Scanneren blev ikke fundet vha. Dell Printer Hub (DPH)

Indholdsfortegnelse:

1. Aktivering af netværksregistrering for at løse problemer med "Scanner ikke installeret"
2. Windows 7
3. Windows 8.1/10
4. Tilføjelse af printeren vha. WSD, når du modtager "Scanner ikke installeret" efter kørsel af software- og programpakke
5. Alternative scanningsløsninger ved problemer med "Scanner ikke installeret" efter udførelse af foregående trin

1. Aktivering af netværksregistrering for at løse problemer med "Scanner ikke installeret"

Brug følgende fremgangsmåde, hvis scanneren ikke registreres vha. DPH.

Figur 1: (kun på engelsk) Enhedshåndtering

1. Afinstaller hele Dell-softwarepakken, herunder Dell Printer Hub.
2. Kontroller, at der ikke er eventuelle scannerelementer i Enhedshåndtering. Hvis der er, skal de afinstalleres.
3. Figur 1: (kun engelsk) Enhedshåndtering, afinstaller scanner.

Bemærk: Hvis denne løsning ikke løser problemet, eller hvis scanneren forsvinder efter opdateringen. Kontakt Dells tekniske support.

2. Windows 7

Vælg en hjemme-/privatnetværksplacering og netværksregistrering.

1. Åbn Netværks- og delingscenter ved at klikke på knappen Start og derefter klikke på Kontrolpanel. Skriv netværk i søgefeltet, og klik derefter på Netværks- og delingscenter.
2. Klik på Arbejdsnetværk, hjemmenetværk eller Offentligt netværk, og klik derefter på den ønskede netværksplacering.
   
   Figur 2: (kun på engelsk) Netværks- og delingscenter, netværksplacering.
    

Slå netværksregistrering til.

1. Åbn indstillingerne for avanceret deling ved at klikke på knappen Start og derefter klikke på Kontrolpanel. Skriv netværk i søgefeltet, klik på Netværks- og delingscenter, og klik derefter på Skift indstillinger for avanceret deling i venstre sidepanel.
2. Klik på vinkel-tegnet for at udvide den aktuelle netværksprofil.
3. Klik på Slå netværksregistrering til, og klik derefter på Gem ændringer. Hvis du bliver bedt om en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du indtaste adgangskoden eller angive bekræftelsesoplysningerne.
4. Genstart pc'en.
5. Geninstaller Dell-softwarepakken og -driveren.

Bemærk: Hvis denne løsning ikke løser problemet, eller hvis scanneren forsvinder efter opdateringen. Kontakt Dells tekniske support.

3. Windows 8.1/10

Bemærk: Fremgangsmåden er den samme i Windows 8.1 og 10.

Vælg en hjemme-/privatnetværksplacering.

1. Klik på Windows-ikonet nederst i venstre hjørne, som også kaldes menuen Start.
   
   Figur 3: (kun på engelsk) menuen Start.
    
2. Begynd at skrive hjemmegruppe, og vælg derefter "Hjemmegruppe" blandt søgeresultaterne.
   
   Figur 4: (kun på engelsk) søgning efter Hjemmegruppe.
    
3. Vælg "Skift netværksplacering".
   
   Figur 5: (kun på engelsk) Hjemmegruppe, skift netværksplacering.
    
4. Vælg Synlig "Ja".
   
   Figur 6: (kun på engelsk) Synlige netværk.
    
5. Genstart pc'en.
6. Geninstaller Dell-softwarepakke og -driver.

Bemærk: Hvis denne løsning ikke løser problemet, eller hvis scanneren forsvinder efter opdateringen. Kontakt Dells tekniske support.

4. Tilføjelse af printeren vha. WSD, når du modtager "Scanner ikke installeret" efter kørsel af software- og programpakke

Dell Printer Hub er afhængig af installationen af printeren som en WSD-enhed af hensyn til scanningsmuligheder. Efter installation af printeren kan Dell Printer Hub blive vist som følger:


Figur 7: (kun på engelsk)
 

Hvis du får vist meddelelsen ”Scanner ikke installeret”, betyder det, at de installerede udskriftskøer ikke indeholder en WSD-installation. Installationen kan foretages ved at følge disse trin:

1. Klik på "Tilføj en printer" inde i Enheder og printere for at tilføje en WSD-installation for scanning:
   
   Figur 8: (kun på engelsk)
    
2. I det næste vindue kan du enten vælge printeren, hvis Windows automatisk finder den, eller klikke på "Den ønskede printer findes ikke på listen":
   
   Figur 9: (kun på engelsk)
    
3. Når du vælger "Den ønskede printer findes ikke på listen", skal du vælge "Tilføj en printer ved hjælp af en TCP/IP adresse eller et værtsnavn":
   
   Figur 10: (kun på engelsk)
    
4. Indtast printerens IP-adresse, og giv Windows tilladelse til at fuldføre installationen:
   
   Figur 11: (kun på engelsk)
    
5. Når installationen er fuldført, bør du have en ekstra udskriftskø, der som standard anføres som printerens værtsnavn. For at få bekræftet, at denne WSD fungerer, bør du kunne højreklikke på ikonet og få vist valgmuligheden "Start scanning":
   
   Figur 12: (kun på engelsk)
    
6. Når du har installeret WSD-printerkøen, vil du nu kunne se printeren inde i Dell Printer Hub som en mulighed for at scanne:
   
   Figur 13: (kun på engelsk)
    

Hvis muligheden for at scanne stadig ikke er tilgængelig efter tilføjelse af printeren som en WSD-enhed, skal du køre scannerdriverens installationspakke fra support.dell.com. Efter installationen skal du genstarte computeren og læse printeren som en WSD-enhed for at finde ud af, om indstillingen "Start scanning" er tilgængelig

Bemærk: Hvis denne løsning ikke løser problemet, eller hvis scanneren forsvinder efter opdateringen. Kontakt Dells tekniske support.

5. Alternative scanningsløsninger ved problemer med "Scanner ikke installeret" efter udførelse af foregående trin

Hvis ovenstående trin løser problemet, skal du bede kunden om at bekræfte, om vedkommende har købt printeren udelukkende til brug af Dell Printer Hub til pull-scanning. Hvis kunden er åben for alternative scanningsmetoder, skal du gøre følgende:

1. Brugere, der kører Windows 8.1 eller Windows 10, kan downloade Windows Scan-appen fra Windows Store til pull-scanning. Det er en gratis app, der kan scanne til PDF, efter at du har valgt Arkføder eller Flatbed som kilde inde i appen.
   
   Figur 14: (kun på engelsk)
   
   
   Figur 15: (kun på engelsk)
    
2. Hvis kunden ikke behøver at kunne trække scanning eller redigere scanningen i realtid, kan vedkommende konfigurere scanning til netværk via SMB eller FTP fra betjeningspanelet.
3. Brugere kan have andre programmer, som er i stand til at scanne, f.eks. Adobe Acrobat. De kan også bruge Windows Fax og Scan eller forskellige tredjepartsprogrammer til at scanne dokumenter til billedfiler.
4. Hvis kunden sjældent benytter scanning eller kun ét system, kan et USB-flashdrev eller en USB-forbindelse til en computer anvendes, når scanningen skal udføres.

Bemærk: Hvis denne løsning ikke løser problemet, eller hvis scanneren forsvinder efter opdateringen. Kontakt Dells tekniske support.

Det anbefales, at kun Dell-brandede toner, tromler, ruller og andre forbrugsartikler anvendes i vores laserprintere. Dell kan ikke garantere kompatibilitet eller udskriftskvaliteten for nogen tredjeparts forbrugsartikler.