Falta el gateway de acceso privado de Netskope en la pantalla Configuración del cliente

Productos afectados:

• Netskope
• Netskope Private Access

Sistemas operativos afectados:

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Un usuario no puede acceder a una aplicación privada aprovisionada mediante Netskope Private Access. Cuando observa la pantalla de configuración del cliente de Netskope, verá la IP de puerta de enlace de acceso privado N/A.

No corresponde

Los siguientes pasos ayudan a restaurar esta funcionalidad:

1. Inicie sesión en Windows con una cuenta administrativa.
2. Haga clic con el botón secundario en Inicio ->Ejecutar.
   
3. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba cmd y haga clic en Aceptar para abrirlo.
   
4. En un símbolo del sistema administrativo, ingrese lo siguiente net stop stagentsvc
   
   Nota: Si la función antimanipulación del cliente está activada, es posible que no pueda detener el servicio en este paso. Puede continuar con los pasos que se indican a continuación y, cuando haya terminado, necesitará un reinicio completo de la máquina.
5. Abra el Explorador de Windows y vaya a C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. Ubique dos archivos denominados npaccesscert.pem y npaaccesskey.pem.
   
7. Elimine npaccesscert.pem y npaccesskey.pem de C:\ProgramData\netskope\stagent\data directorio.
8. En la ventana Símbolo del sistema del paso cuatro, ingrese net start stagentsvc para reiniciar el servicio de cliente de Netskope Steering.
   
   Nota: Si no pudo detener el servicio en el paso cuatro, debe reiniciar la computadora ahora para que los cambios surtan efecto.
9. En la bandeja del sistema de Windows, busque la aplicación Netskope y haga clic con el botón secundario en ella.
   
10. En el menú contextual, haga clic en Configuration.
    
11. Private Access ahora debe decir Connected, y Private Access Gateway IP muestra una dirección IP.
    
12. Si no puede ver los detalles de configuración o los elementos de Private Access siguen siendo incorrectos, consulte nuestro artículo Cómo obtener soporte para Netskope a fin de obtener más asistencia.

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