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Número del artículo: 000123261

El audio no cambia cuando se conectan auriculares al conector de audio en computadoras Dell con audio Realtek

Resumen: El audio no cambia a los auriculares cuando estos se conectan a una computadora Dell que usa el controlador de audio de alta definición Realtek.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

Es posible que el audio de la computadora no cambie automáticamente a los auriculares cuando estén conectados y que siga funcionando a través de los parlantes de la computadora. Es posible que el controlador de audio de alta definición Realtek tenga problemas con los auriculares.

Nota: Hay dos dispositivos diferentes de auriculares. Los auriculares que son dispositivos estéreo simples y los auriculares que incluyen micrófonos.

Causa

El controlador de audio Realtek no activa el conector para auriculares.

Resolución

La resolución es actualizar el controlador de audio Realtek a la versión 6.0.8940.1 o a una posterior. El conector para auriculares está activado en el controlador actualizado. La aplicación Waves Maxx es opcional si solo se necesitan auriculares. Las personas que utilizan auriculares con micrófono deben utilizar las aplicaciones Waves Maxx o Dell Optimizer a fin de activar los micrófonos de los auriculares y que todo funcione correctamente.

NOTA: Para obtener más información acerca de la descarga e instalación de los controladores más recientes de Dell en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
  1. Vaya a https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Identifique su computadora Dell.
    1. Haga clic en Download & Install SupportAssist para detectar automáticamente la computadora Dell. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell SupportAssist (antes conocido como Dell System Detect): Visión general y preguntas comunes.
    2. Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop y haga clic en Search.
    3. O bien haga clic en Buscar todos los productos para seleccionar la computadora Dell en el catálogo.
  3. Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora Dell.
  4. En Category, seleccione Audio.
  5. Localice la versión más reciente de los controladores de audio.
  6. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora.
  7. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
  8. Haga doble clic en el archivo BIOS setup y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.

Para obtener asistencia adicional en la solución de problemas, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar problemas de audio o de grabación de sonido.

Información adicional

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Propiedades del artículo

Producto comprometido
Inspiron 5390, Inspiron 7390 2-in-1, Inspiron 3480, Inspiron 3482, Inspiron 3493, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 14 5485, Inspiron 5493, Inspiron 3580, Inspiron 3582, Inspiron 3583, Inspiron 3585, Inspiron 3593, Inspiron 15 5583, Inspiron 15 5584 , Inspiron 15 5585, Inspiron 5593, Inspiron 7590 2-in-1, Inspiron 7590, Inspiron 7591, Inspiron 3780, Inspiron 3782, Inspiron 3785, Inspiron 3793, Inspiron 3280 AIO, Inspiron 3480 AIO, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 3300, Latitude 3301, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5300, Latitude 7300, Latitude 3400, Latitude 5401, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7400, Latitude 3500, Latitude 5501, OptiPlex 3070 Tower, OptiPlex 3070 Micro, OptiPlex 3070 Small Form Factor, OptiPlex 5070 Tower, OptiPlex 5070 Micro, OptiPlex 5070 Small Form Factor, OptiPlex 5270 All-In-One, OptiPlex 7070 Tower, OptiPlex 7070 Micro, OptiPlex 7070 Small Form Factor, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7470 All-In-One, OptiPlex 7770 All-In-One, Precision 3541, Precision 5540, Precision 3431, Vostro 5390, Vostro 3480, Vostro 3491, Vostro 3580, Vostro 3582, Vostro 3583, Vostro 3590, Vostro 3591, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 15 7590 ...
Fecha de la última publicación

12 oct 2023

Versión

13

Tipo de artículo

Solution

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