NetWorker：如何在解除安裝或升級失敗時移除 NetWorker （Windows）

Resumen: NetWorker：Windows 主機解除安裝失敗時的移除程序

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Síntomas

  • NetWorker 伺服器、儲存節點、用戶端和/或管理主控台 （NMC） 伺服器套件安裝在 Windows 作業系統上。  
  • NetWorker 安裝、解除安裝或升級失敗。

 

Causa

有各種作業系統等級的問題可能會導致解除安裝/升級失敗。安裝/或解除安裝記錄會連結在安裝精靈中。失敗的安裝或解除安裝會傳回 MSI 執行錯誤代碼：https://learn.microsoft.com/windows/win32/msi/error-code image.png

本知識文章著重於可執行的動作，以徹底移除 NetWorker 以重新安裝。執行本知識文章中概述的動作時，請勿修改或移除任何 NetWorker 組態或資料庫檔案。所涉及的程序僅有助於清理系統服務檔案，並讓解除安裝成功完成。
 

Resolución

先決條件

  • 如果 NetWorker 系統是虛擬機器，建議您在執行以下步驟之前建立系統的快照;程序完成後，即可移除快照。
  • 如果系統是 NetWorker 伺服器，請從「伺服器保護」原則電子郵件中收集引導程式儲存集詳細資料 （若已設定）。“..\nsr\policy\logs\Server Protection\Server db backup\Server db backup_jobid_logs」記錄也可用來收集引導程式儲存集和裝置詳細資料。如果系統為 NetWorker 用戶端、獨立 NetWorker Management Console （NMC） 伺服器、獨立 NetWorker Web 使用者介面 （NWUI） 伺服器，或獨立 NetWorker 儲存節點，則不需要進行此步驟。
注意：NetWorker 支援不會執行涉及移除套裝或系統變更的動作。可使用 NetWorker 支援;但是，任何需要變更系統安裝套裝或登錄的動作，都必須由系統管理員執行。如果需要此程序的協助，請與 Windows 系統管理員接洽;Dell Professional Services 亦可用於安裝和升級程序。若要使用專業服務，請聯絡您的 Dell 銷售代表或網站業務經理。


刪除命令列：

1.停止所有 NetWorker、NetWorker 管理主控台和 NetWorker Web 使用者介面服務 適用：

net stop nsrexecd /y

net stop nwui /y
 
注意：停止 nsrexecd （用戶端） 服務應停止所有相依服務：NMC （gstd）、伺服器 （nsrd） 和儲存節點服務。NWUI 服務必須個別停止。使用 tasklist 命令或從 Microsoft services.msc 視窗確定服務已停止。

NetWorker 管理主控台：
 
  • EMC GST 資料庫服務。
  • EMC GST 服務。
  • EMC GST 設陷處理程式。
  • EMC GST Web 服務。
NetWorker 伺服器/用戶端/儲存節點：
  • NetWorker 備份與還原伺服器。
  • NetWorker 訊息佇列配接卡。
  • NetWorker Remote Exec 服務。
  • NetWorker 快照管理服務。
NetWorker Web 使用者介面 （NWUI） 伺服器：
  • NetWorker Management Web UI Server
  • NetWorker Web UI 資料庫。
2.根據所安裝的 NetWorker 版本，輸入下列命令。
wmic 產品，其中「廠商 = 'Dell EMC'」取得名稱、IdentifyingNumber、PackageName
 
範例： 
C:\Users\Administrator> wmic
wmic:root\cli>product where "Vendor = 'Dell EMC'" get name, IdentifyingNumber, PackageName
IdentifyingNumber                       Name                                PackageName
{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}  NetWorker Extended Client           NwExtClientMsi.msi
{C5E4AD90-15E2-4386-B106-3778ADC2A861}  NetWorker                           NwServerMsi.msi
{D9289E55-33F7-4ECE-BD1E-CFF259D17C45}  NetWorker Authentication Service    Authc.msi
{6A854AE6-C689-424A-8B96-85B032C151D4}  NetWorker                           NwClientMsi.msi
{503C3A3A-B164-4158-9007-6F8B2DC79B5D}  Config Checker                      CfgChkMsi.msi
{22E4288C-3019-4AF0-B2FF-21A254A68FE4}  NetWorker Management Console        NMC.msi
{0CDAFA1F-A2CD-4ADD-AAE9-77085F08F389}  NetWorker                           NwStorageNodeMsi.msi
{C368557F-33E0-402C-9BAB-645B5878CAE8}  NetWorker Management Web UI Server  mcui.msi
 
