Solución de problemas de hardware Dell con Ubuntu en el equipo de escritorio o portátil de Dell

El siguiente artículo proporciona información sobre posibles problemas de hardware que puede experimentar en un equipo Dell con Ubuntu instalado.

Tabla de contenido:

1. Introducción
2. Problemas de vídeo
3. Inicio u otros problemas no enumerados
4. Problemas de redes cableadas
5. Problemas de redes inalámbricas
6. Problemas de aplicaciones o programas
7. Problemas de la impresora

Introducción

La información que aparece a continuación le lleva a través de la solución de problemas básica de su hardware de Dell en su computadora de escritorio o portátil. Dell es compatible con el hardware de sus sistemas bajo los términos de la garantía. Sin embargo, en la mayoría de los problemas de software que requieran más de una reinstalación del sistema operativo, se le dirigirá al servicio de soporte de la comunidad para resolver sus problemas. Aunque en este artículo se abordan algunos problemas de software, estos se utilizan para probar o disprove una falla con el hardware de los sistemas.

Nota:
El soporte de software se proporciona mediante Canonical mediante los siguientes métodos:

• Soporte de la comunidad Ubuntu-Ask Ubuntu 
• Foros de la comunidad Ubuntu 

El soporte técnico lo proporciona Dell:

• Ubuntu preguntas frecuentes del sistema operativo (preguntas frecuentes)
• Comuníquese con nosotros

Te hace falta:

• Ubuntu medios activos, ya sea en un USB de arranque o DVD
• Acceso al diagnóstico de ePSA de Dell incorporado

Siga estas instrucciones para crear medios de arranque Ubuntu Live:

1. Descargue la imagen más reciente del Ubuntu LTS desde Ubuntu.com. 

2. Cree un USB o un DVD de arranque con la imagen de Ubuntu de Dell.

   • Grabación de un DVD de inicio en un equipo de Windows que funciona (Windows 7/8):

     • Grabación de un Ubuntu de inicio DVD:

       1. Haga clic con el botón derecho del mouse en la imagen ISO descargada y seleccione abrir con > grabado de imagen de disco Windows.

       2. Seleccione la ubicación de la unidad de DVD-RW y seleccione grabar. (Se recomienda que seleccione la opción verificar el disco después de la grabación para confirmar que la imagen se grabó correctamente).

     • Grabación de un Ubuntu de Inicio USB un equipo de Windows de trabajo (Windows 7/8):

       1. Descargue un instalador de USB, como el instalador de USB Linux de la unidad de pluma. 

       2. Para este instalador en particular, seleccione Ubuntu de la lista desplegable.

       3. Haga clic en examinar y abra la imagen ISO descargada.

       4. Seleccione la unidad de USB y haga clic en Create (crear).

Si ha reinstalado Ubuntu en cualquier punto o no sabe cómo ejecutar los diagnósticos de ePSA, revise los artículos que se vinculan a continuación:

• Resolver problemas de hardware mediante el diagnóstico de ePSA o PSA y la guía de códigos de error
• Cómo establecer un vínculo a la partición de diagnóstico de Dell desde el sistema operativo del Ubuntu Linux en un equipo Dell

Nota: Si el sistema no tiene garantía, se le cobrarán todas las piezas y los costos de ingeniería involucrados. ¿Se envía el sistema con Ubuntu ya instalado de fábrica? Si no puede que sea necesario regresar el sistema a su sistema operativo original antes de que se puedan realizar otros pasos.

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Problemas de vídeo

1. Ejecute los diagnósticos de ePSA incorporados en el sistema. (Presione la tecla F12 rápidamente en la pantalla de presentación de Dell y seleccione diagnósticos en el menú en la pantalla).

   • Si el diagnóstico pasa todas las pruebas, continúe con el paso siguiente.

   • Si los diagnósticos fallan, Anote el código de error y el código de autenticación. Llame a su soporte técnico local o consulte la página de soporte en línea para realizar la evaluación del sistema antes de la inicialización para resolver el problema.

2. Se asemeja a un problema de software, por lo que se inicia el equipo mediante el soporte de Ubuntu Live. (Presione la tecla F12 rápidamente en la pantalla de presentación de Dell y seleccione la opción de inicio adecuada en el menú en la pantalla).

   • El problema de vídeo no sepresenta: se trata de un problema de hardware. La acción recomendada es que un sistema operativo se vuelva a instalar, ya que las pruebas con un sistema operativo en buen funcionamiento conocido no ven el mismo problema.

   • El problema de vídeo se presenta: Busque en línea la solución de problemas de software de la tarjeta de vídeo en las comunidades de Ubuntu.

