Cómo solucionar problemas de batería de las laptop Dell

Para asegurarse de que la batería de Dell se está cargando en forma correcta, el adaptador de CA debe funcionar normalmente. Verifique si la PC reconoce el adaptador de CA.

Para verificar si la PC reconoce el adaptador de CA correctamente:

1. Reinicie la computadora.
2. Cuando aparece el logotipo de Dell, toque la tecla F2 hasta que aparezca el mensaje Entering Setup (Ingresando a los ajustes).
3. Verifique el tipo de adaptador de CA en las opciones del BIOS.
   • Si AC Adapter Type (Tipo de adaptador de CA) dice None (Ninguno): asegúrese de conectar el adaptador de CA al equipo.
   • Si AC Adapter Type (Tipo de adaptador de CA) dice Unknown (Desconocido): siga los pasos para la solución de problemas del adaptador de CA. Si el tipo de adaptador de CA se reconoce correctamente, vaya al siguiente paso.

Existen varias configuraciones en el sistema operativo, como la configuración de administración de energía, los controladores de dispositivos, etc., que puedan afectar el rendimiento de la batería. Cargar la batería de la laptop fuera del sistema operativo puede ser de utilidad para aislar los problemas relacionados con el hardware.

1. Apague la computadora Dell.
2. Pruebe realizar una de las siguientes combinaciones:
   • Mientras el equipo está apagado, cargue la batería durante unos minutos.
   • O reinicie la computadora y presione la tecla F2 para ingresar al BIOS o a la configuración del sistema. Cargue la batería en el BIOS.
3. Revise si el porcentaje de carga aumentó.
4. Reinicie la PC y continúe con el paso siguiente.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware lo puede ayudar a identificar cuál podría ser el problema y proporcionarle los pasos para la solución de este. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea. Es esencial ejecutar una prueba de hardware en el equipo o la batería para identificar el dispositivo que causa el problema.

Para ejecutar una prueba en línea de hardware sobre la batería, visite la página Diagnóstico de batería.

Para ejecutar los diagnósticos de hardware integrados en la ePSA de Dell:

1. Encienda la PC y presione la tecla F12.
2. Seleccione Diagnostics (Diagnóstico) en el menú.

Nota:

• Cuando el diagnóstico informa sobre un problema, consulte la sección Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas para el significado del código y los pasos adicionales a realizar para la solución del problema.
• Cuando el diagnóstico no encuentra problemas, significa que no hay problemas de hardware. Es muy probable que esto signifique que tiene un problema con el sistema operativo del equipo.

Nota: Para ejecutar una prueba en línea de diagnóstico de hardware en la PC, debe descargar e instalar la aplicación Dell SupportAssist.

Para obtener más información acerca de cómo ejecutar diagnósticos de hardware en una PC Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).

Si la prueba de diagnóstico de hardware en línea o Dell ePSA se realiza correctamente, continúe con el siguiente paso.

Si la prueba de diagnóstico de hardware en línea o Dell ePSA falla, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell.

Si se revisa el estado de la batería de la laptop, puede determinar si la batería funciona normalmente o si se debe reemplazar. El estado de la batería se puede revisar fuera y dentro del sistema operativo.

Notas:

• La vida útil o la capacidad de la batería corresponden a la cantidad de tiempo durante el cual la computadora puede funcionar con una batería con carga completa. Es normal que todos los tipos de baterías pierdan un poco de duración con el tiempo. Cada vez que se carga o descarga una batería, esta pierde una cantidad pequeña de capacidad. Esto se considera normal en el caso de una batería recargable y no es algo que cubra la garantía.
• Para obtener más información, vaya al artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre baterías de laptops Dell. Consulte la sección ¿Cuáles son las pautas para el manejo de baterías gastadas e hinchadas y para el reemplazo de la batería en una laptop Dell?
• Para obtener información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información y orientación sobre baterías hinchadas.

Hay varias maneras de revisar el estado de la batería. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía sobre cómo verificar el estado de la batería de las laptop.

Si el estado de la batería es normal, continúe con el siguiente paso.

El BIOS es un firmware integrado a la tarjeta madre de la computadora. Actualizar a la versión más reciente del BIOS puede ayudar a que el equipo reconozca el adaptador de CA. Actualizar el BIOS a la versión más reciente requiere que la laptop reciba la alimentación del adaptador de CA y la batería.