注意：如果未列出任何軟體包，請跳到步驟 5。

3.使用以下命令分別卸載每個模組。在 where 子句中使用 IdentifyingNumber 而非 name，因為我們有多個模組具有相同的名稱「NetWorker」。建議您先移除 NMC 和 NWUI 套件等元件，再移除伺服器/認證套件，最後移除用戶端套件。 
wmic 產品，其中「IdentifyingNumber = '{IdentifyingNumber}'」叫出解除安裝

範例： 
wmic:root\cli>product where "IdentifyingNumber = '{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}'" call uninstall
Execute (\\WINSRVR2K22\ROOT\CIMV2:Win32_Product.IdentifyingNumber="{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}",Name="NetWorker Extended Client",Version="19.6.0.3")->Uninstall() (Y/N/?)? Y
Method execution successful.
Out Parameters:
instance of __PARAMETERS
{
        ReturnValue = 0;
};
注意：如果該過程未停止，您可能會收到 Microsoft 代碼 1603“安裝期間發生致命錯誤”。
 
4.確認所有 NetWorker 套裝均已移除：
wmic 產品，其中「廠商 = 'Dell EMC'」取得名稱、IdentifyingNumber、PackageName
 
5.如果相關服務仍維持，請使用 sc  命令移除。請確定關閉所有 MMC  工作階段。
  • 使用 sc 查詢 查詢是否有任何未移除的 NetWorker 服務。
sc query state=all | findstr EMC
sc query state=all | findstr NetWorker
  • 使用 sc delete 移除 sc 查詢傳回的任何服務，可以使用下列任一命令：
    • SC 刪去「DISPLAY_NAME」
    • SC 刪去「SERVICE_NAME」
C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "NetWorker WebUI Database"
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "EMCGSTWebServer"
[SC] DeleteService SUCCESS
注意：如果服務DISPLAY_NAME用於 sc 刪除，NWUI 伺服器和 NMC 資料庫及 SNMP 服務可能無法解除安裝。請改用 SERVICE_NAME。 
C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstsnmptrapd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete nwui
[SC] DeleteService SUCCESS

6.確認步驟 1 中提及的所有適用服務都已從 Services.msc 主控台中移除。

7.移除所有 NetWorker 相關服務後，請再次執行安裝精靈，然後選取「移除」，這應該會成功移除 NetWorker 安裝。
image.png
注意：這不會刪除任何 NetWorker/NMC 伺服器資料庫或組態檔案。如果套件仍無法解除安裝。必須移除與先前 NetWorker 安裝套裝相關的 Windows 登錄。有關指導，請參閱其他資訊欄位。
 
8.在現有的檔案路徑上再次安裝 NetWorker。如需安裝 NetWorker 的其他先決條件和詳細資料，請參閱 NetWorker 安裝指南，網址為：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/networker/docs

 

Microsoft 程式安裝與解除安裝工具：

如果已執行上述步驟，但安裝仍然失敗，請下載 Microsoft 程式安裝和解除安裝工具：

Microsoft 連結： https://support.microsoft.com/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed image.png
套件名稱：MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab。
標籤：修復阻止安裝或刪除程序的問題。

步驟：
1.執行套裝 MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab。
2.按一下修復安裝問題。
     在顯示的應用程式清單中，您應該能夠找到 NetWorker 套件。

注意：如果未列出 NetWorker 套件，請選取 未列出，開啟失敗的安裝記錄，搜尋失敗的套件並收集套件名稱，例如：{00CA8CFF-77E7-4DD1-8144-B93AF56F1A91}。

3.選取 NetWorker 套裝，然後按一下修正按鈕。
4.現在，當成功完成後，您就可以執行工具，確認它是否再次出現。
5.現在您可以繼續安裝套裝。

 

Información adicional

如果本 KB 中概述的選項無法解決問題，最後一個選項是手動清除 NetWorker 項目

的系統登錄。若要移除 NetWorker 登錄，請開啟 regedit.msc。在對系統註冊表進行任何更改之前，請通過單擊「檔-匯出>」複製整個註冊表，將註冊表保存到您選擇的位置。接著，按一下編輯->尋找並輸入 NetWorker，然後搜尋登錄。您可以使用鍵盤上的 F3 鍵來「搜尋下一步」。使用此程序清除登錄，並刪除指向 NetWorker .msi 安裝套裝或服務的任何內容。您不需要刪除任何防火牆規則、資料夾路徑相關的登錄檔、NetWorker 執行階段環境 （NRE） 結果。完成系統重新開機後，請檢查「程式與功能」和「服務」視窗是否有任何 NetWorker 項目。如果未顯示 NetWorker 服務或套裝，您可以嘗試使用先前使用的安裝路徑重新安裝 NetWorker。

Productos afectados

NetWorker

Productos

NetWorker, NetWorker Series
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000027143
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 nov 2025
Versión:  6
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