Jak vytvořit servisní požadavek online pro způsobilý produkt Dell v záruce

Přehled

Online servisní požadavky usnadňují odeslání servisního požadavku při problému s osobním počítačem Dell v záruce. Když zadáte žádost o podporu na internetu, zástupce společnosti Dell na ni zareaguje do jednoho pracovního dne. V zájmu úspory času můžete také provést diagnostiku hardwaru osobního počítače Dell a odeslat výsledky s žádostí o podporu online. Díky tomu mohou zástupci společnosti Dell problém rychleji diagnostikovat. U online servisního požadavku je na stránce historie podpory možné sledovat aktivity týkající se servisního požadavku a komunikovat se společností Dell. Další informace naleznete v části Jak vytvořit žádost o podporu online níže.

Jak vytvořit žádost o podporu online?

1. Přejděte na stránku https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Vyberte svůj produkt Dell:
   • Klikněte na možnost Stáhnout a nainstalovat aplikaci SupportAssist nebo vyberte ze seznamu svůj produkt Dell.
     POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist automaticky identifikuje váš počítač Dell. Pokud aplikace SupportAssist není nainstalována, stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist podle pokynů.
   • Nebo zadejte výrobní číslo, kód Express Service Code, sériové číslo nebo číslo modelu a klikněte na tlačítko Hledat.
   • Nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů a vyberte produkt Dell z katalogu.
3. V rozevíracím seznamu vyberte příznak nebo součást odpovídající problému.
4. Klikněte na možnost Vytvořit servisní požadavek.
   POZNÁMKA: Společnost Dell Technologies doporučuje provést diagnostiku v aplikaci SupportAssist (je-li to možné). Diagnostiku můžete také přeskočit (je-li k dispozici). Může však být nutné spustit diagnostiku hardwaru později, aby bylo možné diagnostikovat problém a získat další podporu.
5. V následujících polích formuláře uveďte podrobnosti a klikněte na tlačítko Odeslat.
   • Operační systém – Operační systém aktuálně nainstalovaný v osobním počítači Dell.
   • Podrobnosti o problému – Krátce popište problém, ke kterému u osobního počítače Dell došlo.
   • Příloha – Přiložte snímky obrazovky nebo soubory protokolů, které mohou technické podpoře pomoci diagnostikovat problém.
   • Kontaktní informace – Zadejte aktuální kontaktní informace. To pomůže zástupcům společnosti Dell efektivně provést následné kroky.

Obrázek 1: Animace vytvoření žádosti o podporu online (animace pouze v angličtině)

Často kladené dotazy

Další informace získáte kliknutím na níže uvedené části. Můžete také kliknout na možnost Zobrazit všechny nebo Skrýt všechny a rozbalit nebo zavřít všechny části najednou.

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.