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Inicio u otros problemas no enumerados

1. Ejecute los diagnósticos de ePSA incorporados en el sistema. (Presione la tecla F12 rápidamente en la pantalla de presentación de Dell y seleccione diagnósticos en el menú en la pantalla).

   • Si el diagnóstico pasa todas las pruebas, continúe con el paso siguiente.

   • Si los diagnósticos fallan, Anote el código de error y el código de autenticación. Llame a su soporte técnico local o consulte la página de soporte en línea para realizar la evaluación del sistema antes de la inicialización para resolver el problema.

2. Si el sistema pasa los diagnósticos, se pasó la POST (autoprueba de encendido). El problema es el inicio del sistema operativo o algún otro error de software no enumerado. Inicie el equipo e inicie el soporte de Ubuntu Live.

   • El sistema funciona correctamente después de iniciar el soporte de Ubuntu Live: La acción recomendada es que un sistema operativo se vuelva a instalar, ya que las pruebas con un sistema operativo en buen funcionamiento conocido no ven el mismo problema.

   • El equipo no funciona correctamente después de iniciar el soporte de Ubuntu Live: Busque en línea el Inicio y la solución de problemas de inicio en las comunidades de Ubuntu.

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Problemas de redes cableadas

Siga las instrucciones que se indican en el artículo que se vincula a continuación:

• Cómo solucionar problemas de red en Ubuntu Linux en su equipo Dell

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Problemas de redes inalámbricas

Siga las instrucciones que se indican en el artículo que se vincula a continuación:

• Cómo solucionar problemas de red inalámbrica en Ubuntu Linux en su equipo Dell

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Problemas de vídeo

1. Problema de la aplicación o del programa: Busque en línea la solución de problemas de "nombre del programa o de la aplicación" en las comunidades de Ubuntu.

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Problemas de la impresora

1. Determinar si se trata de una impresora de marca Dell?

   • No se trata de una Dell ™ impresora de marca: Compruebe que la impresora se reconoce en el administrador de hardware en Ubuntu.

     1. Haga clic en sistema, seleccione preferenciasy, a continuación, haga clic en información de hardware. Aparece la ventana Administrador de dispositivos .

     2. Verifique que la impresora se reconoce.

     • Se reconoce la impresora: Póngase en contacto con el fabricante de su impresora para solucionar este problema.

     • No se reconoce la impresora:

       1. Pruebe con otro cable de alimentación y de datos y otro puerto (USB, serie, LPT1, etc.)

       2. Pruebe con otro dispositivo USB, si la impresora está conectada a través USB.

          • Tampoco se reconoce otro dispositivo USB conocido: póngase en contacto con el soporte técnico local.

          • Otro dispositivo USB conocido funciona correctamente: póngase en contacto con el fabricante de su impresora para solucionar este problema.

   • Se trata de una Dell ™ impresora de marca:

     1. Asegúrese de que la impresora tenga alimentación.

     2. Inicie el equipo e inicie el soporte de Ubuntu Live.

     3. Haga clic en sistema, seleccione preferenciasy, a continuación, haga clic en información de hardware. Aparece la ventana Administrador de dispositivos . Verifique que la impresora se reconoce en el Administrador de hardware en Ubuntu. Si la impresora se reconoce, siga instalando una Dell impresora láser en un sistema operativo Ubuntu.

     4. Si no se reconoce la impresora, realice un ciclo de encendido de la impresora e intente imprimir una página de prueba. Si la impresora no imprime una página de prueba, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica local para informar un problema con la impresora Dell.

     5. Reinicie el equipo y vuelva a comprobar si se reconoce la impresora.

        • Se reconoce la impresora:instalación de una impresora láser Dell en un sistema operativo Ubuntu

        • No se reconoce la impresora:

          1. Pruebe con otro cable de alimentación y de datos y otro puerto (USB, serie, LPT1, etc.)

          2. Pruebe con otro dispositivo USB, si la impresora está conectada a través USB.

             • Tampoco se reconoce otro dispositivo USB bueno conocido: Póngase en contacto con el soporte técnico local.

             • Otro dispositivo USB conocido funciona correctamente: Pruebe la impresora en otra computadora.

               1. La impresora no funciona en otra computadora: Póngase en contacto con el soporte local para informar un problema con la impresora Dell.

               2. No hay otra computadora disponible o la impresora funciona en otra computadora:instalación de una Dell impresora láser en un sistema operativo Ubuntu

             • Un cable de USB en buen estado resuelve el problema: Vuelva a colocar el cable de la USB defectuosa.

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