Cómo recopilar registros de Dell Encryption Enterprise para Mac

Resumen: Los registros se pueden recopilar para Dell Encryption Enterprise para Mac o Dell Data Protection Enterprise Edition para Mac siguiendo estas instrucciones.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Nota:

Se recomienda recopilar registros de Dell Encryption Enterprise para Mac (anteriormente Dell Data Protection | Enterprise Edition para Mac) antes de solucionar problemas o comunicarse con Dell Data Security ProSupport.

Productos afectados:

  • Dell Encryption Enterprise para Mac
  • Protección de datos de Dell | Enterprise Edition para Mac

Sistemas operativos afectados:

  • Mac

Causa

No corresponde

Resolución

Para el proceso de recopilación de registros, haga clic en la versión adecuada de Dell Encryption Enterprise para Mac. Para obtener más información sobre las versiones, consulte Cómo identificar la versión de la edición de Dell Encryption Enterprise para Mac y Dell Data Protection Enterprise Edition para Mac.

v10.5.0 y versiones posteriores

Para recopilar los registros:

  1. Inicie sesión en el terminal apropiado.
  2. En el Dock, haga clic en System Preferences.

System Preferences

  1. Haga clic en Dell Encryption Enterprise.

Dell Encryption Enterprise

  1. En la parte inferior de la interfaz de usuario (UI) de Dell Encryption Enterprise para Mac, haga clic en Collect Logs.

Collect Logs

  1. En la interfaz del usuario de registro de Dell Data Security,
    1. De manera opcional, configure Maximum Size para la recopilación de registros.
    2. De manera opcional, configure una fecha de inicio para la recopilación de registros.
    3. Haga clic en Allow.

Interfaz del usuario de registro de Dell Data Security

  1. Ingrese las credenciales del administrador local y, luego, haga clic en OK.

Credenciales de administrador

  1. En la interfaz del usuario de registro de Dell Data Security:
    1. De manera opcional, modifique el nombre con Save As.
    2. De manera opcional, asocie Tags al paquete.
    3. De manera opcional, modifique Where para guardar el paquete.
    4. Haga clic en Guardar.

Interfaz del usuario de registro de Dell Data Security

  1. Cuando finalice, haga clic en OK.

Confirmación del registro

Versiones 10.0.0 a 10.1.0

Para recopilar los registros:

  1. Inicie sesión en el terminal apropiado.
  2. Descargue el instalador Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].zip en el terminal de destino.
Nota:
  • [VERSION] = versión del producto Dell Encryption Enterprise para Mac
  1. Haga doble clic en Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].zip.

Dell Encryption Mac .zip

  1. Haga doble clic en Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].dmg para montar la unidad.

Montar la unidad

  1. En el escritorio, haga doble clic en Dell Encryption Enterprise.

Dell Encryption Enterprise

  1. En Dell Encryption Enterprise, haga doble clic en Utilities.

Utilidades

  1. En la carpeta Utilities, haga doble clic en Dell Data Security - GetLogs.app.

Dell Data Security: GetLogs.app

  1. En la exención de responsabilidad de Personally Identifiable Information (PII), haga clic en Allow.

Allow (Permitir)

  1. En la interfaz de usuario que aparece:
    1. De manera opcional, cambie el nombre del paquete de registros con Save As.
    2. De manera opcional, agregue Tags al paquete de registros.
    3. Seleccione Where para guardar el paquete de registros.
    4. Haga clic en Guardar.

Destino del registro

Nota: De manera predeterminada, el paquete de registros se guarda en el directorio principal del usuario activo.
  1. Ingrese un User Name y Password de un administrador local. Tras hacerlo, haga clic en Aceptar.

Credenciales de administrador

  1. Haga clic en Aceptar.

Confirmación del registro

  1. Vaya a la ubicación del paquete de registros (paso 9C).
v8.18.2 y versiones anteriores

Para recopilar los registros:

  1. Inicie sesión en el terminal apropiado.
  2. Descargue el instalador Dell-[PRODUCT]-[VERSION].zip en el terminal de destino.
Nota:
  • [PRODUCT] =
    • v8.15.0 y versiones posteriores: Encryption-Enterprise-Mac
    • v8.14.2 y versiones anteriores: Data-Protection-Mac
  • [VERSION] = versión del producto Dell Encryption Enterprise para Mac
  1. Haga doble clic en Dell-[PRODUCT]-[VERSION].zip.
  2. Haga doble clic en Dell-[PRODUCT]-[VERSION].dmg para montar la imagen.
  3. Seleccione Go, Utilities y, a continuación, Terminal.

Terminal

  1. Haga doble clic en Terminal para iniciar la IU.
  2. En el terminal, escriba sudo sh. No presione Intro.
  3. Navegue y haga doble clic en la imagen del disco montado (paso 4).
  4. Haga doble clic en la carpeta Utilities.

Utilidades

Nota: La captura de pantalla se realizó en una versión para Mac de Dell Data Protection | Enterprise Edition y es un poco diferente en Dell Encryption Enterprise para Mac.
  1. Busque GetLogs.sh y vaya al paso 11.

GetLogs.sh

Nota: Las versiones anteriores a 8.10 de Dell Data Protection | Enterprise Edition para Mac no incluían getlogs.sh. Se recomienda descargar las versiones más recientes del software para garantizar que se utilice el getlogs.sh más reciente.
  1. Arrastre GetLogs.sh a la ventana del Terminal después de sudo sh (paso 7) y, luego, presione Intro. Esto completa de forma automática la ruta de ubicación para getlogs.sh.

GetLogs.sh arrastrado al terminal

Nota: A fin de tener como objetivo los volúmenes externos para la recopilación de registros, agregue –d [ruta del volumen externo] al final de la cadena antes de presionar Intro. Por ejemplo: sudo sh /volumes/Users/admin/Desktop/GetLogs.sh –d /Volumes/ExternalHD
  1. Ingrese las credenciales de una cuenta con derechos sudo y, luego, presione Intro para ejecutar getlogs.sh.
Nota: Es común que Terminal muestre “Resource busy” durante varios minutos mientras recopila toda la información requerida.

Recopilación de registros

  1. Una vez que el script de shell se haya completado, la salida del registro (Delllogs.zip) se puede recopilar desde Go > Home.

DellLogs.zip

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Información adicional

 

Videos

 

Productos afectados

Dell Encryption
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126826
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 23 ago 2023
Versión:  15
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