Es posible que los puertos USB del acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 fallen cuando se conecta un dispositivo encendido
Resumen: Obtenga información sobre qué hacer si los puertos USB de una estación de acoplamiento Thunderbolt WD22TB4 Dell dejan de funcionar después de conectar un dispositivo encendido.
Síntomas
Cuando se conecta un dispositivo con alimentación (como un parlante encendido) a una estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4, es posible que los puertos USB dejen de funcionar.
Dispositivos afectados:
- Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt: WD22TB4
Causa
Esto no se debe a una falla de hardware de Dell. Varios paquetes de software de seguridad pueden bloquear la funcionalidad de Thunderbolt 4 (TB4).
Resolución
Compruebe si la liberación de la energía residual permite que los dispositivos encendidos funcionen. Si no es así, intente deshabilitar temporalmente el software de seguridad. Para obtener más información, consulte los pasos que se indican a continuación.
Liberar la electricidad residual en la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt: WD22TB4
- Quite el cable USB Type-C o Thunderbolt de la estación de acoplamiento de la computadora.
- Desconecte la alimentación de CA de la estación de acoplamiento.
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos para descargar la energía restante de la estación de acoplamiento.
- Enchufe la alimentación de CA a la estación de acoplamiento.
- El LED de la estación de acoplamiento en el botón de encendido debe parpadear tres veces.
- Vuelva a enchufar el cable USB Type-C o Thunderbolt de la estación de acoplamiento a la computadora.
Deshabilitar temporalmente el software de seguridad
Pruebe para averiguar si un software del conjunto de seguridad instalado está causando el problema mediante la desactivación temporal del software del conjunto de seguridad. Si al deshabilitar temporalmente el software del conjunto de seguridad los puertos USB vuelven a funcionar, el conjunto de software de seguridad está bloqueando la funcionalidad TB4 de la estación de acoplamiento.
Algunos paquetes de seguridad de software pueden permitir que la estación de acoplamiento se incluya en la lista de permitidos. Si la inclusión de la estación de acoplamiento en la suite de seguridad de software no es una opción, comuníquese con el proveedor de la suite de seguridad de software para obtener más opciones de solución de problemas.