplos anteriores.
- Navegue hasta el "Selector de productos" para averiguar el estado de la garantía de su computadora. Ingrese su etiqueta de servicio o haga clic en Detect Product (Detectar producto) y luego haga clic en la pestaña Warranty (Garantía), en la imagen de su modelo.
- Si la garantía de la batería expiró, puede adquirir una nueva batería en el sitio web de "Baterías y adaptadores de Dell". Es posible que haya cobros adicionales si se necesita un técnico en el sitio para reemplazar la batería.
- Para las plataformas aplicables que admiten la batería de ciclo de vida prolongado (Long Cycle Life, LCL), la actualización del BIOS más reciente modificará el algoritmo de carga de la batería para extender el comportamiento de carga LCL al modo de carga adaptable o modo de uso de CA.
2. Compruebe el estado de la batería
- Para computadoras con Windows 7, haga clic con el botón secundario en el ícono de la batería que aparece en la esquina inferior derecha; haga clic en Dell Extended Battery Life Options (Opciones de duración extendida de la batería de Dell). Si no se presenta como opción, vaya a las siguientes opciones.
-
Haga clic en la pestaña Battery Health (Estado de la batería).
-
Preste atención al mensaje que aparece en la página. Cuando la batería se muestra como "This battery is performing normally", significa que la batería funciona como debería.
-
- Compruebe el estado de la batería en el BIOS. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell "Cómo comprobar el estado de la batería en laptops Dell". Preste atención al mensaje que aparece en la pantalla del BIOS, en la pestaña General o Advanced Cuando aparece el mensaje "Normal" o "This battery is performing normally", significa que la batería funciona correctamente.
Las laptops de Dell incluyen una aplicación integrada de diagnóstico llamada ePSA. Para obtener más información sobre cómo acceder a la aplicación ePSA, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell "Resolver problemas de hardware con el diagnóstico incorporado y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA)". Una vez que se encuentre en la aplicación ePSA, seleccione el diagnóstico de la batería.
- Cuando los diagnósticos de la batería fallan, puede registrar una llamada de servicio incluida en la garantía mediante el vínculo para la "Evaluación mejorada previa al inicio del sistema". Ingrese el código de error y validación, como se observa en la pantalla. También tendrá que ingresar la etiqueta de servicio del equipo defectuoso. Siga las indicaciones para completar el proceso.
- Si la garantía de la batería expiró y los diagnósticos de esta fallan, puede adquirir una nueva batería en el sitio web de "Baterías y adaptadores de Dell". Es posible que haya cobros adicionales si se necesita un técnico en el sitio para reemplazar la batería.
- Solo se deben utilizar baterías de Dell en las laptops de Dell y las baterías de Dell solo se pueden comprar en Dell.
- Una característica normal de una batería recargable es que su duración de funcionamiento disminuye con el tiempo. Eventualmente puede ser necesario reemplazar la batería. Según esta característica, es posible que la garantía no cubra las baterías usadas.
- Dell también ofrece una prueba de diagnóstico en línea. Vaya a la página de "Diagnósticos en línea de batería".
- La prueba se iniciará automáticamente.
- Es posible que se le solicite instalar o actualizar el programa SupportAssist, si es así, siga las indicaciones.
Cuando se generan informes sobre fallas de batería, tenga en cuenta lo siguiente:
- Se requerirá el número de serie de la batería antes de que se pueda solicitar un reemplazo.
- El número de serie está impreso en una etiqueta de la batería que, por lo general, es de 20 caracteres y comienza con 2 letras, es decir, CH, JP, KR.
Es posible que se le solicite hacer la verificación con una batería en "buen estado" si está disponible.
Solo se deben utilizar baterías de Dell en las laptops de Dell y las baterías de Dell solo se pueden comprar en Dell.
Una característica normal de una batería recargable es que su duración de funcionamiento disminuye con el tiempo. Eventualmente puede ser necesario reemplazar la batería. Según esta característica, es posible que la garantía no cubra las baterías usadas.
Haga clic en "Product Selector" para averiguar el estado de la garantía de su computadora.
Ingrese su etiqueta o haga clic en Detect System (Detectar sistema) y luego haga clic en la pestaña Warranty (Garantía) en la imagen de su modelo.
3. Solución de problemas relacionados con la batería
Para obtener ayuda sobre cómo comprobar el estado de la batería, consulte los artículos que se mencionan a continuación:
- Guía sobre cómo comprobar el estado de la batería de su laptop/portátil
- Indicadores de diagnóstico y de batería (laptops Latitude y tabletas)
- Cómo mejorar el rendimiento de la batería de la laptop
- Preguntas frecuentes acerca de la batería de una laptop
Visite nuestro sitio de batería y alimentación para obtener recursos e información adicionales.
Resolución
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