Yerinde servis planlama ve yönetme
Resumen: Dell Technologies, aktif bir servis sözleşmesiyle donanım ve yazılım ürünleriniz için proaktif ve düzeltici bakım çalışmaları sağlar.
Instrucciones
MyService360, ortamınız genelinde bu hizmetleri zamanlamanıza ve izlemenize olanak sağlar. Bazı servis istekleri, Müşteri Tarafından Değiştirilebilir Ünite (CRU) olarak bilinen bir parçayı kendiniz değiştirerek çözülebilir. Ancak bazı servis istekleri yalnızca Dell Technologies yerinde servis teknisyeni tarafından çözülebilir.
Sorun türüne ve ürün servis sözleşmesine bağlı olarak, MyService360'ta aşağıdaki sekmelerin birinden yerinde servis planlayabilirsiniz.
- ÖZET
- INCIDENT MANAGEMENT (OLAY YÖNETİMİ)
MyService360'a İlk Kez Erişme, Servis randevunuz için tesis erişimini doğrulama, MyService360'tan teknik destek ve hesap ekipleriyle iletişime geçme ve Çevrimiçi Servis Randevusu Planlama ile ilgili bazı kaynaklar aşağıda verilmiştir.
SUMMARY sekmesinden yerinde servis planlamak için aşağıdakileri yapın:
- Unscheduled sekmesine tıklayın.
NOT: Ürünleriniz için planlanmamış hizmet yoksa Planlanmamış sekmesi devre dışı bırakılır.
- Sol bölmede, gerekli servis isteğine ve ardından Bu etkinliği zamanla bağlantısına tıklayın. Servis isteğinin ayrıntıları görüntülenir.
- Sohbet, E-posta veya Arama seçeneklerini kullanarak etkinliği planlayın.
Şekil 1 SUMMARY sekmesinden yerinde servis planlama
INCIDENT MANAGEMENT sekmesinden yerinde servis planlamak için aşağıdakileri gerçekleştirin:
Sol taraftaki bölmede, On-Site Services sekmesine ve ardından Schedule öğesine tıklayın.
Şekil 2 Yerinde Servisler sekmesi
On-site Services penceresinin Unscheduled sekmesinde Sohbet, E-posta veya Ara öğesine tıklayarak Dell Technologies teknik destek ile iletişime geçin ve bir servis planlayın.
Şekil 3 Unscheduled sekmesi – On-Site Services penceresi
Yerinde servis planlandıktan sonra, servis isteği Scheduled sekmesinde görüntülenir.
Varsayılan olarak, geçerli gün için planlanan hizmetlerin zaman çizelgesi görünümü görüntülenir. Servis isteği hakkında daha fazla bilgi görüntülemek için belirli bir servise tıklayabilirsiniz.
Şekil 4 Zamanlanmış sekmesi – Zaman çizelgesi görünümü
Sonraki 30 gün için planlanan servisleri görüntülemek için Next 30 Days öğesine tıklayın. Özel bir tarih aralığı için planlanan hizmetleri görüntülemek için tarih seçiciyi de kullanabilirsiniz.
Şekil 5 Zamanlanmış sekmesi – 30 günlük takvim görünümü
Önümüzdeki 30 gün için planlanan seferleri liste olarak görüntülemek için Liste öğesine tıklayabilirsiniz. Servis isteğinin ayrıntılarıyla birlikte aşağıdakiler de görüntülenir:
- Tesisinizi ziyaret etmesi planlanan Dell Technologies saha teknisyeninin fotoğrafı
- Teknisyenin adı
- Teknisyenin e-posta adresi
Şekil 6 Zamanlanmış sekmesi – Liste görünümü
Yerinde servis teknisyeni bir servis isteği üzerinde çalışırken durum MyService360'ta neredeyse gerçek zamanlı olarak güncellenir. Atanan, Başlatılan Çalışma veya Tamamlanan Çalışma gibi her aşamadaki servis isteklerinin sayısını kapatılana kadar görüntüleyebilirsiniz.
Şekil 7 Atanmış sekme
Yerinde servisleri zamanlama ve yönetme hakkında kısa bir tanıtım için MyService360 Bilgi Merkezi'ne gidin.
Información adicional
Önerilen Makaleler
Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.