Solucionar problemas de alimentación, POST, arranque o video de la computadora Dell

El término POST se refiere a la autoprueba de encendido, que es una serie de verificaciones que se llevan a cabo en la computadora cada vez que se inicia. Si la computadora no cumple con una de estas pruebas, se detendrá el proceso de inicio y se informará una falla. Solución de problemas para las computadoras de escritorio, computadoras All-in-One y laptops utilizan los mismos procedimientos, pero el material de referencia es diferente.

• Problema de autoprueba de encendido para computadoras de escritorio y All-in-One
• Problema de autoprueba de encendido en laptops

Problema de autoprueba de encendido para computadoras de escritorio y All-in-One:

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

• Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
• Por lo general, si el indicador de alimentación se ilumina y es de color ámbar o anaranjado, significa que no se ha superado la POST. Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo.
• Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
• Si durante el proceso de inicio en la pantalla de video aparecía algo, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que la computadora no ha superado la POST.

Nota:

• Para obtener información sobre los códigos de sonido de la computadora, consulte la tabla del Manual del usuario del sistema o revise el siguiente artículo:
  Comprender los códigos de sonido de una computadora de escritorio o una computadora All-in-One de Dell
• Para obtener información sobre los códigos de luces LED de la computadora, consulte la tabla del Manual del usuario del sistema o revise los siguientes artículos:
  Indicadores de diagnóstico (equipos de escritorio Inspiron), Indicadores de diagnóstico (equipos de escritorio XPS), Indicadores de diagnóstico (equipos de escritorio Vostro), Indicadores de diagnóstico (equipos de escritorio OptiPlex) e Indicadores de diagnóstico (estaciones de trabajo Dell Precision).
• Si no puede encontrar el código de diagnóstico de sonido o LED que muestra su computadora en cualquiera de los medios anteriores, comuníquese directamente con el soporte técnico de Dell.

• Si la computadora no emite sonido y los LED de diagnóstico no están parpadeando o no están encendidos, desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (p. ej., monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.
• En el caso de una computadora de escritorio en la pantalla del logotipo de Dell, presione la tecla F12. Ingrese al menú de arranque único, use las teclas de flecha para resaltar Diagnostics y presione Intro. Algunas computadoras no tienen la tecla F12. Para acceder a las opciones de inicio, debe presionar la tecla 0> (cero) en la pantalla con el logotipo de Dell.

Para obtener más información sobre cómo ejecutar y usar los diagnósticos ePSA, consulte:

• Guía de diagnósticos ePSA

Sin autoprueba de encendido (POST) en equipos portátiles:

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

• Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
• Si el equipo emite un sonido, o bien si los LED de diagnóstico o los LED de Bloq Mayús/NUM/scroll parpadean, Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo. Por lo general, esto indica que no se ha superado la autoprueba de encendido.
• Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
• Si durante el proceso de inicio en la pantalla de video aparecía algo, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que la computadora no ha superado la POST.

Nota:

• Para obtener información sobre los códigos de sonido de la computadora, consulte la tabla del manual del usuario del sistema.
• Para obtener información sobre los códigos de luces LED de la laptop, consulte la tabla del manual del usuario del sistema o revise los siguientes artículos:
  Indicadores de diagnóstico y de la batería (laptops y tabletas Latitude) e Indicadores de diagnóstico (Dell Precision Mobile)
• Si no puede encontrar el código de diagnóstico de sonido o LED que muestra su computadora en cualquiera de los medios anteriores, comuníquese directamente con el soporte técnico de Dell.

• Si la computadora no emite sonido y tanto los LED de diagnóstico como los LED de Bloq Mayús/NUM/scroll no están parpadeando o no están encendidos, desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (p. ej., monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.
• En el caso de laptops, mantenga presionada la tecla y, a continuación, presione el botón de encendido. Esto inicia la prueba previa al inicio y, posteriormente, la ePSA.

Nota: Para las laptop Dell Latitude, puede intentar recuperar el equipo con el método de ePSA forzada. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo usar una ePSA forzada para ejecutar una recuperación de una autoprueba de encendido o una falla de inicio.

Para obtener más información sobre cómo ejecutar y usar los diagnósticos ePSA, consulte:

• Guía de diagnósticos ePSA

Si desea encontrar más información y ayuda para seguir solucionando este problema, puede consultar el siguiente artículo:

• Cómo solucionar un problema relacionado con la autoprueba de encendido (POST) en un equipo Dell

Una vez que la computadora haya completado la autoprueba de encendido, se intentará iniciar el sistema operativo.

Si la computadora avanza más allá de la pantalla con el logotipo de Dell y, luego, no responde en el intento de cargar el sistema operativo, es muy probable que sea un problema de arranque. En la solución de este problema, se utilizan los mismos procedimientos tanto en computadoras de escritorio como en computadoras todo en uno y laptops.

Siga la guía en video que aparece a continuación.

Para descartar cualquier tipo de problema de hardware, ejecute el diagnóstico ePSA incorporado.

Nota: Para las laptop Dell Latitude, puede intentar recuperar el equipo con el método de ePSA forzada. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo usar una ePSA forzada para ejecutar una recuperación de una autoprueba de encendido o una falla de inicio.

