Поиск и устранение неисправностей лазерные принтеров Dell

Многие общие проблемы печати можно решить, выполнив действия, приведенные в разделе 1. Для устранения других проблем и получения дополнительных сведений см. раздел, который больше всего соответствует нужной информации.

Содержание:

1. Общие действия и процедуры по устранению неполадок принтера
2. Приобретение и установка драйверов и программного обеспечения для принтеров
3. Информация о настройке лазерного принтера Dell, руководства по обслуживанию и устранение неисправностей
4. Совместимость операционных систем с принтерами Dell
5. Поиск кодов ошибок принтера
6. Загрузка и просмотр руководств по принтерам
7. Проблемы с качеством печати лазерного принтера Dell
8. Устранение неполадок факса

1. Общие действия и процедуры по устранению неполадок принтера

1. При подключении с помощью кабеля USB заново вставьте оба конца кабеля, соединяющего компьютер и принтер.
    

   ---

2. Перезапустите компьютер.
    

   ---

3. Выключите принтер.
    

   ---

4. Отсоедините кабель питания принтера от электрической розетки или сетевого фильтра и подождите не менее 30 секунд.
    

   ---

5. Снова подключите кабель питания принтера к электрической розетке или сетевому фильтру.
    

   ---

6. Снова включите принтер.
    

   ---

7. Выполните печать тестовой страницы.
   (Для получения инструкций, как распечатать тестовую страницу из операционной системы Windows, нажмите на ссылку, соответствующую операционной системе, установленной на компьютере.)
   • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows 10 или Windows 11
   • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows 8 (8.1)
   (Если страница распечатывается правильно, никаких дальнейших действий не требуется.)
    

   ---

8. Убедитесь, что нужный принтер установлен в качестве принтера по умолчанию.
   1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows , затем нажмите клавишу r.
   2. В поле «Выполнить» введите shell:PrintersFolder и коснитесь или нажмите кнопку «OK».
   3. Коснитесь или нажмите, чтобы выделить нужный принтер.
   4. Нажмите и удерживайте нажатым значок нужного принтера или нажмите на нем правой кнопкой мыши.
   5. Коснитесь или нажмите кнопку Использовать по умолчанию.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Если пункт «Использовать по умолчанию» отсутствует, обычно это означает, что принтер уже установлен в качестве принтера по умолчанию, и рядом с ним установлен флажок.

   ---

9. Для сетевых принтеров (подключенных по беспроводной или проводной сети без помощи кабеля USB) убедитесь, что компьютер находится в сети и настройки портала и IP-адрес верны. (Для получения инструкций о том, как убедиться, что компьютер находится в сети и настройки портала и IP-адрес верны, нажмите на ссылку ниже для соответствующей операционной системы, установленной на компьютере.)
   • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows 10 или Windows 11
   • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows 8 (8.1)
    

   ---

10. Запустите средство устранения неполадок принтера, чтобы диагностировать и автоматически исправить любые неполадки диспетчера очереди печати. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Очистка диспетчера очереди печати, устранение ошибок диспетчера очереди печати и удаление принтеров из реестра Windows.
     

    ---

11. Выполните печать тестовой страницы.
    (Для получения инструкций, как распечатать тестовую страницу из операционной системы Windows, нажмите на ссылку, соответствующую операционной системе, установленной на компьютере.)
    • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows 10 или Windows 11
    • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows 8 (8.1)
    (Если страница распечатывается правильно, никаких дальнейших действий не требуется.)
     

    ---

12. Выполните восстановление системы на тот момент времени, когда принтер работал.
    Инструкции по выполнению восстановления системы см. в одной из статей базы знаний Dell, приведенных ниже:
    • ОС Windows 11: Сброс или переустановка Windows 11 на компьютере Dell.
    • ОС Windows 10: Сброс или переустановка Windows 10 на компьютере Dell.
    • ОС Windows 8 (8.1): Как восстановить или переустановить Microsoft Windows на компьютере Dell.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если принтер все еще не работает, перейдите к пункту 13.
     

    ---

13. Удалите и переустановите драйвер принтера. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Получение драйверов принтеров Dell, программного обеспечения, руководств пользователя и микропрограммы.  

    ---

В начало

2. Приобретение и установка драйверов и программного обеспечения для принтеров

См. статью базы знаний Dell Получение драйверов принтеров Dell, программного обеспечения, руководств пользователя и микропрограммы для получения справки и инструкций по получению драйверов и утилит для вашей операционной системы.

В начало

3. Информация о настройке лазерного принтера Dell, руководства по обслуживанию и устранение неисправностей

Статьи, посвященные конкретным проблемам вашего принтера, могут быть доступны на странице поддержки продуктов Dell. Эти статьи содержат общие сведения и руководства по поиску и устранению неисправностей.

Чтобы перейти на страницу для вашего принтера, выполните следующее.

