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Guia de solução de problemas para monitores C8618QT e C5518QT

Resumen: Este artigo fornece informações sobre os procedimentos de solução de problemas para o monitor touchscreen C8618QT ou C5518QT.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Não aplicável

Causa

Não aplicável

Resolución

Sumário:

  1. Acessar o menu de Exibição na Tela de Toque (OSD)
  2. Desativação do modo de suspensão por meio de toque (desligado por padrão) - energia em espera
  3. Menu OSD de toque bloqueado
  4. Pareamento de fontes de entrada e USB
  5. Sem resposta do controle remoto
  6. Localizar a etiqueta de serviço do monitor
  7. Diagnóstico integrado
  8. Efeito de cintilação na tela
  9. Gerenciamento de Web da Dell
  10. Software FlatFrog para quadro de comunicações
  11. Manusear o monitor.

Acessar o menu de Exibição na Tela de Toque (OSD)

Os monitores C5518QT e C8618QT são fornecidos com o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela) acionado por toque. Para acessar o menu de OSD, pressione a tecla de toque de OSD, localizada acima do logotipo da Dell.

Pressione a tecla de toque de OSD - localizada acima do logotipo da Dell. (Consulte a Figura 1.)

Menu touchscreen do monitor C8618QT e C5518QT
Figura 1. - Acessar a tecla de toque no menu de Exibição na Tela (OSD)

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Desativação do modo de suspensão por meio de toque (desligado por padrão) - energia em espera

Quando o monitor está em modo de suspensão, esse modo não é desativado com o toque na tela.

O recurso de desativação do modo de suspensão por meio de toque fica desligado por padrão no monitor. Para ativar esse recurso: (Consulte a Figura 2.)

  1. No Menu OSD, vá para Personalize (Personalizar)
  2. Selecione e ative a opção Wake On Touch (Desativação do modo de suspensão por meio de toque)

C8618QT e C5518QT recurso Wake On Touch do monitor
Figura 2. - O recurso de desativação do modo de suspensão por meio de toque fica desligado por padrão.

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Menu OSD de toque bloqueado

O monitor é fornecido com a função de bloqueio de OSD que impede a ativação acidental do menu OSD.

Para bloquear ou desbloquear o OSD de toque, mantenha pressionada a tecla de toque "Menu" (tecla nº 6) por 4 segundos. (Ver a Figura 3.)

Bloqueio e desbloqueio do monitor C8618QT e C5518QT
Figura 3. - Como desbloquear o menu On-Screen Display (OSD)

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Pareamento de fontes de entrada e USB

Verifique se a fonte de entrada está emparelhada corretamente com a porta USB de upstream certa. Se o emparelhamento Input-USB não for feito corretamente (por exemplo, HDMI 1 com USB Upstream 2), você não poderá acessar a porta USB.

Consulte a seguinte tabela de emparelhamento upstream de fonte de entrada e USB para obter o emparelhamento adequado. (Ver a Figura 4.)

A funcionalidade de toque segue a fonte de entrada e o emparelhamento USB. Ou seja, se estiver usando HDMI 1 como entrada, o USB 1 terá que ser usado como porta upstream para alcançar a funcionalidade de touchscreen, USB 2 para HDMI 2 e assim por diante.

Gráfico da fonte de entrada do monitor C8618QT e C5518QT
Figura 4. - Pareamento de fontes de entrada e USB

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Nenhuma resposta do controle remoto

O controle remoto não funciona.

  1. Verifique se as baterias estão instaladas corretamente.
  2. O sensor do controle remoto fica no canto inferior esquerdo da tela. Aponte o controle remoto para o sensor durante o uso.
  3. Use o controle remoto a uma distância de 8 m do sensor do controle remoto ou em um ângulo horizontal e vertical de até 15 graus com uma distância de 5,6 m. (Figura 5.)
    C8618QT e C5518QT monitor remoto
    Figura 5. Usar o controle remoto

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Localizar a etiqueta de serviço do monitor

A etiqueta de serviço do monitor pode ser encontrada das seguintes maneiras:

  1. Impressa no rótulo da parte traseira do monitor (perto da entrada de energia).
  2. No menu OSD, vá para Others (Figura 6.).
    C8618QT e C5518QT localização da etiqueta de serviço do monitor no menu
    Figura 6. - Localização da etiqueta de serviço na OSD

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Diagnóstico integrado

O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda a determinar se a anormalidade da tela que você está enfrentando é um problema inerente à tela ou ao computador e à placa de vídeo.

