Teléfonos móviles con auriculares y audífonos Dell
Resumen: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre los problemas y el uso recomendado con auriculares, audífonos y teléfonos celulares Dell.
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No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Síntomas
Dell Technologies recibe informes de problemas con el uso de auriculares y audífonos Dell con un teléfono móvil. Problemas como los siguientes:
- No se escucha sonido ni audio a través del dispositivo de audio conectado
- Controles que no responden en el dispositivo de audio conectado
- Inestabilidad de la conexión en el dispositivo de audio conectado
Productos afectados:
- Auriculares Dell Pro Plus EB525
- Auriculares con cable con cancelación automática de ruido (ANC) Dell Pro Plus WH5024
- Auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Plus WL5024
- Auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Premium WL7024
- Auriculares con cable Dell Pro WH3024
- Auriculares inalámbricos Dell Pro WL3024
- Auriculares con cable Dell WH125
Nota: Los dispositivos de audio que tienen problemas se conectan al teléfono mediante una llave inalámbrica, un cable USB con cable o un conector con cable de 3,5 mm.
Causa
Los auriculares con cable y los dispositivos de audio con llave inalámbrica están optimizados para entornos informáticos y es posible que no funcionen correctamente con un teléfono móvil. El comportamiento del emparejamiento y del firmware no está validado para teléfonos móviles.
Resolución
Los casos de uso recomendados para los auriculares y audífonos Dell son los siguientes:
| Tipo de auriculares | Uso recomendado |
|---|---|
| Inalámbrico (llave) | Equipos de escritorio o laptops que utilizan una llave USB |
| Inalámbrico (Bluetooth) | Teléfonos móviles con Bluetooth |
| Cableado | Equipos de escritorio o laptops que utilicen un cable USB o de 3,5 mm |
Productos afectados
Dell Pro Plus Earbuds EB525, Dell Wired Headset WH125, Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024Propiedades del artículo
Número del artículo: 000379514
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 24 oct 2025
Versión: 1
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