Наш онлайн-запит на підтримку створює запит на гарантійний ремонт вашого персонального комп'ютера Dell, якщо ви запустили діагностичний тест для виявлення проблеми. Ви також можете відстежувати дії, пов'язані із запитом на підтримку, а також спілкуватися зі службою підтримки Dell на сторінці історії підтримки.
Огляд
Надсилання запиту на підтримку щодо гарантійної проблеми для відповідного персонального комп'ютера Dell стало простішим із запитом на обслуговування онлайн. Надішліть запит до служби підтримки в Інтернеті, і представник Dell відповість на ваш запит протягом одного робочого дня. Ви також можете заощадити час, запустивши діагностику обладнання на персональному комп'ютері Dell і надіславши результати в розділі Service Request Online, що допоможе нашим представникам Dell швидко діагностувати проблему. За допомогою Service Request Online відстежуйте всю активність, пов'язану із запитом на обслуговування, а також спілкуйтеся з Dell на сторінці історії підтримки. Щоб дізнатися більше, перегляньте розділ Як створити запит на підтримку в Інтернеті нижче.
ПРИМІТКА: Створити запит на обслуговування або надіслати електронний лист електронною поштою доступний у вибраних регіонах і для деяких продуктів Dell. Якщо цей параметр недоступний у вашому регіоні або для вашого продукту Dell, виберіть інший варіант, щоб звернутися до
служби підтримки продуктів Dell.
Як створити запит на обслуговування онлайн?
- Перейдіть на https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus сторінку.
- Визначте свій продукт Dell:
- У розкривному списку виберіть симптом або компонент, що відповідає проблемі.
- Натисніть кнопку Створити запит на обслуговування.
ПРИМІТКА: Dell Technologies рекомендує запускати діагностику SupportAssist (якщо вона застосовується). Ви також можете пропустити діагностику (якщо вона доступна). Однак вам може знадобитися запустити діагностику обладнання пізніше, щоб діагностувати проблему та отримати подальшу підтримку.
- Введіть дані в наступні поля форми та натисніть Надіслати.
- Операційна система - операційна система, яка в даний момент встановлена на вашому персональному комп'ютері Dell.
- Подробиці проблеми - Дайте короткий опис проблеми, яка виникла на вашому персональному комп'ютері Dell.
- Вкладення: вкладіть знімки екрана або файли журналів, які можуть допомогти представникам нашої технічної підтримки діагностувати проблему.
- Контактна інформація - Надайте свою поточну контактну інформацію. Це допомагає представникам Dell ефективно стежити за ситуацією.
Малюнок 1: Анімація того, як створити запит на підтримку онлайн (анімація лише англійською мовою)
Питання, що часто ставляться
Клацніть розділи нижче, щоб отримати додаткову інформацію. Або натисніть кнопку Показати все або Приховати все, щоб розгорнути або закрити всі розділи одночасно.
Типи файлів, які підтримуються для вкладень у службі Service Request Online:
- .PDF
- Електронна таблиця Microsoft Excel
- Документ Microsoft Word
- .BMP
- .JPG
- .TIFF
- .RAW
- .GIF
- .PNG
- .ZIP
- .7z
Максимальний розмір файлу, який підтримується, становить 15 МБ.
Dell Technologies рекомендує запустити діагностику обладнання (якщо це можливо). Результати діагностики допомагають представникам Dell швидко діагностувати проблеми та заощадити час.
Ви також можете пропустити діагностику (якщо вона доступна), однак, можливо, вам доведеться запустити діагностику пізніше, щоб отримати подальшу підтримку.
Щоб переглянути журнал підтримки персонального комп'ютера Dell:
- Перейдіть на сторінку Пошук запитів до підтримки .
- Натисніть кнопку Увійти та ввійдіть у свій обліковий запис Dell.
Крім того, ви можете ввести сервісний тег персонального комп'ютера Dell та адресу електронної пошти, яка використовується для створення запиту на обслуговування.
Або натисніть кнопку Виявити ПК , щоб визначити персональний комп'ютер Dell, і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб інсталювати програму SupportAssist . Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю бази знань Dell SupportAssist .
- Змініть друге розкривне меню на Фільтрувати за датою створення.
- Запити на обслуговування перелічено в порядку їх створення.
Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.
ПРИМІТКА: Пропозиції доступні лише для користувачів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великобританії, Франції, Німеччині, Китаї та Японії . Сервер і сховище не застосовуються.