Cómo solucionar errores de atasco de papel en las impresoras láser Dell a color C2660dn, C2665dnf, C3760dn, C3760n y C3765dnf
Resumen: Pasos para solucionar los errores de atasco de papel 050-11x, 050-12x, 071-100, 072-10x, 075-100 y 077-10x en las impresoras láser Dell a color C2660dn, C2665dnf, C3760dn, C3760n, C3765dnf. ...
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Instrucciones
Índice:
- 050-111: IOT Rear Cover (Jam)
- 050-112: MSI (Jam) / 075-100: MSI Misfeed JAM
- 050-121: IOT Remain Zone 1T JAM / 071-100: IOT Tray1 Misfeed JAM
- 050-122: IOT Remain Zone 2T JAM / 072-100: IOT Tray2 Misfeed JAM / 072-101: IOT Path2 SNS On JAM
- 050-129: IOT Rear Cover and MSI (Jam)
- 077-100: VSYNC ON JAM / 077-101: Regi Off JAM / 077-102: Exit ON JAM
- 077-104: Exit Off JAM / 077-105: Exit Off early JAM / 077-106: Duplex ON JAM
050-111: IOT Rear Cover (Jam)
| Paso | Comprobación del usuario | Sí | No |
|---|---|---|---|
| 1 | Revise la ruta del papel. Retire los objetos extraños, los trozos de papel, etc. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 2. | Fin del trabajo. |
| 2 | Compruebe el tipo de papel.
Nota: Nota para el equipo de soporte técnico de Dell:
Realice las siguientes cuatro preguntas al cliente y agréguelas en el texto de la llamada de Delta para que nuestro equipo de ingeniería de Dell pueda realizar un análisis más profundo y más pruebas sobre el tipo de papel utilizado por el cliente que está causando el atasco. P1: ¿Cuál es la marca, el tamaño y el gramaje del papel? (Como Hammermill, tamaño carta, 20 lb; la información sobre la marca y el tamaño del papel se puede encontrar en la envoltura de papel o la caja de cartón que se utiliza para guardar el suministro de papel). Respuesta: P2: ¿El atasco de papel ocurre con frecuencia? En caso afirmativo, indique la frecuencia. Respuesta: P3: ¿Se utiliza papel usado (impreso en una de las caras) para imprimir? Respuesta: P4: ¿La impresora está ubicada en un ambiente de oficina con aire acondicionado? En caso negativo, especifique. Respuesta: (Consulte las especificaciones sobre el tipo de papel en la Guía del usuario) ¿El papel cumple con las especificaciones? |
Continúe con el Paso 3. | Utilice medios impresos que cumplan con las especificaciones. |
| 3 | Cambie el papel. Cargue el nuevo papel liso en la bandeja e imprima otra vez. ¿El error persiste durante la impresión? |
Continúe con el paso 4. | Fin del trabajo. |
| 4 | Revise la tapa posterior. ¿Está bien cerrada? |
Continúe con el paso 5. | Cierre la tapa posterior. Luego, vaya al 5. |
| 5 | Revise la tapa posterior. ¿Tiene algún daño? |
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Vaya al paso 6. |
| 6 | Vuelva a insertar el FUSOR. (Consulte la Guía del usuario para volver a insertar la unidad del fusor) ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 7. | Fin del trabajo. |
| 7 | Reemplace el FUSOR. (Consulte la Guía del usuario para reemplazar la unidad del fusor) ¿El error persiste durante la impresión? |
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Fin del trabajo. |
050-112: MSI (Jam) / 075-100: MSI Misfeed JAM
| Paso | Comprobación del usuario | Sí | No |
|---|---|---|---|
| 1 | Revise la ruta del papel. Retire los objetos extraños, los trozos de papel, etc. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 2. | Fin del trabajo |
| 2 | Compruebe el tipo de papel.
