如何对戴尔C2665dnf/C3765dnf激光打印机上的017-988 PC扫描超时错误进行故障诊断

步骤

由用户检查

是

否

1

 关闭电源然后重新打开，检查是否仍然发生错误。

是否仍然发生错误？

转至步骤2 

 结束工作

2

检查打印机与PC（或打印机与集线器）之间的电缆。

电缆是否符合规格？

-对于本地打印机：USB 电缆（USB 2.0）

转至步骤3

使用符合规格的电缆

-对于本地打印机：USB 电缆（USB 2.0）

3

检查USB连接

重新拔插电缆。

扫描时是否仍然发生错误？

转至步骤4

结束工作

4

检查客户端PC

在“控制面板”的“打印机和其他硬件”的“扫描仪和照相机”中单击戴尔C2665dnf/C3765dnf彩色MFP扫描仪图标

先检查以下项目，然后检查驱动程序软件。

- 使用USB电缆连接PC与打印机。

- 在“控制面板”的“管理工具”中，启用Windows Image Acquisition (WIA)服务

是否已安装扫描仪驱动程序？

转至步骤5

安装驱动程序软件。

然后重试

5

检查客户端PC

在“控制面板”的“添加或删除程序”中，打开戴尔C2665dnf/C3765dnf彩色MFP Scan Button Manager

是否已安装Scan Button Manager？

转至步骤6

安装该软件。

然后重试

6

检查客户端PC

单击“开始”，然后依次选择“所有程序”、“Dell Printers（戴尔打印机）”、“Dell C2665dnf / C3765dnf Color MFP（戴尔C2665dnf/C3765dnf彩色MFP）”和Scan Button Manager

Scan Button Manager的设置是否正确？

转至步骤7

正确设置下列项目。

Scan Form/Image Type/Resolution/Paper size/Output Destination（扫描格式/图像类型/分辨率/纸张尺寸/输出目的地）

注：注意：检查为[Output Destination]（输出目的地）指定的目录是否实际存在

7

检查客户端PC

1)在“控制面板”的“打印机和其他硬件”的“扫描仪和照相机”中选择戴尔C2665dnf/C3765dnf彩色MFP扫描仪，然后打开“属性”

2)选择“属性”，然后选择戴尔C2665dnf/C3765dnf彩色MFP扫描仪“属性”屏幕的“事件”选项卡。

3)检查是否已选中C2665dnf / C3765dnf MPF Scan Button Manager，以及是否已正确设置扫描仪事件。

选择的软件是否正确？

重试扫描。

如果PC显示器上显示消息[选择要为这个操作启动的程序]，请在30秒内选择[C2665dnf / C3765dnf MFP Scan button Manager]。

正确设置

[戴尔C2665dnf/C3765dnf彩色MFP扫描仪属性]

的[事件]选项卡菜单