Data Domain: Alerta: ENTORNO-00029: El módulo de I/O del TPM falló

Antecedentes:

• El TPM es un único "chip" extraíble en una ranura dedicada en la placa base de un sistema Data Domain.
• El TPM tiene una variedad de funciones en torno a la compatibilidad con el arranque seguro, la seguridad y el cifrado.
• El chip TPM está lógicamente VINCULADO a UNA placa base; por ejemplo, no se puede reutilizar en otro sistema.
• El TPM se puede reemplazar si se encuentra defectuoso.
• Si una placa base tiene fallas y se debe reemplazar, se requiere un nuevo TPM para vincular a la nueva placa base.

Ubicación del TPM:

Figura 1: Captura de pantalla de la ubicación del TPM

Se aplica a:

• Todos los sistemas Data Domain basados en plataformas PowerEdge, como DD6900, DD9400, DD9900 y modelos más recientes

Indicios:

• El sistema Data Domain informa una alerta con ID de evento: ENTORNO DE EVT-00029
• El "objeto" identificado es "Enclosure=1:Slot=TPM"

  Description: DD Alert DDhostname.companyx.com: CRITICAL: IOModuleFault: HardwareFailure
  
  Event Id: EVT-ENVIRONMENT-00029
  Event Message: I/O module has failed
  Object: Enclosure=1:Slot=TPM
  Additional Information: Cause=AbsentTPMonNonEDPSystem
  
  Event Description:
  A fault has been detected with an I/O module and it will not function correctly.
  
  Recommended Action:
  The I/O module must be replaced.

Solución de problemas:

1. Confirme la falla mediante la comprobación de alertas activas en Data Domain (mediante la CLI o la interfaz de usuario):

   alerts show current

   • En ocasiones, la alerta es transitoria y se borra automáticamente
   • Si la alerta se borra automáticamente, complete el paso 2 y, si está en buen estado, no es necesario realizar ninguna otra acción.

2. Revisa la sección 'INFORMACIÓN GENERAL' de un nuevo show actual Auto-Support | O | DD-CLI:

   system show all

   • Si hay una entrada TPM_DEVICE= Nuvoton chip for Rest of World, el TPM es BUENO
   • Si la entrada TPM_DEVICE=está en blanco o falta, entonces el TPM está defectuoso o no está presente

3. Restaure la comunicación con el TPM mediante un "restablecimiento de BMC" (también conocido como: Desagüe de aguas residuales)

   1. Apague la unidad Data Domain correctamente. Desde la CLI, emita el comando:

      system poweroff

   2. Quite los cables de alimentación de CA.
   3. Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos.
   4. Espere cinco minutos; Si es posible, aproveche esta oportunidad para volver a insertar el TPM siguiendo los pasos disponibles en la "Guía de unidades reemplazables en el campo y unidades reemplazadas por el cliente" correspondientes
   5. Vuelva a agregar alimentación de CA a la unidad y enciéndala.
   6. Una vez iniciada, compruebe si la alerta se ha borrado.
   7. Si los problemas de TPM persisten, se debe reemplazar.
      • Debe haber un nuevo TPM vinculado a la placa base existente.
        • El nuevo TPM debe estar "HABILITADO" en el BIOS.
      • Siga los pasos de reemplazo de TPM que se indican en la "Guía de documentación de hardware de PowerProtect y Data Domain" correspondiente
        • Seleccionar el modelo> de Data Domain afectado Guía de unidades reemplazables en el campo de mantenimiento y unidades> reemplazables del cliente Reemplazar el módulo de plataforma segura (TPM)>

DD6400, DD6900, DD9400 y DD9900:

• Pieza de reemplazo del TPM #: FMYG3

DD9910 y DD9410:

• Pieza de reemplazo del TPM #: T2FR2