Nota: Nota para el equipo de soporte técnico de Dell:
Realice las siguientes cuatro preguntas al cliente y agréguelas en el texto de la llamada de Delta para que nuestro equipo de ingeniería de Dell pueda realizar un análisis más profundo y más pruebas sobre el tipo de papel utilizado por el cliente que está causando el atasco. P1: ¿Cuál es la marca, el tamaño y el gramaje del papel? (Como Hammermill, tamaño carta, 20 lb; la información sobre la marca y el tamaño del papel se puede encontrar en la envoltura de papel o la caja de cartón que se utiliza para guardar el suministro de papel). Respuesta: P2: ¿El atasco de papel ocurre con frecuencia? En caso afirmativo, indique la frecuencia. Respuesta: P3: ¿Se utiliza papel usado (impreso en una de las caras) para imprimir? Respuesta: P4: ¿La impresora está ubicada en un ambiente de oficina con aire acondicionado? En caso negativo, especifique. Respuesta: (Consulte las especificaciones sobre el tipo de papel en la Guía del usuario) ¿El papel cumple con las especificaciones? |
Continúe con el Paso 3. | Utilice medios impresos que cumplan con las especificaciones. |
| 3 | Cambie el papel. Cargue el nuevo papel liso en la bandeja e imprima otra vez. ¿El error persiste durante la impresión? |
Continúe con el paso 4. | Fin del trabajo |
| 4 | Revise los rodillos separadores. ¿Tienen algún daño? ¿Están desgastados? |
Vaya al paso 6. | Continúe con el paso 5. |
| 5 | Limpie los rodillos separadores. Límpielos con un paño ligeramente humedecido con agua. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 6. | Fin del trabajo. |
| 6 | Reemplace el MPF (bandeja MSI). ¿El error persiste durante la impresión? |
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Fin del trabajo. |
050-121: IOT Remain Zone 1T JAM / 071-100: IOT Tray1 Misfeed JAM
| Acciones | Sí | No |
|---|---|---|
| Paso 1 Verifique que la bandeja 1 esté instalada correctamente. Vuelva a colocar la bandeja. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 2. | El problema está resuelto. |
| Paso 2 Revise la ruta del papel.
Retire cualquier objeto extraño, trozos de papel, etc. ¿El error persiste durante la impresión? |
Continúe con el Paso 3. | El problema está resuelto. |
|
Paso 3 ¿El papel cumple con las especificaciones? (Consulte la Guía del usuario de los modelos específicos en Directrices sobre medios impresos, Identificación y especificaciones de medios impresos, Especificaciones del tipo de papel) |
Continúe con el paso 4. | Utilice medios impresos que cumplan con las especificaciones. |
|
Paso 4 Cargue el nuevo papel liso en la bandeja e imprima otra vez. ¿El error persiste durante la impresión? |
Continúe con el paso 5. | El problema está resuelto. |
|
Paso 5 ¿Tienen algún daño? ¿Están desgastados? |
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Vaya al paso 6. |
|
Paso 6 Límpielos con un paño ligeramente humedecido con agua. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 7. | El problema está resuelto. |
|
Paso 7 ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 8. | Comuníquese con Soporte técnico de Dell. |
|
Paso 8
|
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Continúe con el paso 9. |
|
Paso 9 ¿El error persiste durante la impresión? |
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Vaya al paso 10. |
|
Paso 10 ¿Intentó proveer una hoja de papel desde la bandeja 1? |
Vaya al paso 11. | Comuníquese con Soporte técnico de Dell. |
|
Paso 11 |
Vaya al paso 12. | Comuníquese con Soporte técnico de Dell. |
|
Paso 12 ¿La hoja de papel que pasó a través de la impresora está dañada o atascada físicamente en la sección del conducto de alimentación de la impresora? |
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Comuníquese con Soporte técnico de Dell. |
050-122: IOT Remain Zone 2T JAM / 072-100: IOT Tray2 Misfeed JAM / 072-101: IOT Path2 SNS On JAM
| Paso | Comprobación del usuario | Sí | No |
|---|---|---|---|
| 1 | Compruebe la instalación de la bandeja 2. Vuelva a colocar la bandeja 2. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 2. | Fin del trabajo. |
| 2 | Revise la ruta del papel. Retire los objetos extraños, los trozos de papel, etc. ¿El error persiste durante la impresión? |
Continúe con el Paso 3. | Fin del trabajo. |
| 3 | Compruebe el tipo de papel.