La mayoría de los problemas de inicio se deben a problemas del sistema operativo. Seleccione el artículo adecuado para el sistema operativo (SO) y solucione el problema:

• La computadora no se inicia en Microsoft Windows Vista
• La computadora no se inicia en Microsoft Windows 7
• La computadora no se iniciará en Microsoft Windows 8 o Windows 8.1
• La computadora no se inicia en Microsoft Windows 10

Si el sistema informa en la pantalla una falla específica sobre la unidad de disco duro, puede solucionar este problema mediante uno de los siguientes enlaces:

• Cómo solucionar los problemas del error "Hard Drive Not Detected" (No se detectó ningún disco duro) en una PC Dell
• Cómo resolver el error "No Boot Device available" con AMT
• Se produce un error en el disco duro cuando se ejecuta Dell Diagnostics

Si las indicaciones de alimentación son normales, pero nunca aparece señal de video en la pantalla de la computadora durante el proceso de inicio, esto probablemente indica un problema de video.

Nota: En el caso de equipos de escritorio, recuerde que el monitor tiene una fuente de alimentación independiente. Asegúrese de que el monitor tiene un indicador LED de alimentación que muestra que está encendido.

Nota: Ciertas computadoras All-in-One de Dell se pueden conectar a un monitor externo a través de conectores VGA, HDMI o DisplayPort. Esta función puede variar entre los diferentes modelos. Consulte el manual del usuario de la computadora Dell.

Cómo solucionar un problema de video:

• Cómo solucionar problemas de un monitor de computadora Dell
• Cómo solucionar problemas del panel LCD de una laptop Dell
• Solución de problemas para pantalla LCD de una laptop que aparece en blanco o en negro
• Problemas comunes con el video en las pantallas LCD de las laptops
• Cómo solucionar los problemas de video en la laptop de Dell

Nota: En el caso de laptops, mantenga presionada la tecla y luego presione el botón de encendido. Esto inicia la prueba previa al inicio y los diagnósticos ePSA. Las ePSA probarán el video con una serie de patrones.

Si se ven bien, pero desea realizar más pruebas, puede responder a la prueba de video con la letra y luego, ePSA iniciará la prueba BIST del LCD. Si tiene un problema de video, puede ejecutar el acceso directo de teclado para entrar a los ePSA o para ejecutar la prueba BIST del LCD desde la prueba POST.

Nota: Se incorporaron dos pruebas BIST de diagnóstico nuevas en la familia Dell de laptops a partir de la generación de sistemas Latitude XX90.

Borrado de CMOS/NVRAM en la computadora:

El puente RTCRST le permitirá borrar la NVRAM. La NVRAM se borrará cuando el puente esté cerrado. (Puede utilizar el puente de los puentes de contraseña). Recuerde que la mejor práctica es retirar el cable de alimentación de la computadora antes de abrir la tapa o el panel de acceso e ingresar. Para borrar el CMOS, se debe aplicar alimentación de CA en el sistema durante 10 segundos aprox. mientras el puente está cerrado. (Esto no quiere decir que encender la computadora y conectar la alimentación a la tarjeta madre sea suficiente). Visite Borrado de CMOS a través de la extracción, el retiro y la reinserción de la batería CMOS para acceder a guías visuales relacionadas con este proceso.

Las clavijas 1-2 cortocircuitadas borran las NVRAM

1. Desconecte la alimentación externa de la computadora.

2. Retire la cubierta del equipo.

3. Ubique el conector de contraseña de dos clavijas (PSWD) en la tarjeta madre del sistema.

4. Retire el enchufe de puente de 2 clavijas.

5. Ubique el puente de CMOS de 2 clavijas (RTCRST) en la tarjeta madre del sistema.

6. Mueva el enchufe de puente de 2 clavijas del conector de contraseña (PSWD) al de RTCRST por 5 segundos, aproximadamente.

7. Vuelva a conectar el enchufe de puente de 2 pines a los pines PSWD.

8. Vuelva a poner la cubierta de la computadora.

9. Vuelva a conectar la computadora a la red de alimentación y enciéndala.

Problemas comunes:

Estos 4 (cuatro) problemas son los motivos más comunes que implicarían la solución de problemas fuera del sistema operativo.

Estos se desglosan en 3 (tres) resultados:

1. Identifica un problema de hardware que no se resuelve con un reinicio y se pone en contacto con nosotros para organizar una reparación.

2. Identifica un problema de software y resuelve el problema o se pone en contacto con nosotros para obtener una resolución.

   • Puede averiguar cómo identificar el estado de su garantía en el artículo siguiente:
   • Cómo encontrar información y estado de la garantía
   • Puede comunicarse con nosotros en línea a través de nuestras diversas cuentas de Twitter:

   • Cómo comunicarse con Dell en Twitter

     Duración: 01:36
     Subtítulos: solo en inglés

   • Puede obtener información sobre los cambios del soporte de Dell y nuestra información de contacto más reciente en el siguiente enlace:

   • Cómo obtener ayuda del equipo de soporte técnico de Dell

     Duración: 002:22
     Subtítulos: solo en inglés

   • Puede encontrar más información acerca de las opciones de recuperación del BIOS desde el siguiente artículo:
   • Cómo recuperar al BIOS en una computadora o tableta Dell
   • Existen herramientas de diagnóstico y registro disponibles en el sitio de soporte de Dell o Comuníquese con nosotros.

3. Solo se revisan los resultados de la solución de problemas para solucionar la falla, sin un motivo claro de la causa.

   • Una vez que vuelva a su sistema operativo y se encuentre en línea, puede aprovechar el motor de diagnósticos en nuestro sitio de soporte para realizar una comprobación exhaustiva de su PC.
   • Cómo utilizar la herramienta de diagnóstico en línea de Dell para solucionar los problemas de su computadora Dell
   • ¿Qué herramientas de diagnóstico de Dell puedo utilizar para solucionar los problemas de hardware?