Número del artículo: 000129230

确定派单、服务请求和保修状态、有关自动支持工具、计算机诊断和维修的信息

Resumen: 帮助解决工单状态、服务请求状态、保修状态、如何诊断计算机硬件问题以及如何在需要时设置维修。获取有关我们的自动化支持工具、运输、交付和意外损坏保修的信息。

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Contenido del artículo

Instrucciones

有关工单状态、保修状态、如何诊断计算机硬件问题以及如何在需要时设置维修的帮助，请参阅每个部分。另外获得有关我们的自动支持工具、发货、交货和意外损坏保修的信息。

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派单状态（提供查找有关现有服务请求状态的方法）

服务请求
（使用下拉菜单选择要用于查找现有服务请求的标识信息。您也可以浏览维修（返厂维修）中心状态工具，或创建新的服务请求。）
维修（返厂维修）中心状态工具
（通过提供服务标签或快速服务代码、派单/参考编号以及用于创建请求的电子邮件地址，您可以确定维修状态。）
如何在戴尔系统上安排“超出保修期”维修
（当您必须修复超出保修期的戴尔计算机或设备时，请参阅相关信息，了解有关安排维修的一些有用的提示和指导。）
如何通过戴尔技术支持部门跟踪速递部件？
（向您展示如何使用UPS跟踪网站跟踪包裹。）

维修（返厂维修）中心

维修（返厂维修）中心状态工具
（提供您的服务标签或快速服务代码、派单/参考编号以及用于创建请求的电子邮件，您可以确定维修状态。）
戴尔邮寄服务包装箱内随附了什么？（仅限美国）
（当您通过维修（返厂维修）中心设置服务时，其中的信息将说明您在发运戴尔邮寄送修服务箱时收到的内容以及如何打包您的设备（仅限美国）。
如何在戴尔系统上安排“超出保修期”维修
（当您需要戴尔计算机或设备的“超出保修期”维修时，请参阅相关信息，了解有关安排维修的一些有用的提示和指导。）

订单状态和问题、发货和交货常见问题

有关如何检查订单状态的常见问题
请参阅链接以帮助您解决如下问题：
- 浏览戴尔订单状态工具。
- 获得您的装箱单。
- 所有权转让。
- 订单更改和退货。
- 缺失、错误、损坏或丢失的项目报告。
戴尔发货和交货常见问题
请参阅扩展部分，以帮助您回答以下问题：
- 在哪里能找到我的订单编号和客户编号？
- 在哪里能检查我的订单的状态？
- 什么是预计交货日期，它是如何确定的？
- 为什么我的订单有多个订单号或包裹？
- 我可以更改交货地址吗？
- 我是否必须签署交货签名？
将服务部件退回给戴尔（仅限美国）
（请参阅不同的部分，以帮助您确定哪些部件必须退回以及如何将部件退回给戴尔。）

意外损坏保修

避免意外损坏您的戴尔计算机（仅限英语）
如何查找您的戴尔产品的保修状态和信息
请参阅扩展部分，以帮助您解决以下问题：
- 如何检查保修状态
- 保修续订和延保
- 保修计划说明
- 所有权转让和零售注册
- 国际保修支持
- 保修期外支持
如何联机查看保修详细信息

持续时间：00：21
关闭的字幕：仅英文
如何在戴尔系统上安排“超出保修期”维修
（当您需要戴尔计算机或设备的“超出保修期”维修时，请参阅相关信息，了解有关安排维修的一些有用的提示和指导。）
戴尔笔记本、手机或平板电脑液晶屏破裂或损坏选项和步骤
（当戴尔笔记本、Venue 手机或平板电脑上的 LCD 屏幕破裂或损坏时，请参阅有关策略和选项的信息。）
对笔记本电脑或台式机戴尔PC
上的端口进行故障排除（提供有关识别端口以及如何识别戴尔笔记本电脑或台式机问题并进行故障排除的帮助。）
有关戴尔PC上的Thunderbolt端口的常见问题（FAQ）
（提供有关戴尔 PC 上的 Thunderbolt 端口的最常见问题的答案，以及在 Thunderbolt 端口意外损坏时如何继续。）
液晶显示器上的USB端口无法正常工作
（说明如何对平板显示器上的 USB 端口进行故障排除，如何在 USB 端口意外损坏时继续。）
有关戴尔PC上的eSATA端口的常见问题（FAQ）
（提供有关戴尔 PC 上的 eSATA（外部串行高级技术附件）端口的最常见问题的答案，当 eSATA 端口意外损坏时如何继续。）

保修状态

如何查找您的戴尔产品的保修状态和信息
请参阅扩展部分，以帮助您解决以下问题：
- 如何检查保修状态
- 保修续订和延保
- 保修计划说明
- 所有权转让和零售注册
- 国际保修支持
- 保修期外支持
如何联机查看保修详细信息

持续时间：00：21
关闭的字幕：仅英文
保修和合同
（提供您的服务标签、快速服务代码或 Dell EMC 产品 ID，您可以确定保修状态。）
如何在戴尔系统上安排“超出保修期”维修
（当您需要戴尔计算机或设备的“超出保修期”维修时，请参阅相关信息，了解有关安排维修的一些有用的提示和指导。）
支持服务和保修
（请参阅不同的部分，以帮助您检查服务请求状态和保修状态）
戴尔笔记本电池保修支持
（提供有关笔记本电脑电池的保修支持、如何检查电池状态和故障排除的指导。）

自动支持工具、计算机诊断和维修

适用于 PC 和平板电脑
的 Dell SupportAssist （使用 SupportAssist 应用程序提供自动计算机更新并检测可为您解决的问题。）
面向企业系统的 SupportAssist（服务器、存储和网络）
（SupportAssist Enterprise 是一种全面且易于使用的主动式和预测式自动化支持技术，可自动识别硬件故障、创建案例以及发起 Dell EMC 与客户的联系。）
通过内置和在线诊断程序（ePSA或PSA错误代码）
解决硬件问题（戴尔 PC 和平板电脑附带预启动诊断程序（称为 32 位诊断程序、PSA 和 ePSA），此外，较新的计算机还安装了 Dell SupportAssist 应用程序，可帮助您诊断和解决硬件问题。）
用于诊断和修复戴尔PC、平板电脑或服务器上的硬件问题的戴尔诊断工具
（当您的戴尔PC、显示器或平板电脑似乎无法正常工作时，可以使用诊断工具来帮助您识别问题，并提供故障排除步骤以帮助解决问题。）
如何在戴尔系统上安排“超出保修期”维修
（当您需要戴尔计算机或设备的“超出保修期”维修时，请参阅相关信息，了解有关安排维修的一些有用的提示和指导。）
将服务部件退回给戴尔（仅限美国）
（请参阅不同的部分以帮助您，确定哪些部件必须退回以及如何将部件退回给戴尔。）

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