Nota: Nota para el equipo de soporte técnico de Dell:
Realice las siguientes cuatro preguntas al cliente y agréguelas en el texto de la llamada de Delta para que nuestro equipo de ingeniería de Dell pueda realizar un análisis más profundo y más pruebas sobre el tipo de papel utilizado por el cliente que está causando el atasco. P1: ¿Cuál es la marca, el tamaño y el gramaje del papel? (Como Hammermill, tamaño carta, 20 lb; la información sobre la marca y el tamaño del papel se puede encontrar en la envoltura de papel o la caja de cartón que se utiliza para guardar el suministro de papel). Respuesta: P2: ¿El atasco de papel ocurre con frecuencia? En caso afirmativo, indique la frecuencia. Respuesta: P3: ¿Se utiliza papel usado (impreso en una de las caras) para imprimir? Respuesta: P4: ¿La impresora está ubicada en un ambiente de oficina con aire acondicionado? En caso negativo, especifique. Respuesta: (Consulte las especificaciones sobre el tipo de papel en la Guía del usuario) ¿El papel cumple con las especificaciones? |
Continúe con el paso 4. | Utilice medios impresos que cumplan con las especificaciones. |
| 4 | Cambie el papel. Cargue el nuevo papel liso en la bandeja e imprima otra vez. ¿El error persiste durante la impresión? |
Continúe con el paso 5. | Fin del trabajo. |
| 5 | Revise los rodillos de alimentación. ¿Tienen algún daño? ¿Están desgastados? |
Vaya al paso 7. | Vaya al paso 6. |
| 6 | Limpie los rodillos de alimentación. Límpielos con un paño ligeramente humedecido con agua. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 7. | Fin del trabajo. |
| 7 | Vuelva a insertar el alimentador opcional de 550 hojas. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 7. | Fin del trabajo. |
| 8 | Reemplace el kit de rodillos de alimentación. ¿El error persiste durante la impresión? |
Continúe con el paso 9. | Fin del trabajo. |
| 9 | Reemplace el alimentador opcional de 550 hojas. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 10. | Fin del trabajo. |
| 10 | Imprima desde la otra bandeja. ¿El error persiste durante la impresión? |
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Comuníquese con Soporte técnico de Dell. |
050-129: IOT Rear Cover and MSI (Jam)
| Paso | Comprobación del usuario | Sí | No |
|---|---|---|---|
| 1 | Revise la ruta del papel. Retire los objetos extraños, los trozos de papel, etc. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 2. | Fin del trabajo. |
| 2 | Compruebe el tipo de papel.
Nota: Nota para el equipo de soporte técnico de Dell:
Realice las siguientes cuatro preguntas al cliente y agréguelas en el texto de la llamada de Delta para que nuestro equipo de ingeniería de Dell pueda realizar un análisis más profundo y más pruebas sobre el tipo de papel utilizado por el cliente que está causando el atasco. P1: ¿Cuál es la marca, el tamaño y el gramaje del papel? (Como Hammermill, tamaño carta, 20 lb. La información sobre la marca y el tamaño del papel se puede encontrar en la envoltura de papel o la caja de cartón que se utiliza para guardar el suministro de papel). Respuesta: P2: ¿El atasco de papel ocurre con frecuencia? En caso afirmativo, indique la frecuencia. Respuesta: P3: ¿Se utiliza papel usado (impreso en una de las caras) para imprimir? Respuesta: P4: ¿La impresora está ubicada en un ambiente de oficina con aire acondicionado? En caso negativo, especifique. Respuesta: (Consulte las especificaciones sobre el tipo de papel en la Guía del usuario) ¿El papel cumple con las especificaciones? |
Continúe con el Paso 3. | Utilice medios impresos que cumplan con las especificaciones. |
| 3 | Cambie el papel. Cargue el nuevo papel liso en la bandeja e imprima otra vez. ¿El error persiste durante la impresión? |
Continúe con el paso 4. | Fin del trabajo. |
| 4 | Revise la tapa posterior. ¿Está bien cerrada? |
Continúe con el paso 5. | Cierre la tapa posterior. Luego, vaya al 5. |
| 5 | Revise el rodillo separador. ¿Tiene algún daño? ¿Está desgastado? |
Vaya al paso 7. | Vaya al paso 6. |
| 6 | Limpie el rodillo separador. Límpielo con un paño ligeramente humedecido con agua. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 7. | Fin del trabajo. |
| 7 | Reemplace el MPF (bandeja MSI). ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 8. | Fin del trabajo. |
| 8 | Imprima desde la otra bandeja. ¿El error persiste durante la impresión? |
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Comuníquese con Soporte técnico de Dell. |
| 9 | Compruebe si hay daños en el sensor de salida y ejecute el artículo SLN287099 sobre pruebas de entrada digital. ¿Hay algún daño? ¿El sensor no hace clic correctamente siguiendo los pasos de la entrada digital? |
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Comuníquese con Soporte técnico de Dell. |
077-100: VSYNC ON JAM / 077-101: Regi Off JAM / 077-102: Exit ON JAM
| Paso | Comprobación del usuario | Sí | No |
|---|---|---|---|
| 1 | Revise la ruta del papel. Retire los objetos extraños, los trozos de papel, etc. ¿El error sigue ocurriendo cuando se apaga y se enciende la electricidad? |
Vaya al paso 2. | Fin del trabajo. |
| 2 | Compruebe el tipo de papel.
