Módulo de banda ancha móvil de Dell (WWAN): Cómo identificar y resolver un problema de módulo no detectado en un PC Dell rediseñado

La siguiente guía trata sobre un problema específico con los módulos de banda ancha móvil de Dell (WWAN) una vez que se ha rediseñado el sistema. En la mayoría de los casos, el módulo no tiene fallos y se puede reparar con una reinstalación del firmware. Le guiaremos a través de cómo identificar si esto está sucediendo y cómo solucionar el problema.

WWAN no detecta el administrador de dispositivos tras una nueva imagen?

Algunos módulos de banda ancha móvil de Dell (WWAN) no han sido detectados por el administrador de dispositivos de los sistemas operativos una vez que el sistema ha pasado a través del proceso de recreación de imágenes. (Por ejemplo, con SCCM de Microsoft). No hay ninguna versión del sistema operativo Windows en la que no se produzca.

Nota: tenga en cuenta que esta es una de las pocas ocasiones en las que un intercambio de dos vías de un módulo Dell WWAN de funcionamiento conocido no prueba que el módulo original esté defectuoso. (Aunque el intercambio en un módulo de trabajo de un sistema que no se ha realizado con la imagen resolverá el problema temporalmente).

1. Si ha rediseñado su PC con cualquiera de los sistemas operativos Windows y una vez que el sistema se ha reiniciado, no se detecta la tarjeta WWAN de Dell, Verifique lo siguiente:

   1. Si un dispositivo desconocido se muestra en los dispositivos de comunicación o en los puertos con un sistema Bang en el administrador de dispositivos, lleve a cabo los siguientes pasos de la solución.

   2. Si no aparece en el administrador de dispositivos en redes una vez que ha seguido los pasosde la solución, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell para obtener más ayuda en la resolución de su problema.

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Pasos de la solución

Los siguientes pasos de la solución le ayudarán a identificar el controlador correcto para su módulo, volver a instalar dicho controlador y completar la actualización del firmware que forma parte de la reinstalación del controlador. Estos pasos tratan de un módulo que no se detecta después de que se haya realizado la imagen del sistema en cualquier lugar:

1. Abra el navegador de Internet que prefiera y diríjase al sitio de soporte de Dell .

   1. Ingrese la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la etiqueta del sistema para obtener información específica sobre la forma en que el sistema se envía desde Dell.

   2. También puede elegir el tipo de sistema de los productos enumerados, sin embargo, esto no reducirá las posibles opciones a las que se enviaron con el sistema.

2. Seleccione Drivers and Downloads (controladores y descargas ) de las opciones que se encuentran en la página del producto.

   1. Si ha introducido la etiqueta de servicio , mostrará los controladores adecuados para el hardware que se envió con el sistema, asegúrese de que el sistema operativo correcto esté seleccionado antes de pasar a la sección de módem y comunicaciones y seleccione Dell WWAN. controlador para su descarga.

   2. Si elige un tipo de producto en su lugar, asegúrese de elegir el sistema operativo correcto y, a continuación, diríjase a la sección de módem y comunicaciones y elija el controlador Dell WWAN correcto para su sistema de todos los controladores enumerados en esa sección.

3. En este caso, puede decidir que el controlador se instale de forma automática o guardarlo en la unidad de disco duro (HDD) y extraer y ejecutar la actualización desde su disco duro.

4. Esto se ha demostrado para resolver su problema, sin embargo, si el fallo continúa, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para obtener más ayuda.

Nota: Si está buscando evitar que esto ocurra en primer lugar, en lugar de reparar un módulo que no se detecte una vez que se ha producido un fallo. Debe buscar insertar una pausa justo después de la instalación de WWAN. Se encuentra dentro del programador de secuencias de tareas de SCCM o software de imágenes. Esto evitará que se produzca el problema. Parte de la reinstalación del controlador es una actualización del firmware que se carga tras 30secs de iniciar la actualización del controlador y tarda aproximadamente un minuto en completarse. El reinicio del sistema en el centro de esta actualización es la causa principal de por qué estos módulos fallan. Detener el firmware antes de que se complete corrompe el firmware de los módulos y significa que el módulo ya no puede comunicarse con el sistema operativo.

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