La estación de acoplamiento Dell Performance WD19DC o WD19DCS se apaga cuando se conecta a la laptop mediante un conector USB Type-C doble

Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre un apagado inesperado que se puede observar en la estación de acoplamiento Dell Performance WD19DC o WD19DCS.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Síntomas

Es posible que el usuario de la estación de acoplamiento Dell Performance WD19DC o WD19DCS experimente un apagado inesperado. El problema se producía cuando se conectaba a la laptop afectada mediante un conector USB Type-C doble.

Modelos afectados:

  • Estación de acoplamiento Dell Performance: WD19DC
  • Estación de acoplamiento Dell Performance: WD19DCS
  • Latitude 5420
  • Latitude 5421
  • Latitude 5430
  • Latitude 7310
  • Latitude 7410
  • Latitude 9330
  • Latitude 9430
  • Latitude 9520
  • Precision 5470
  • Dell Pro 13 Premium

Causa

Las laptops afectadas solo soportan la estación de acoplamiento Dell Performance WD19DC o WD19DCS cuando se conectan mediante un solo conector USB-C.

Resolución

Siga los pasos que se indican a continuación para recuperarse del problema.

  1. Desconecte el conector USB Type-C doble de la computadora.
  2. Desconecte el adaptador de CA de la entrada de alimentación de CC de 7,4 mm en la estación de acoplamiento. Déjalo actuar durante 30 segundos.
  3. Conecte el adaptador de CA a la entrada de alimentación de CC de 7,4 mm en la estación de acoplamiento.
  4. Conecte el único conector USB Type-C a la computadora.

Nota: Para obtener más información, consulte la Guía de compatibilidad de acoplamientos comerciales de Dell que se encuentra en la sección Requisitos de hardware de la Guía del usuario.

Productos afectados

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Latitude 7310, Latitude 9330, Latitude 5421, Latitude 7410, Latitude 9430, Latitude 9520, Latitude 5420, Latitude 5430, Precision 5470
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000215317
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 03 abr 2025
Versión:  3
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