Для получения дополнительной информации о скачивании или просмотре руководства для вашего принтера см. раздел Скачивание и просмотр руководств по принтерам.

В начало

4. Совместимость операционных систем с принтерами Dell

Выберите статью базы знаний Dell, которая соответствует установленной на компьютере операционной системе, для получения списка совместимых принтеров.

• Совместимость Microsoft Windows 10 и Windows 11 с принтерами Dell
• Совместимость Microsoft Windows 10 S с принтерами Dell
• Совместимость Microsoft Windows 8,1 с принтерами Dell
• Совместимость Microsoft Windows 8 с принтерами Dell

В начало

5. Поиск кодов ошибок принтера

Информацию о кодах ошибок принтера можно найти несколькими способами:

• Перейдите на страницу технической поддержки Dell и введите ошибку в поле поиска в верхней части страницы.
• Скачайте руководство для своего принтера и с помощью функции поиска (Ctrl + f) введите ошибку.
• Перейдите на страницу поиска Google и введите ошибку в поле поиска.
  ПРИМЕЧАНИЯ.

  • Если по коду ошибки вы получили слишком много результатов, добавьте номер модели принтера.
  • Инструкции по получению руководств по эксплуатации принтера см. в разделе Скачивание и просмотр руководств по принтерам.

В начало

6. Загрузка и просмотр руководств по принтерам

Чтобы получить краткий список руководств для вашего принтера Dell, выполните следующие действия.

1. Перейдите на страницу Руководства по продуктам Dell.

   ---

2. Вы можете получить руководства для принтера Dell двумя способами.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Процесс автоматического обнаружения продукта не работает для принтеров.
   • Введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или модель продукта.
     Примечание.: Сведения о том, как найти сервисный код принтера, см. на странице Как найти сервисный код принтера Dell.

     ---

   • Нажмите Обзор всех продуктов.
     1. Выберите Электронные и периферийные устройства.
     2. Выберите Принтеры и периферийные устройства.
     3. Нажмите Принтеры, многофункциональные принтеры, устаревшие принтеры или умные принтеры Dell.
     4. Выберите модель принтера (номер модели принтера указан на передней части принтера).
     5. Выберите PDF или HTML рядом с нужным руководством, чтобы начать скачивание. Если имеются руководства на других языках, вы можете изменить язык в раскрывающемся меню.

   ---

   ПРИМЕЧАНИЕ. Большинство руководств поставляются в формате PDF, и это самый простой способ для их просмотра. Если не установлена программа для чтения файлов PDF (Acrobat Reader), вы можете бесплатно скачать ее с сайта Adobe.

В начало

7. Проблемы с качеством печати лазерного принтера Dell

Чтобы найти информацию по устранению проблем с качеством печати для вашего принтера, выполните одно или несколько из описанных ниже действий.

• Чтобы получить краткий список статей базы знаний для вашего принтера Dell, выполните следующие действия.

  1. Перейдите на страницу поддержки продуктов Dell.

     ---

  2. Вы можете получить статьи для принтера Dell двумя способами.
     ПРИМЕЧАНИЕ. Процесс автоматического обнаружения продукта не работает для принтеров.
     • Введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или модель продукта.
       Примечание.: Сведения о том, как найти сервисный код, см. на странице Как найти сервисный код принтера Dell.

       ---

     • Нажмите Обзор всех продуктов.
       1. Выберите Электронные и периферийные устройства.
       2. Выберите Принтеры и периферийные устройства.
       3. Нажмите Принтеры, многофункциональные принтеры, устаревшие принтеры или умные принтеры Dell.
       4. Выберите модель принтера (номер модели принтера указан на передней части принтера).
       5. Выберите вкладку Документация, если она еще не открыта, и посмотрите доступные статьи.

  ---

• Перейдите на страницу технической поддержки Dell и введите качество печати в поле поиска в верхней части страницы.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Если по словам «качество печати» вы получили слишком много результатов, добавьте номер модели принтера.
• Загрузите руководство для своего принтера и с помощью функции поиска (Ctrl + f) найдите раздел, посвященный качеству печати (если он имеется). Для получения дополнительной информации о скачивании или просмотре руководства для вашего принтера см. раздел Скачивание и просмотр руководств по принтерам.
• Перейдите на страницу поиска Google, введите качество печати в поле поиска и добавьте номер модели принтера.

В начало

8. Устранение неполадок факса

Для получения справки об устранении проблем с факсом см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок факса.

В начало

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Принтер Dell: удаление, скачивание и установка драйверов, программного обеспечения, руководств и микропрограммы принтера
• Устранение ошибок, связанных с неисправностями драйверов или программного обеспечения на лазерных принтерах Dell
• Поиск и устранение неисправностей струйных принтеров Dell
• Печать тестовой страницы в Windows
• Совместимость Windows 10 и Windows 11 с принтерами Dell