Para actualizar el BIOS a la versión más reciente, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell. ¿Cómo puedo descargar e instalar la versión más reciente del BIOS para mi computadora Dell?

Si el equipo no reconoce el tipo de adaptador de CA, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell "Cómo forzar una actualización del BIOS sin el adaptador de CA adjunto a una laptop Dell". Antes de forzar la actualización del BIOS, lea el siguiente descargo de responsabilidad.

Precaución: Si la carga de la batería es inferior al 10 %, es posible que pueda forzar la actualización del BIOS desde un entorno DOS. Si se produce un error durante este proceso, es posible que su sistema se vuelva inutilizable y que los usuarios deban continuar bajo su propio riesgo. Dell no será responsable de ninguna pérdida, incluidas, entre otras, la pérdida de datos, la pérdida de ganancias o la pérdida de ingresos, que puedan sufrir los clientes que sigan cualquier procedimiento o consejo indicado en este artículo.
Consulte el siguiente artículo para obtener más detalles:
Actualización del BIOS del sistema con una unidad flash USB

Dell QuickSet

Quickset es un conjunto de aplicaciones de software que proporciona una funcionalidad mejorada para su computadora Dell. La utilidad Dell Quickset ofrece un acceso sencillo para configurar ajustes de la administración de energía, el medidor de estado de la batería y otras funciones en la mayoría de las PC Dell. Proporciona un acceso fácil a varias funciones que normalmente requieren varios pasos. Algunas de las funciones a las que puede acceder mediante Dell Quickset son:

• Deshabilitar o habilitar la carga de la batería
• Cambiar el comportamiento de la tecla de funciones (Fn)
• Configurar la tecla de acceso directo inalámbrico

La instalación o la actualización de la aplicación Dell Quickset pueden ayudarlo a resolver los problemas relacionados con la carga de la batería. Para descargar e instalar la aplicación Dell Quickset, visite el sitio web Drivers & Downloads (Controladores y descargas) de Dell. Puede encontrar la aplicación Dell Quickset en la categoría Application (Aplicación).

Nota: La aplicación Dell Quickset está disponible y es compatible con computadoras Dell determinadas.

Puede ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos de Windows que viene integrado en Microsoft Windows. El solucionador de problemas de hardware y dispositivos solo está disponible en Microsoft Windows 7, Windows 8/8.1 y Windows 10.

Para ejecutar el solucionador de problemas de Hardware y Dispositivos:

1. Presione la tecla Windows + R en el teclado.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese Control y presione la tecla Intro en el teclado.
3. En la esquina superior derecha, en el cuadro de Búsqueda del Panel de control, escriba Solucionador de problemas y luego haga clic en Solución de problemas.
4. En el elemento Sistema y seguridad, haga clic en Energía.

Nota: Debe iniciar sesión en Windows con una cuenta con privilegios de administrador. Si aparece alguna indicación del Control de cuentas de usuario mientras ejecuta el solucionador de problemas de Hardware y Dispositivos, haga clic en Sí.

Si con la ejecución de Microsoft Fix it o el solucionador de problemas de Windows no se resuelve el problema, continúe con el siguiente paso.

1. Presione la tecla Windows + R en el teclado.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y presione la tecla Intro en el teclado.
3. En Administrador de dispositivos, haga clic en > o el signo + al lado de Baterías.
4. Haga clic con el botón derecho del ratón en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft y haga clic en Desinstalar.
5. Haga clic en Aceptar para confirmar la desinstalación del controlador.
6. Reinicie la computadora.

Puede verificar si su modelo de batería se ve afectado en el sitio web de Dell Product Bulletin. Compruebe si el PPID específico de la batería (Identificación de piezas Dell) está afectado. Este paso es necesario para identificar si la batería está afectada. Si la batería está sujeta a un retiro, se conectará automáticamente a un formulario de solicitud de reemplazo.

Necesitará las etiquetas de servicio o PPID para este proceso. Es posible que también le soliciten su información de contacto y una dirección de servicio o de envío.

1. Visite el sitio web de Dell Product Bulletin.
2. Haga clic en Búsqueda.
3. Escriba el PPID de la batería (Figura 1) e ingrese el código de seguridad.
4. Haga clic en Siguiente para comprobar si la batería se encuentra en retiro.
   Si la batería se encuentra en retiro, debe proporcionar su información de contacto.