Nota: Nota para el equipo de soporte técnico de Dell:
Realice las siguientes cuatro preguntas al cliente y agréguelas en el texto de la llamada de Delta para que nuestro equipo de ingeniería de Dell pueda realizar un análisis más profundo y más pruebas sobre el tipo de papel utilizado por el cliente que está causando el atasco. P1: ¿Cuál es la marca, el tamaño y el gramaje del papel? (Como Hammermill, tamaño carta, 20 lb. La información sobre la marca y el tamaño del papel se puede encontrar en la envoltura de papel o la caja de cartón que se utiliza para guardar el suministro de papel). Respuesta: P2: ¿El atasco de papel ocurre con frecuencia? En caso afirmativo, indique la frecuencia. Respuesta: P3: ¿Se utiliza papel usado (impreso en una de las caras) para imprimir? Respuesta: P4: ¿La impresora está ubicada en un ambiente de oficina con aire acondicionado? En caso negativo, especifique. Respuesta: (Consulte las especificaciones sobre el tipo de papel en la Guía del usuario) ¿El papel cumple con las especificaciones? |
Continúe con el Paso 3. | Utilice medios impresos que cumplan con las especificaciones. |
| 3 | Cambie el papel. Cargue el nuevo papel liso en la bandeja e imprima otra vez. ¿El error persiste durante la impresión? |
Continúe con el paso 4. | Fin del trabajo. |
| 4 | Revise los rodillos de alimentación. ¿Tienen algún daño? ¿Están desgastados? |
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Continúe con el paso 5. |
| 5 | Limpie los rodillos de alimentación. Límpielos con un paño ligeramente humedecido con agua. ¿El error persiste durante la impresión? |
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Fin del trabajo. |
077-104: Exit Off JAM / 077-105: Exit Off early JAM / 077-106: Duplex ON JAM
| Paso | Comprobación del usuario | Sí | No |
|---|---|---|---|
| 1 | Revise la ruta del papel. Retire los objetos extraños, los trozos de papel, etc. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 2. | Fin del trabajo. |
| 2 | Compruebe el tipo de papel.
Nota: Nota para el equipo de soporte técnico de Dell:
Realice las siguientes cuatro preguntas al cliente y agréguelas en el texto de la llamada de Delta para que nuestro equipo de ingeniería de Dell pueda realizar un análisis más profundo y más pruebas sobre el tipo de papel utilizado por el cliente que está causando el atasco. P1: ¿Cuál es la marca, el tamaño y el gramaje del papel? (Como Hammermill, tamaño carta, 20 lb. La información sobre la marca y el tamaño del papel se puede encontrar en la envoltura de papel o la caja de cartón que se utiliza para guardar el suministro de papel). Respuesta: P2: ¿El atasco de papel ocurre con frecuencia? En caso afirmativo, indique la frecuencia. Respuesta: P3: ¿Se utiliza papel usado (impreso en una de las caras) para imprimir? Respuesta: P4: ¿La impresora está ubicada en un ambiente de oficina con aire acondicionado? En caso negativo, especifique. Respuesta: (Consulte las especificaciones sobre el tipo de papel en la Guía del usuario) ¿El papel cumple con las especificaciones? |
Continúe con el Paso 3. | Utilice medios impresos que cumplan con las especificaciones. |
| 3 | Cambie el papel. Cargue el nuevo papel liso en la bandeja e imprima otra vez. ¿El error persiste durante la impresión? |
Continúe con el paso 4. | Fin del trabajo. |
| 4 | Vuelva a insertar el FUSOR. ¿El error persiste durante la impresión? |
Continúe con el paso 5. | Fin del trabajo. |
| 5 | Ajuste las guías del papel (guías de longitud y anchura) de la bandeja de acuerdo al papel. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 6. | Fin del trabajo. |
| 6 | Revise los rodillos de alimentación. ¿Tienen algún daño? ¿Están desgastados? |
Vaya al paso 8. | Vaya al paso 7. |
| 7 | Limpie los rodillos de alimentación. Límpielos con un paño ligeramente humedecido con agua. ¿El error persiste durante la impresión? |
Vaya al paso 8. | Fin del trabajo. |
| 8 | Reemplace el kit de rodillos de alimentación. ¿El error persiste durante la impresión? |
Comuníquese con Soporte técnico de Dell. | Fin del trabajo. |
Productos afectados
Dell C2660dn Color Laser Printer, Dell C2665dnf Color Laser Printer, Dell C3760dn Color Laser Printer, Dell C3760n Color Laser Printer, Dell C3765dnf Color Laser PrinterPropiedades del artículo
Número del artículo: 000135383
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 30 oct 2024
Versión: 4
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