Para executar o diagnóstico integrado:

  1. Certifique-se de que a tela esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície da tela).
  2. No menu OSD, mantenha pressionada a tecla "X" (tecla nº 7) por 5 segundos. Uma tela cinza é exibida (Figura 7).

    Informações de diagnóstico do monitor C8618QT e C5518QT
    Figura 7. - Diagnóstico integrado
  3. Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
  4. Toque no painel frontal novamente. A cor da tela mudará para vermelho.
  5. Inspecione se há anormalidades na tela.
  6. Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela em verde, azul, preto e branco, e em telas com texto.

O teste é concluído quando a tela de texto é exibida. Para sair, toque no painel novamente. Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela ao usar a ferramenta de diagnóstico integrada, a tela está funcionando corretamente. Verificar a placa de vídeo e o computador.

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Efeito de cintilação na tela

A tela do monitor é revestida com antirreflexo e antiimpressão digital para fornecer ao usuário o melhor desempenho de tela possível.

Devido a esse revestimento, a tela pode parecer ter algum efeito de cintilação. Este é um comportamento normal.

Isso não é um defeito do monitor.

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Gerenciamento de Web da Dell

A função de gerenciamento de Web da Dell fica desativada por padrão.

Para acessar o Gerenciador de Web da Dell:

  1. Verifique se a Ethernet está funcionando.
  2. No menu OSD, mantenha pressionada a tecla nº 5 por 4 segundos para ativar o Gerenciamento de Web no monitor. Um ícone de rede é exibido no canto superior esquerdo por 4 segundos. (Consulte a Figura 8.)
    C8618QT e C5518QT Monitor Dell Acesso ao gerenciamento da Web
    Figura 8. - Ativar o Gerenciamento de Web da Dell
  3. Para acessar a ferramenta Dell Web Management, você deve definir o endereço IP do computador e da tela.
  4. No menu OSD, vá para Others (Outros) e procure por IP Address (Endereço IP). (Figura 9.)
    Endereço IP do monitor C8618QT e C5518QT
    Figura 9. - Endereço IP do Gerenciador de Web da Dell
Nota: Por padrão, o endereço IP é 10.0.50.100.

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Software FlatFrog para quadro de comunicações

Os monitores C5518QT C8618QT oferecem suporte ao software FlatFrog Whiteboard (apenas Windows 10) sem custo adicional.

Para obter o software FlatFrog Whiteboard para Windows 10:

  • Acesse: www.Flatfrog.com/Dell
  • Imprensa: "Obter quadro de comunicações" para iniciar a Windows Store
  • Em Get and Launch (Iniciar) da Windows Store: "FlatFrog Whiteboard Bundle Edition"
  • Para ativar o quadro de comunicações do FlatFrog: Conecte seu PC ao monitor touch Dell InGlass™ (C5518QT, C8618QT)
  • Conecte o cabo de vídeo
  • Conecte o cabo USB de toque

Em caso de dúvidas sobre suporte, entre em contato com support@flatfrog.com.

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Como manusear o monitor

Os monitores C5518QT e C8618QT são monitores de toque de alta precisão. Siga estas instruções ao manusear e utilizar esses monitores.

Antes de montar ou instalar o monitor, sempre o mantenha na posição vertical na embalagem original.

Para evitar danos à tela do monitor, não apoie ou monte o monitor com a tela voltada para baixo.

  1. Sempre manuseie e use seu monitor na posição vertical. (Figura 11.)
    C8618QT e C5518QT Manuseio do monitor
    Figura 11. - Manter a tela na vertical
     
  2. Sempre monte os suportes de montagem usando a base original da caixa para manter o monitor na posição vertical. (Figura 12).
    Embalagem do monitor C8618QT e C5518QT
    Figura 12. - Tela na embalagem original
     

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Productos afectados

Dell C5518QT, Dell C8618QT
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000131948
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 16 feb 2024
Versión:  5
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